課程簡介

引言和概述

業務流程再造 (BPR) 的內容和原因

  • 通過徹底的重新設計實現競爭優勢最大化
  • 重新設計的必要性
  • 確定什麼是再造,什麼不是再造
  • 專注於業務流程
  • 實現降低成本和創收目標

應用經過驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行重新設計

  • 建模標準:UML 和 BPMN
  • 客戶與利益相關者
  • 確定活動和信息結構
  • 創造性的右腦思維

以客戶為目標

探索客戶介面

  • 通過聚合擴展客戶角色
  • 使用泛化細化客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值和需求

  • 服務提供與產品供應
  • 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
  • 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
  • 評估業務流程滿足客戶需求的有效性

對 Business 過程進行建模

精確定位重新設計的流程

  • 揭示核心業務流程
  • 選擇合適的指標來評估過程性能
  • 檢測業務流程反模式
  • 向高級管理層介紹調查結果

描述工作人員角色和職責

  • 使用交叉引用矩陣識別輔助角色中的異常
  • 使用 UML 活動圖映射業務流程
  • 在角色之間劃分活動

分析 Business 過程

詳細說明業務流程

  • 選擇適當的 UML 工具
  • 使用 UML 用例圖確定流程範圍
  • 確定關鍵業務參與者
  • 對替代工作流進行建模
  • 捕獲無效的商務活動

探索業務結構

  • 重新審視組織基礎設施
  • 使用類圖映射資訊
  • UML 商業刻板印象
  • 使用通信圖指定流程架構
  • 刪除限制性結構

重新設計 Business 流程

最大限度地發揮資訊技術的優勢

  • 支援 Web 的技術
  • 通過社交空間進行互動
  • 設計面向未來的業務系統
  • Business 智慧解決方案
  • 企業信息系統

重新定義客戶流程邊界

  • 調整業務流程以使特定客戶類型受益
  • 整合和利用技術機遇
  • 個人化流程
  • 滿足並超越客戶期望

使用最佳業務實踐創建新流程

  • 整合業務模式
  • 解決進程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久、可靠的資訊管理

推出重新設計的流程

  • 對勞動力進行再教育
  • 將指標與客戶滿意度聯繫起來
  • 支援持續的流程改進
  • 監測和測量結果
  • 展示成功
 21 時間:

人數



每位參與者的報價

客戶評論 (5)

相關課程

課程分類