課程簡介

模組 1:瞭解自己和他人

    是什麼讓我們的行為方式? 我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的? 反饋:其他人如何看待我們並與之建立聯繫?

模組 2:Communication

    我們如何與他人溝通? 各種傳播媒體的優缺點是什麼? 我們所說的有效 Communication 是什麼意思,我們如何實現它? 我們各自的思維和學習方式,以及如何將它們應用到我們的日常工作中

模組3:情商

    情緒及其後果 瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性 戈爾曼情商模型的五個階段: 自我意識 自我-Management 賦予動機 移情 社交技巧

模組 4:委派

    什麼是委託? 授權的階段

模組 5:事務分析

    為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應? 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係? 在我們的personal關係中,「真正的融洽關係」有什麼好處?

模組 6:利益相關者 Management

    讓利益相關者滿意 利益相關者分析:內部和外部利益相關者

模組 7: 應對變化 

    9 項關鍵變革原則 對變化的情緒反應 對變革的抵制——以及抵制 的好處

模組 8: 處理衝突

    什麼原因導致衝突? 衝突處理的階段 了解衝突 瞭解您/對方在衝突中的位置 解決衝突
Kilmann 的五種衝突處理模式——以及如何應用它們
  • 彌合差距
  •   21 時間:
     

    人數


    開始於

    結束於


    Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
    Open Training Courses require 5+ participants.

    客戶評論 (2)

    相關課程

    Customer Care Strategy

      21 時間:

    課程分類