Customer Care Strategy培訓

台灣 中的這種 1-1 現場培訓（在線）面向所有希望在工作中獲得更多結構和生產力的人。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 在生活中獲得更多。
• 控制他們的時間。
• 讓他們的注意力重新集中起來。
• 有效地計劃他們的一周。
• 知道如何應對壓力。

這種以講師為主導的台灣現場現場培訓針對的是希望應用正念冥想來實現personal和專業發展和改進的組織團隊 。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解冥想和正念練習的基礎知識。
• 減輕壓力，增加清晰度、冷靜度、滿足感和同情心。
• 集中注意力，更好地與他人建立聯繫。
• 在當下培養正念意識。
• 管理精神和身體上的疼痛。
• 過上更健康、更快樂的生活。

這個由講師指導的台灣現場現場研討會針對的是希望學習正念以實現密集personal和專業發展和改進的人。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解正念的原則。
• 培養積極的心理健康。
• 在自我意識、自律、社會意識和社會效能方面成長。
• 在壓力或危機時期做出明智的決定。
• 過上更快樂、更健康的生活。

這種由講師指導的台灣現場現場培訓針對的是希望擁有正念和溝通策略工具包的初學者專業人士，以應對各種溝通挑戰並建立更強大，更積極的關係。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 學習和練習正念技巧，以增強自我意識、情緒調節和壓力管理。
• 瞭解自信溝通的原則，培養自信和尊重地表達自己的能力。
• 在各種現實生活中應用正念和溝通技巧，包括個人和專業。

一天的壓力管理和預防課程

聽眾

經理，團隊領導和工作人員認為：

• 他們參加了太多的會議
• 他們的時間被其他人“偷走”了
• 由於缺乏計劃，遠見或優先次序，他們無法完成當天的工作

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和案例研究

在課程結束時，代表們將能夠：

• 感謝有效管理會議的必要性 - 尊重他們邀請參加會議的人的時間壓力
• 遵循呼叫，管理和準備會議輸出的標準流程
• 更廣泛地欣賞一些更有效地管理自己和時間的方法：更聰明地工作而不是更努力......

這種以講師為主導的台灣現場現場培訓（現場或遠端）針對任何領域的培訓師，顧問，領導者和溝通者，他們希望使用不同的虛擬平臺高效和有效地促進網路會議。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解如何有效地促進遠程參與者的在線會議。
• 通過設定正確的基調和心態，為網路會議創建一個安全且引人入勝的虛擬環境。
• 通過選擇合適的平臺並熟悉該技術，更有效地管理在線會議。
• 通過刺激在線對話來保持參與者的參與度。
• 與參與者和其他從業者建立更深層次的聯繫，以集體學習並獲得有價值的見解。

聽眾

需要充分了解溝通和影響問題的員工：

• 他們的同事
• 他們的老闆
• 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和案例研究

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者
• 解釋如何處理他們在辦公室可能遇到的困難情況

本課程旨在通過展示領導者的成敗來激勵學員成為領導者。

概觀

這個為期5天的課程將幫助代表們發展他們的戰略思考，規劃和管理技能，包括在銀行環境中成功實施的戰術和運營要求。該課程將處理衝突管理，管理變革，成為優秀領導者以及如何激勵團隊等棘手問題。使用交互式案例研究和行業示例，將鼓勵代表們分享經驗和挑戰，以幫助構建可以收回並實際使用的實用和以工作為中心的解決方案。

該計劃的核心目標是使管理人員具備掃描業務環境的技能，以發現有利可圖的商業機會，並製定戰略，以在競爭日益激烈的商業環境中獲得競爭優勢。除此之外，該計劃還將提供關於領導力的最佳實踐和行為的見解，這將加強管理人員處理管理高績效金融機構的複雜性和不確定性的能力。

學習目標

參加本課程後，代表們將能夠：

• 描述一家大銀行面臨的主要問題;
• 解釋組織發展規劃的各種方法;
• 分析當前的商業環境和影響組織的影響;
• 分析組織內部和外部的資源;
• 解釋管理戰略的各種方法，並將其放入業務計劃中;
• 評估替代發展戰略，以便推薦最適合公司需求的戰略。
• 更深入地了解戰略發展計劃;
• 客觀地討論實施新戰略所伴隨的風險，收益和成本，包括管理團隊中的衝突;
• 定義管理已識別風險的方法;
• 分析實施新戰略對其公司（正面和負面）的潛在影響;
• 設計成功實施緊急戰略計劃的政策，系統和流程;
• 涵蓋變更管理的關鍵步驟

誰該參加

• 產品/服務經理
• 新任命以及現任經理和團隊領導
• 運營主管
• 高級銀行經理
• 人力資源經理
• 運營經理
• Marketing經理

方法
該課程包括輔助研討會，並輔之以已發表的現實生活實例和/或實踐經驗相結合的案例研究。與會者還有機會在小組中工作，以綜合想法和戰略，並在他們自己的組織/部門的背景下應用這些材料。公開論壇討論也將是一個關鍵因素。

本課程是數據科學家技能集（領域：諮詢和Leadership ）的一部分。

委派任務和激勵員工是有效團隊管理的關鍵技能。 它是關於了解員工的能力，以信任明確定義期望並委派責任。定期檢查並提供建設性的反饋以激勵員工： 認可成就：公開和私下認可員工的成功可以增強繼續工作的動力。 讓員工參與決策過程會讓他們在公司中感受到重要角色。促進尊重、支援和工作與生活平衡的組織文化會激勵員工表現得更好。 按照您為員工設定的價值觀和期望行事，以激勵他們採取行動。 有效地委派任務和激勵員工需要靈活性、同理心和不斷適應團隊的需求。支持員工、瞭解他們的動機和發展他們的技能是該領域成功的關鍵因素。

在課程結束時，參與者應該能夠：

1. 獲得對自我掌控的理解，作為激勵領導者的基礎

2. 加強和維持他們的執行能力，並為創造高績效文化做出貢獻

3. 利用情商和變革管理工具，引領各自影響領域的文化轉型和變革過程