課程簡介

瞭解自己和他人

    是什麼讓我們的行為方式? 我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的? 反饋:其他人如何看待我們並與之建立聯繫?

Communication

    我們如何與他人溝通? 各種傳播媒體的優缺點是什麼? 我們所說的有效 Communication 是什麼意思,我們如何實現它? 我們各自的思維和學習方式,以及如何將它們應用到我們的日常工作中

Management v 領導力

    什麼是管理?什麼是領導力? Management and Leadership之間有什麼區別? 分析領導行為 分析管理風格的差異,並瞭解何時使用它們 溝通的重要性 – 包括: 口頭交流 聲樂交流 視覺傳達

情商

    情緒及其後果 瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性 戈爾曼情商模型的五個階段: 自我意識 自我-Management 賦予動機 移情 社交技巧

交易分析

    為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應? 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係? 在我們的personal關係中,「真正的融洽關係」有什麼好處?

建立一個成功的團隊

    什麼是團隊? 團隊發展的階段

Goal和目標設定

    目標設定 – 為公司 目標設定 – 為員工服務 起草和調整目標 性能 Management

利益相關者 Management

    人與服務利潤鏈 讓利益相關者滿意 利益相關者分析:內部和外部利益相關者

代表團

    什麼是委託? 授權的階段

輔導

    什麼是教練? 使用 G R O W 模型進行有效輔導

處理衝突

    什麼原因導致衝突? 衝突處理的階段 了解衝突 瞭解您/對方在衝突中的位置 解決衝突
Kilmann 的五種衝突處理模式——以及如何應用它們: 競爭
  • 合作
  • 妥協
  • 避免
  • 容納
  • 彌合差距
  •   21 時間:
     

    人數


    開始於

    結束於


    Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
    Open Training Courses require 5+ participants.

    客戶評論 (1)

    相關課程

    課程分類