課程簡介
課程大綱
第一天
客戶服務策略在以下方面發揮著重要作用
• 建立客戶滿意度
• 留住忠實客戶
• 提高回頭客水準
優質客戶服務的重要性
• 優質的客戶服務創造
• 關鍵品質客戶服務技能
• Communication 與客戶打交道的技巧
• 電話交談
• 電子郵件以增強客戶服務
第二天
建立客戶關係
• 客戶的基本需求
• 與客戶建立牢固和可持續的關係
• 品牌要點
• 如何與難纏的客戶打交道
• 電話和電子郵件禮儀
• 客戶服務 的注意事項
應用所學知識
- 學習回顧
- 參與者的行動計劃
總結和結論
最低要求
- 參加本課程不需要任何特定要求。 誰應該參加
- 經理
- 高管
- 主管
- 團隊領導
- 服務機構職員
- 新員工
客戶評論 (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
培訓是根據我的需求量身定製的
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯
練習真的很有趣
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
培訓師對 tge 主題很友好且知識淵博。 培訓師是專業的。
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
機器翻譯