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課程簡介
ChatGPT 簡介及其在保險中的作用
- 瞭解 ChatGPT 的基礎知識及其語言生成功能
- 探索 ChatGPT 在保險業中的優勢
- 確定 ChatGPT 在保險客戶支援和索賠處理中的用例和機會
保險業 ChatGPT 入門
- 設置和配置 ChatGPT 平台或基礎結構
- 探索用於 ChatGPT 集成的可用工具和庫
- 了解保險特定用例的數據要求和培訓注意事項
使用 ChatGPT 增強客戶支援
- 設計保險客戶支援的對話流
- 將 ChatGPT 部署為用於處理客戶查詢的虛擬助手
- 處理常見問題、保單查詢和承保範圍資訊
- 通過知識庫集成確保響應的準確性和合規性
使用 ChatGPT 簡化索賠處理
- 使用 ChatGPT 自動接收初始索賠和數據收集
- 指導客戶完成理賠流程和要求
- 提供理賠狀態更新和一般理賠相關協助
- 利用 ChatGPT 進行索賠中的欺詐檢測和風險評估
優化 ChatGPT 交互和性能
- 針對保險特定用例微調 ChatGPT 模型
- 實施情境感知回應，以獲得更準確、更相關的資訊
- 監視和評估 ChatGPT 性能和用戶滿意度
- 處理複雜場景並在必要時轉移到人工代理
確保 ChatGPT 的合規性和道德使用
- 瞭解 ChatGPT 使用中的道德考慮和偏見
- 實施數據隱私和安全保障措施
- 遵守保險溝通的監管要求
- 在自動化和人工監督之間取得平衡，實現負責任的 AI 使用
案例研究和實際應用
- 檢查 ChatGPT 在保險公司中的成功實施
- 分析客戶支援、索賠處理等方面的用例
- 從實際場景中吸取的經驗教訓和最佳實踐
摘要和後續步驟
最低要求
- 對保險概念的基本理解
- 對保險業客戶服務有基本的瞭解
觀眾
- 參與客戶支援和索賠處理的保險專業人員
- 有志於在保險領域應用ChatGPT的AI從業者
- 尋求改善保險客戶體驗和運營效率的專業人士
14 時間：
客戶評論 (2)
現實生活中的例子。
Craig - Hollard Insure
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Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Course - ChatGPT (GPT-4) for Developers
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