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課程簡介
模組 -1:傳統 OSS 簡介,新虛擬化 OSS 之旅
- OSS、語音/視頻/數據/企業 Elements
- 規劃和建造、供應和保持
- 有線、DSL、寬頻、無線、骨幹網
- FCAPS公司
- 不同類型的管理:流程、故障、性能、容量、流量、勞動力、啟動/停用、服務履行、配置
- OSS/BOSS中的大數據:即時分析和決策/精準行銷:價值升級目標,減少客戶流失/運營效率 - 先發制人的客戶服務/以使用者為中心的流量卸載
模組 2:介紹不同類型的傳統網路服務
- 什麼是網路?
- 面向連接(電路切換)
- 無連接(分組/小區交換)
- 服務品質 (QoS):輸送量、延遲、抖動、振鈴和重新路由
- 支援高可靠性的技術:環、附加硬體、重新佈線、附加智慧
- 網路 Element(交換機/路由器、傳輸介質):雙絞線、同軸電纜、光纖、空氣
- 技術: Synchronous Digital Hierarchy (SDH), SONET, (PDH), ARCHITECTURE: Rings and Lines
- 密集波分複用 (DWDM)
- 異步傳輸模式 (ATM)、幀中繼 (F/R)
- 集成 QoS 支援:適用於語音、數據、視頻
- 面向連接(PVC、SVC),架構:分層,互聯網協定(IP) 超高速 – 高達 10GB
- 無連接:架構:有向無環圖
- 多層服務
模組 3:網路 Management 系統 (NMS)-1:協定、故障、配置
- 使用管理員和代理:SNMP(簡單網路 Management 協定)、TL1(翻譯語言 1)、MMI、Q3、CORBA:SNMP - 簡單網络 Management 協定
- TCP/IP 堆棧(SNMP over UDP over IP)的使用:
- 使用 Management 資訊庫 (MIB):標準(超過 2000 年)實驗性、企業特定、製造商定義和發佈專有 MIB、IP 網络標準並成為事實上的管理協定,可用於故障、性能、
- 配置:SNMPv3 將包括更強大的功能、可擴展性和安全性方面的缺點、通過批量傳輸 AMA 或 CDR 的計費仲介、SNMPv3 中要解決的安全性
- 故障:異常操作的檢測、隔離和糾正
- 配置:更改配置、收集有關當前狀況的信息、狀況重大變更的公告
- 會計:跟蹤客戶的服務使用方式
- 性能:收集統計資訊
- 閾值:維護和檢查系統狀態歷史記錄的日誌
- 安全性:安全服務和事件的創建、通知、刪除和控制
- 故障管理 – (深入):報警監控、報警報告和摘要、故障過濾和定位、閾值使用、故障預測、報警關聯、處理事件風暴、確定潛在故障、自動糾正措施、故障糾正、轉發警報 (X.733)、故障單 (X.790)、服務測試、電路、測試、環回
- 配置 Management:庫存 Management,每個實體的當前狀態 – 什麼是可用的,什麼是正在使用的,什麼是計劃的,跟蹤設備設置及其功能,配置,定義配置資訊,設置和修改屬性值,根據請求配置資源 - 設計和分配 - 自動路徑查找,定義和修改關係 啟動和終止網路操作
- 分發軟體,設置時鐘
- 步道經理
模組4::網络Management系統(NMS)-2:記帳、性能、安全(更多詳細資訊)
- 會計:跟蹤客戶的服務使用方式,生成使用記錄 - 資源包括 要求/發送方/接收方 – 資料包數/時間(基於速率與基於時間的使用) – QoS 跟蹤、服務、通信設施 計算機硬體
- 性能管理:性能監控 – 對各種指標進行採樣、流量分佈、數據包類型百分比、數據包大小分佈、延遲分佈、衝突、CRC 錯誤、丟棄數據包、通道利用率、性能 Management 控制、告警閾值、流量控制、性能分析、記錄統計資訊以供進一步分析 - 網络趨勢。流量負載的影響,定義穩定的網路
- 安全性:使用者管理 - 訪問安全、識別、身份驗證和授權、範圍界定、功能、審計跟蹤、跟蹤安全事件並生成警報、數據加密:公鑰、私鑰、會話密鑰、識別攻擊嘗試並阻止它們、阻止惡意內容(病毒、蠕蟲等)、入侵恢復
模組5:MIB支援和 OSS,庫存Management系統
- RFC1155 Management 資訊RFC1157/簡單網络的結構 Management 協定 /RFC1212 簡明MIB定義 /RFC1213 Management 資訊庫 II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP 轉發表 /MIB RFC1447方 SNMPv 2 版本 2 的 MIB RFC1450 SNMPv2 的 MIB RFC1471/ PPP 鏈路控制協定的 MIB RFC1472 PPP 的安全協定的 /MIB RFC1473 的 IP 網路控制協定的 MIB RFC1474 的 MIB 橋接網路的 MIB控制協定 PPP RFC1493 網橋託管物件的定義 /RFC1512 FDDI Management 資訊庫/ RFC1643 類乙太網介面類型 MIB
- 所有 OSS 進程使用的模型服務和網路清單: 規劃 - 有關當前和計劃容量使用方式的資訊
- 履行 - 服務和資源配置,保障 - 基於拓撲的關聯
- 技術支援:所有技術 >所有服務 >所有供應商 >自動發現 >服務提供者始終擁有多個庫存系統
- 物理和邏輯清單
- 服務清單
模組6:ETOM &OSS的
新一代作業系統和軟體 (NGOSS) 與傳統作業系統 - 演練
ETOM14 為 NGOSS
- 鬆散耦合的分散式系統
- 應用程式元件/重用
- 技術中立的系統框架,具有特定於技術的實現
- 與服務提供者數據/流程的互操作性
- 允許在多個業務場景中更多地重用業務元件
- 工作流程自動化
遺產
- 傳統的操作員系統架構由四層組成,
- 業務支援系統 (BSS) 層,專注於客戶和業務
- 合作夥伴。管理訂單、訂閱者、定價、評級和計費資訊。
- 運營支持系統 (OSS) 層,圍繞產品、服務和資源清單構建。
- 網路層 – 由網路元素和第三方系統組成。
- 集成層 – 最大限度地提高應用程式通信和整體解決方案的靈活性。
- 戰略、基礎架構和產品 (SIP),涵蓋規劃和生命週期管理
- 涵蓋日常運營管理核心的運營
- 企業 Management 涵蓋企業或業務支援管理
- 市場、產品和客戶:市場和企業產品的高級檢視
- 服務:企業開發的產品部件
- 資源(應用、計算、網路):在生產服務時消耗的資源
- 供應商/合作夥伴:為企業提供產品和服務,以生產服務
- 級別 0:將面向客戶的運營流程與管理和戰略流程區分開來的商務活動
- 第 1 級:流程分組,包括業務功能和標準端到端流程
- 第 2 級:組合在一起以提供服務流和其他端到端流程的核心流程
- 第3級:任務和相關的詳細“成功模型”業務流程
- 第 4 級:步驟和相關的詳細操作流程,包括錯誤條件以及產品和地理變體(如果需要)
- 第 5 級:根據需要進一步分解為操作和相關的操作流程
模組 7:流程 Management
- 流程示例:訂單履行 >訂單包括、交貨日期、服務類型組合、地點
- 流程設計器
- 客戶體驗 – QoSMoS
- 資料Management
- 需求 Management 服務
- 測試服務
- 社交CRM(新領域)
模組8:容量 Management
- 前瞻性容量規劃:面向長期/中期,自上而下的方法,典型用例: - 前瞻性容量規劃 - 假設分析 - 網路結構的變化
- 主動容量 Management:面向中短期、持續利用率監控、自適應容量增強、典型用例: - 分析容量趨勢 - “即時”容量調整 - 動態閾值
- 閾值嚴重性級別有助於問題報告:用戶可配置的嚴重性級別有助於確定優先順序,快速查明容量問題、埠、VLAN、承載、電源等。可用於當前或趨勢數據
模組 9:趨勢、網站和頻率 Management
- 確保網路大小正確:了解網路有哪些以及它的使用方式,識別未充分利用的網路,瞭解即將到來的新需求,確定構建什麼以及何時構建
- 允許運營商創建「服務就緒網路」 >減少產能不足和訂單流失/延遲
- 場地 Management:對場地中的可用空間進行建模,即機房的周長和佈局
- 電源和暖通空調:對電源、發電機、空調裝置及其功能進行建模
- 區域 Management:表示電源(例如電源)與其所服務的網站部分之間的關係
- 設備放置:確保設備安裝在合適的位置,並具有足夠的電源和冷卻
- 谷歌地圖集成
模組 - 10:服務履行
- 分配和激活資源以支援新的客戶服務,例如每月 100 美元的四重奏產品,寬頻 - 例如每個工作日 10 MB/秒,週末 20 MB/秒,語音 – 1000 分鐘國內通話加上每分鐘 10c 的國際電話 >無線 – 1000 條短信、500 分鐘國內語音和 1GB 數據。如果超過,費用為每條短信或語音分鐘1c或MB >電視 – 50 個基本頻道和 4 個體育頻道
- 訂單捕獲:為客戶提供不同的服務組合 >語音 >數據 >電視 >無線, 具有各種價格計劃, 語音分鐘數, 資料速度, 資料量, 電視頻道, 簡訊數量, 支援多種訂單操作, 提供、更改、取消、暫停、修改
模組 11:啟動和工作力管理
- 工作分配:工作訂單分配、類型/類別、位置和駕駛時間、重要性
- 技能: SLA, 承諾時間, 工作指導
- 啟動:使用啟動系統通過相應元素管理系統的 API 執行庫存系統確定的任務,使用 FCAPS 的配置功能,用於自動操作
模組12:OSS/BSS集成、大數據和物聯網 Telecom
- OSS/BSS虛擬化
- 高級分析和大數據
- 即時分析和決策
- 精準營銷:價值提升目標,減少客戶流失
- 運營效率 - 先發制人的客戶服務
- 以使用者為中心的流量卸載
- 基站優化
- 動態分析
- 點擊流分析
可選的 OSS 中的 Big Data Analytics 中的第 4 天
目標 Marketing/客戶/訂戶獲取
- 識別速度最快的用戶端
- 標識給定產品的用戶端
- 為客戶確定正確的產品集(推薦引擎)
- 市場市場區隔分技術
- 交叉銷售和追加銷售技術
- 客戶細分技術
- 銷售收入預測技術
流失 Management 和減少
- 3 種流失類型:主動/故意、輪換/偶然、被動、非自願
- 流失客戶的3種分類:總計、隱藏、部分
- 了解客戶流失的CRM變數
- 客戶行為數據收集
- 客戶感知數據收集
- 客戶人口統計數據收集
- 清理CRM數據
- 非結構化CRM數據(客戶電話、工單、電子郵件)及其轉換為結構化數據以進行客戶流失分析
- Social Media CRM-提取客戶滿意度指數的新方法
- 案例研究 1:T-Mobile USA:客戶流失率降低 50%
網路運營分析
網路運營分析 - 網路故障的根本原因分析,服務中斷 元數據、IPDR 和 CRM:
- CPU 使用率
- 記憶體使用方式
- QoS 佇列使用方式
- 設備溫度
- 介面錯誤
- IoS 版本
- 路由事件
- 延遲變化
- Syslog 分析
- 丟包
- 性能閾值
- 設備陷阱
- IPDR(IP詳細記錄)收集和處理
- 將IPDR數據用於使用者頻寬消耗、網路介面利用率、數據機狀態和診斷
- HFC資訊
Big Data OSS/BSS 供應商/平臺 - 比較研究
- IBM 和COMVERSE OSS/BSS的
- 開源 Flexera OSS 解決方案
- ETI軟體
- 愛立信
- 華為
- 諾基亞
- Oracle
- 蘇貝克斯
- 阿姆多克
- 阿斯康
最低要求
參加本課程不需要任何特定要求。
21 時間:
客戶評論 (5)
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