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課程簡介
模組 1:瞭解自己和他人
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是什麼讓我們的行為方式?
我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的?
反饋:其他人如何看待我們並與之建立聯繫?
模組 2:Communication
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我們如何與他人溝通?
各種傳播媒體的優缺點是什麼?
我們所說的有效 Communication 是什麼意思,我們如何實現它?
我們各自的思維和學習方式,以及如何將它們應用到我們的日常工作中
模組3:情商
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情緒及其後果
瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性
戈爾曼情商模型的五個階段:
自我意識
自我-Management
賦予動機
移情
社交技巧
模組 4:委派
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什麼是委託?
授權的階段
模組 5:事務分析
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為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應?
我們如何與同事和客戶建立融洽的關係?
在我們的personal關係中,「真正的融洽關係」有什麼好處?
模組 6:利益相關者 Management
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讓利益相關者滿意
利益相關者分析:內部和外部利益相關者
模組 7: 應對變化
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9 項關鍵變革原則
對變化的情緒反應
對變革的抵制——以及抵制 的好處
模組 8: 處理衝突
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什麼原因導致衝突?
衝突處理的階段
了解衝突
瞭解您/對方在衝突中的位置
解決衝突
21 時間:
客戶評論 (2)
培訓是根據我的需求量身定製的
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯
由於它是 1:1,因此內容的個人化。
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯