BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom培訓

第 1 天：模組 1：舊版和新版 BSS 簡介

● 什麼是舊版 BSS？BSS要素，計費，調解，評級，CRM，收入管理 ● Telecom 參考架構 ● 基於企業SOA的參考架構 ● 新一代作業系統和軟體（NGOSS） ● 增強的 Telecom 操作圖 （eTOM） &業務流程框架。 ● 共用資訊資料 （SID） 模型 ● 可以專門針對特定組織需求的框架。 ● Telecom 應用程式映射 （TAM） &應用程式框架，用於描述應用程式相對於 eTOM 中水準流程的功能足跡。 ● 技術中立架構 （TNA）

新一代作業系統和軟體 （NGOSS） 與傳統作業系統 - NGOSS 演練

● 鬆散耦合的分散式系統 ● 應用元件/重用 ● 技術中立的系統框架，具有特定於技術的實現 ● 與服務提供者數據/流程的互操作性 ● 允許在多個業務場景中更多地複用業務元件 ● 工作流自動化 傳統 ● 傳統的操作員系統架構由四層組成， ● Business 支持系統 （BSS） 層，專注於客戶和業務 ● 合作夥伴。管理訂單、訂閱者、定價、評級和計費資訊。 ● 運營支持系統（OSS）層，圍繞產品、服務和資源 清單構建。 ● 網路層 – 由網路元素和第三方系統組成。 ● 集成層 – 最大限度地提高應用通信和整體解決方案的靈活性。

第 1 天模組 2：瞭解 eTOM 模型

● 戰略、基礎設施和產品 （SIP），涵蓋規劃和生命週期管理 ● 運營覆蓋日常運營管理核心 ● 企業 Management 涵蓋企業或業務支援管理 ● 市場、產品和客戶：市場和企業產品的高層次視圖 ● 服務：企業開發的產品部件 ● 資源（應用、計算、網路）：在服務生產過程中消耗的資源 ● 供應商/合作夥伴：為企業生產服務提供產品和服務 ● 0 級：將面向客戶的運營流程與管理和 戰略流程區分開來的商務活動 ● 第 1 級：流程分組，包括業務功能和標準端到端流程 ● 第 2 級：核心流程，這些流程組合在一起以提供服務流和其他端到端流程 ● 第 3 級：任務和相關的詳細“成功模型”業務流程 ● 第 4 級：步驟和相關的詳細操作流程，包括錯誤條件以及產品和地理變體（如果需要） ● 第 5 級：根據需要進一步分解為操作和相關操作流程

Day-1 模組 3：CRM -1

● 管理客戶產品請求的端到端生命週期。 ● 建立和管理客戶資料。 ● 管理與客戶的所有互動——查詢、請求和回應。 ● 提供客戶/帳戶相關計費等南向通系統的更新 ● 通過中間件進行客戶/帳戶創建、刪除、修改、請求帳單、最終帳單、重複帳單、信用額度等更新。 ● 在 CRM 中使用訂單 Management 系統、產品和服務 Management 元件。 ● 管理客戶偏好 – 涉及客戶的所有接觸點和管道，包括聯絡中心、零售店、轉銷商、自助服務和現場 服務，以及通過任何媒體（電話、面對面、網路、行動裝置、聊天、電子郵件、短信、郵件、客戶'的法案等）。 ● 支援客戶聯繫方式、偏好、帳戶詳細資訊、優惠、 ● 客戶駐地設備、帳單明細、帳單週期明細、客戶

第 1 天：模組 4：CRM-2，Big Data 分析、客戶流失管理、社交 CRM

● CRM、銷售和 Marketing ● 客戶關係管理 &服務 ● CRM中的一些專題 ● 關懷觸摸 - 照顧企業和行政人員以維護客戶關係。

● 保留 - 照顧客戶流失，並特別注意留住現有客戶。 ● CRM的出站後端處理 ● 衡量CRM的成功 - CSMM（客戶滿意度管理和測量）， ● 專為尊貴客戶和老客戶設計的特殊忠誠度計劃和激勵計劃——獎勵關係 ● 在入職時對員工進行CRM培訓。 ● Telecom，QoE 是衡量客戶對她所體驗服務的滿意度的指標。QoE 可以是特定於服務的（例如，視頻 QoE）或整體度量值 涵蓋所有服務（例如，視頻、語音和數據）。 ● QoE 和 S-KPI - 作為對公司的集體獎勵 ● 基於大數據的QoE和S-KPI預測建模

第 2 天：模組 5：調解系統

● 概述 ● 靈活的業務規則 ● 自動輸入驗證系統 ● 交換機兼容性：傳統交換機，如北方、朗訊、西門子 和Mitel• 軟交換機，例如Taqua、GenBand、MetaSwitch、Redcom和 Siemens.VOD 伺服器，例如 Myrio 和摩托羅拉。 ● 數據格式相容性：數據格式相容性，自動消息 記帳 （AMA）、自動消息記帳數據、網路系統 （AMADNS）、交換消息介面（EMI）、各種呼叫詳細記錄 （CDR），例如來自軟交換、Transcend Daily Call Detail （WorldCom）、 標準每日摘錄 （CenturyLink）、DMS-MTX 通話詳細記錄、朗訊 Flexent/AUTOPLEX 執行呼叫處理器，逗號分隔 （.csv） 事務 VoIP 的檔，VOD 的逗號分隔 （.csv） 事務檔 ● 事件通知 ● 檔案追蹤 ● 流程調度 ● 報告

第二天 模組 6 ： 調解中的分析工具 ：

● AMA Search- 基於單個標準或預設 AMA 組合的過濾器 欄位 - 結果 ● 個人記錄和總計的詳細資訊。 ● 電磁干擾 Search ● 基於單個或預設EMI場的組合進行過濾。 ● 根據位置參數和用戶標準進行篩選。 ● 結果以兩種EMI行業檔格式顯示 ● 或CDG內部格式。 ● 個人記錄和總計的詳細資訊。 ● 用法 Search- 建立自訂設定檔以搜索主檔或工作檔中的消息 和收費記錄。 ● 自訂查詢和儀錶板

● 建立用於報告和審計的自訂查詢和儀錶板

第 2 天模組 7 費率計算

● 費率套餐（控制日常使用交易的定價）- 以預定價格轉嫁使用-使用替代費用（模組等）。 利用費率計劃代碼確定費率

● 基於位置的費率計劃，基於特定日期， 按距離、位置等劃分的費率分級、費率週期差異、假日評級、 單位與交易評級、初始和超時評級 ● 處理優先順序 ● 折扣和雜費 -- 使用選擇標準（類型、 子類型、方法、規則等）、非使用選擇標準（類型、專案類型、專案 子類型等），所選專案可用作合格和/或合格專案，以及 可以限制為借方、貸方或兩者兼而有之;階梯和體積層結構;百分比 評級，統一評級（僅收費） ● 限額：從正常情況預定義的使用量（分鐘/事務） 定價，覆蓋適用於特定費率週期內使用的費率;用法 選擇標準（類型、子類型、方法、規則等）;靜態和動態數量 （根據具體交易增加準備金）;池化選項（共用 服務間津貼） ;預池化選項（按時間順序排列的 集合津貼）;按比例、電荷量和繼承函數;資格 項目作為最低費用。

第 2 天模組 8 計費流程 -1

● 計費功能 ● 評級 &計費 ● 付款處理 ● 信用控制與催收 ● 爭議和調整 ● 預付費和後付費服務 ● 多語種 &多種貨幣 ● 承運商間結算 ● 產品&產品服務業 ● 折扣申請 計費類型： ● 預付費計費： ● 後付費計費： ● 互聯計費： ● 互聯計費 ● 漫遊費用： ● TAP3協定， ● 融合計費 計費軟體：

● Convergys IRB、Amdocs Ensemble、AMS Tapestry、Kenan Arbor、Saville Systems 等。

第3天：模組9計費系統-2

收費 ● 產品啟動費用 ● 產品定期收費 ● 產品終止費用 ● 產品暫停費用 ● 產品暫停定期收費 ● 產品重新激活費用 ● 產品使用費

呼叫詳細記錄 （CDR） - 呼叫詳細記錄 （CDR）/使用方式形式的使用方式

詳細記錄 （UDR）

● GSM電話：語音呼叫-MSC（行動交換中心） ● 短信 -- SMSC ● 數據流量 - GGSN ● 彩信流量 - MMSC ● 漫遊 CDR- 合作夥伴'的開關元件。 CDR 記錄（附加）： ● 計費週期 ● 計費明細 ● 暫停計費 ● 催款通知 ● 硬集動作-黑名單 ● 爭議管理

第 3 天：模組 10 計費和收入 Management （BRM）

● BRM的功能概述 ● 收入 Management 生命週期 ● 創收 ● 收入獲取 ● 稅收 ● 收益分析 ● 企業應用程式 （ERP） 集成 ● 通信應用集成架構 ● 應用程式 Management BRM 包 ● 技術平台擴展

收益模型類比：

● 根據時長和數據量收取數據使用費

● 向語音使用者提供朋友和家人等促銷活動 ● 使用客戶資料數據，例如朋友和家庭或特殊日子可享受特別折扣 ● 根據使用量或數量（例如 計費週期內花費的金額或通話分鐘數）設置分層定價和折扣 ● 根據日期和時間配置定價，包括星期幾、月幾、公休日和一年中的月份 ● 根據始發區域和終止區域設置電話使用的區域定義和基本價格 ● 對促銷使用靈活的有效期規則，例如，指定折扣從首次應用開始有效，有效期為三個月 ● 定義捆綁和折扣依賴關係和排除規則 ● 根據過去計費週期的使用方式為單個訂閱者應用最佳費率 ● 提供掉線補償 ● 為企業客戶量身定製報價 ● 通過評估閾值條件來減少計費時的總費用 ● 提供跨帳戶折扣激勵 ● 為交叉銷售和追加銷售機會提供跨服務折扣 ● 啟用動態折扣，例如，在當前計費週期內減少 10 個最常調用的號碼的費用

第3天：eTOM 中的模組11 BSS

● eTOM 到 eTOM ● eTOM v4 到 v14-evolution ● eTOM轉NGOSS ● BSS通過eTOM到NGOSS ● 0 級：Business 將面向客戶的運營流程與管理和戰略流程區分開來的活動 ● 第 1 級：流程分組，包括業務功能和標準端到端流程 ● 第 2 級：核心流程，這些流程組合在一起以提供服務流和其他端到端流程 ● 第 3 級：任務和相關的詳細“成功模型”業務流程 第 4 級：步驟和相關的詳細操作流程，包括錯誤條件以及產品和地理變體（如果需要） ● 第 5 級：根據需要進一步分解為操作和相關操作流程

第 3 天：模組 12 高級主題 1：使用大數據的流失和欺詐 Management

● 流失類型 ● 帳戶流失 - 客戶完全迷失的地方 ● 產品流失 - 客戶降低了其訂閱配置檔 ● 減少支出 - 客戶減少了支出

客戶流失分析：

● 流失率 - 客戶行為的計算 ● 客戶價值 - 根據客戶的願望和滿意度計算 欺詐管理分析

● 碰撞檢查 ● 速度檢查 ● 黑名單 ● 閾值檢查 ● 新訂戶支票 ● 模式檢查 ● 輪廓檢查