課程簡介
衝突的性質和類型。由於參與者引起的衝突類型
勒溫的衝突局勢理論。
衝突的主要根源。
- 資源
- 目標的差異
- 工作的相互依存性
- 價值觀或觀點的差異
- 組織模糊性
功能和功能失調的衝突
衝突中發生的感知扭曲
衝突的動態
- 前期階段
- 挑戰階段
- 升級階段
- 對峙階段
通過掌握衝突來培養行為風格;爭議中的適當行為。僵化應用各種樣式的後果
自信和發展在團隊工作中使用衝突。有助於解決衝突的自信技能
在衝突局勢中使用的策略:
- 我贏了 - 你輸了
- 你贏了 - 我流下了
- 不輸 - 以合作取代衝突
Conflict Management. 解決衝突的主要方法和技巧
- 談判
- 調解
- 仲裁
在衝突中處理情緒
壓力,應對困難情況
- 抗壓訓練的介紹
- 鬆弛方法 - 聚焦
解決衝突的創造性原則。
有效的溝通是衝突管理的重要工具。
- 溝通和解決衝突的障礙
- 語言和非語言
使用談判技巧來解決衝突。
培訓總結
客戶評論 (6)
教師的開放性、幽默感、方法和知識
Justyna - e-file
Course - Mindfulness Workshop
機器翻譯
從專業和personal的角度來看,這是一次有用的經歷。培訓師知識淵博,為我們提供了在工作場所和私人生活中使用的重要資訊。我能夠反思自己和周圍人的性格特徵,並通過它們使自己受益或提高自己。壓力管理練習簡單易用。
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Course - Stress Management and Prevention
機器翻譯
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Course - Leadership 101
感謝培訓師 Abhi 的這次卓有成效的培訓。感謝他試圖瞭解所有出席者,以便他能夠更好地滿足我們的需求。喜歡理論和活動之間的平衡,讓我們參與其中。以及內容如何直截了當和簡潔。
Rainey Clarecia - Talentvis
Course - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
機器翻譯
討論我們公司的具體例子
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
Course - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
機器翻譯
Clearly explained theory combined with trainer enthusiastically recounting his past experience, making the concepts much more relatable / memorable. Friendly and passionate trainer.