課程簡介

    從頭到尾回顧和描述流程 從與客戶的第一次接觸到後臺流程的結束
定義衡量過程性能的關鍵指標 如何定義最相關的指標
  • 如何衡量這些指標等。
  • 確定流程中需要改進的領域 如何識別這些改進
  • 關注什麼
  • 要避免什麼,等等。
  • 提出改進流程的建議 什麼類型的建議
  • 如何編寫它們
  • 如何確保運營建議等。
  • 監視改進 哪個治理結構來監控流程改進
  • 多久一次
  • 哪種類型的報告等。
  •  21 時間:

    人數



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