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課程簡介
什麼是 Communication
- Communication 樣式
- Communication 流程
- 構建對話框架
- 非語言交流的定義和原則
- 書面溝通
- 電話技巧
練習/案例研究
瞭解 Communication
- 是什麼造就了成功的溝通者
- 成功溝通者的素質
- 定義說服力和影響力
- 自信、自信和自信
- 推拉樣式
- 框架通信
練習/案例研究
Communication 風格
- 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
- 學會回應，而不是被動應對
- 開放式、引導式和封閉式問題
- 漏鬥技術
- 了解價值觀
- 理解價值觀和建立關係的提問技巧
練習/案例研究
克服阻力
- 什麼原因導致耐藥性
- 如何應對阻力
- 使用六個步驟的實用指南
- 處理衝突
- 不帶情緒地處理困難情況
- 以影響力展示您的案例，考慮他人的價值觀
練習/案例研究
不好 Communication
- 例子以及為什麼這種情況如此頻繁地發生
- 推理的階梯
- 自上而下、自下而上或360度
- 合作與獨裁
- 選擇最佳風格並了解是什麼讓它成為“最好的”
練習/案例研究
把它們放在一起
- 反饋
- 提問與傾聽
- 提出強有力的問題
- 傳達關鍵資訊
- 提出有效的請求
- 應許——祝福還是詛咒？
- 如何提高未來的溝通技巧
練習/案例研究
勸說的藝術與技巧
瞭解說服力
- 是什麼造就了一個成功的說服者？
- 成功說服者的素質
- 影響和說服，而不是操縱
- 定義說服力和影響力
- 有效影響的原則
- 自信、自信和 Assertiveness
- 我們所說的推拉式說服是什麼意思
- 說服心理學——基礎知識
示例/練習
準備說服
- 建立信任
- “知更鳥”理論
- 非語言交流
- 建立信任和融洽的關係
- 找出別人想要或需要什麼 - 傾聽和提問
- 感知 – 您如何看待情況以及其他人如何看待您
示例/練習
探索他人的需求
- 為您希望開展的銷售範圍設定明確的目標
- 有效的提問技巧
- 實現他人的價值觀和動機
- 磨練您的聽力技巧並克服積極傾聽的障礙
- 識別單個「過濾器」以及如何克服這些篩檢程式
- 積極思考的力量——為說服討論做準備
範例/練習
Communication 風格
- 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
- 學會回應，而不是被動應對
- 開放式、引導性和封閉式問題。
- 漏鬥提問技術。
- 理解價值觀以及如何圍繞這些價值觀進行說服
- 理解價值觀和建立關係的提問技巧
範例/練習
克服阻力
- 從自信的六個層次中選擇一個，而不損害他人的價值觀
- 應用實用的 6 步影響模型
- 使用 FAB 來滿足從客戶那裡收集的需求
- 處理衝突 – 處理困難情況時沒有情緒
- 以影響力展示您的案例，考慮他人的價值觀
範例/練習
有說服力地陳述你的情況
- 在正確的階段進行展示。
- 採用適合您的策略
- 自信而令人信服地陳述您的情況。
- 瞭解受眾
- 收集內容
- 構建演示文稿的 10/80/10 規則
- 進行演示
範例/練習
處理異議
- 識別經常遇到的異議。
- 反對的先發制人。
- 制定適當的應對措施。
示例/練習
Finance 專業人士的談判技巧
介紹
- 談判過程
- 談判目標
- Communication 有效談判者的技能
- 評估資訊
- 建立參數
- 什麼是「雙贏」的結果
案例研究/討論點
“利益”
- 利益
- 職位和利益的區別
- 識別您的興趣並確定其優先順序
- 處理利益時的常見錯誤
- 什麼時候談判是個好主意？
- 有效談判的要素
案例研究/討論點
“選項”
- 生成和評估可能的選項
- 確定您的理想結果
- 生成選項時的常見錯誤
案例研究/討論點
瞭解談判結果
- 評估選項
- 你認為它會在哪裡結束
- 是否有「勝利」或妥協會更好
- 設定明確的目標
- 做好輸球的準備，在有意義的時候輸掉比賽
案例研究/討論點
談判過程
- 提出建議並給予和接受讓步
- 打破僵局
- 同意補救措施
- 了解談判者的角色
- 流程的關鍵階段
- 提供資訊
- 讀取信號
- 制定計劃。
- 審查假設
- 完成會議/討論過程
- 探索以發展理解
- 達成協定
案例研究/討論點
挑戰
- 不同類型的人
- 行為方法和肢體語言
- 僵局、停頓和讓步
- 詭計、陷阱和戰術
- 何時何地進行談判 – Electronic 媒體並不理想
現場練習
- 同時
- 彙報
Presentation Skills 面向金融專業人士
The Essentials - 主講人 - 你
- 進行“基本檢查”
- 呈現“正確”的形象
- 使用你的言語、語氣和肢體語言
- 使用您的聲音品質
- 承認和克服緊張
- 使用放鬆技巧
- 使用舉止和手勢來增強影響力
- 成功演講者的素質
示例/練習
要點 – 材料 – 你想說什麼 Go想說什麼
- 執行需求分析
- 編寫基本大綱
- 研究、寫作和編輯
- 建立明確的目標
- 使用成功的資訊收集技術
- 選擇通過材料的最佳路線
- 確定關鍵點
- 創造強大的開盤和閉合
- 瞭解不同視覺輔助工具的優缺點
- 讓它變得更大、更大膽、更輝煌
示例/練習
要點 – 觀眾 – 你會對誰說
- 瞭解您的聽眾以開發吸引人的演示文稿
- 建立融洽的關係
- 讓他們站在你這邊
- 處理問題
- 與難相處的人打交道
- 了解群體動態
示例/練習
下一步 – 交付方式
- 基本方法
- 高級方法
- 要考慮的基本標準
- 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
- 聽覺和聽覺：它們不是一回事
- 提問
- 與電源通信
示例/練習
下一步 – Communication 技能
- 我們所說的 Communication 是什麼意思
- 做好心理準備
- 身體放鬆技巧
- 在人群面前顯得自信
- 非語言 Communication 技能
- 身體語言
- 您發送給他人的信號
- 重要的不是你說什麼，而是你怎麼說
- 以有影響力的方式展示您的案例，
示例/練習
完善你的技能
- 讓他們笑一點
- 問他們一個問題
- 鼓勵討論
- 處理問題
- 創建夢幻般的活動掛圖
- 創建引人入勝的 PowerPoint 演示文稿
- 讓您的觀眾驚歎不已
- 生動的視頻和驚人的音訊
示例/練習
什麼是調解
- 教科書定義
- 實務調解
- GoOD和不良調解
- SWOT分析
- 調解的目標
- 達成妥協
- WinWin – 這總是可能的嗎
- 填補迴避和正式行動之間的差距
練習/案例研究
了解仲介
- 調解原則
- 它能實現什麼。
- 什麼時候合適
- 有沒有調解不合適的時候？
- 採取戰略性方法
- 替代性爭議解決實踐
- 人力資源政策：衝突局勢中的説明或阻礙
練習/案例研究
準備調解
- 基本技能。
- 批判性討論
- 了解為什麼人們在衝突中會以這種方式行事
- 有哪些問題
- 有沒有折衷方案？
- 最不壞的結果
- 巴特納/瓦特納
- 設置參數
練習/案例研究
調解
- 構建流程
- 創造一個「安全」的環境
- 建立融洽的關係和信任
- 保持公正
- 助力雙贏
- 處理破壞性衝突
- 處理死鎖
- 以建設性的方式吸引有抵抗力的人
- 結束調解
- 確認結果
- 選擇備選方案
- 跟進和審查機制
練習/案例研究
35 時間：
客戶評論 (5)
練習真的很有趣
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
培訓師和知識的魅力。
Bartosz - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
沒有無聊，演講以非常引人入勝的方式進行
Karolina - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
不加評判的開放氛圍
Agnieszka - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
運行良好，規劃合理
Kamil - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
