課程簡介

瞭解自己和他人

  • 是什麼讓我們的行為方式?
  • 我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的?
  • 反饋:其他人如何看待我們並與之建立聯繫?

Communication

  • 我們如何與他人溝通?
  • 各種傳播媒體的優缺點是什麼?
  • 我們所說的有效 Communication 是什麼意思,我們如何實現它?
  • 我們各自的思維和學習方式,以及如何將它們應用到我們的日常工作中

情商

  • 情緒及其後果
  • 瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性
  • 戈爾曼情商模型的五個階段:
  • 自我意識
  • 自我-Management
  • 賦予動機
  • 移情
  • 社交技巧

交易分析

  • 為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應?
  • 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係?
  • 在我們的personal關係中,「真正的融洽關係」有什麼好處?

利益相關者 Management

  • 讓利益相關者滿意
  • 利益相關者分析:內部和外部利益相關者

應對變化

  • 9 項關鍵變革原則
  • 對變化的情緒反應
  • 對變革的抵制——以及抵制的好處

最低要求

觀眾

需要充分瞭解溝通和影響問題的員工:

  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者
  14 時間:
 

人數


開始於

結束於


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

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