課程簡介

課程介紹

    流程的重要性、敏捷性和流程擁有者的角色

流程設計基礎 

    流程的 Element 流程擁有者責任  流程贊助 流程資源  流程設計與改進 流程管理 過程感知 

流程負責人的知識、技能和屬性 

選擇流程擁有者 

相關角色

    行程管理員  全球流程負責人 價值流擁有者  服務的角色 Management Office (SMO) 

Agile 過程 的特徵

Agile 基礎知識

    什麼是Agile? Agile 宣言 為什麼 Agile 專案成功 

Scrum 基礎知識 

    Scrum 角色、工件和事件 Scrum 支柱 Scrum 簡而言之  Scrum、看板,還是兩者兼而有之? 

敏捷服務 Management 基礎知識

    敏捷服務 Management 價值  敏捷服務 Management 角色、工件和事件 敏捷過程的特徵 敏捷服務的兩個方面 Management  敏捷流程設計 敏捷流程改進 

Agile 工藝設計 

    建立與填充流程積壓工作  角色 使用者故事 主題 史詩
使用者故事對應 
  • 對流程積壓工作 (backlog ) 進行排序和維護
  • 行程 Design Sprints 
  • 流程擁有者和衝刺 (Sprint) 事件 
  • 流程實施 潛在可釋放的進程增量 
  • 'done' 的定義
  • 發佈規劃 
  • Agile 流程改進 
  • 使流程與戰略 Go 保持一致  CSI 衝刺和計劃-執行-檢查-行動  持續改進 評估流程成熟度  實施流程改進 與直線經理合作 克服變革 阻力

      測量值 

    展示價值 領先和滯後績效指標  關鍵成功因素和關鍵績效指標 服務層級協定與操作層級協定  進行測量審查 溝通性能 

      流程改進工具和技術 

    開始 

    挑戰和關鍵成功因素

    其他資訊 來源

    考試準備

    考試要求、問題權重和術語清單  考試複習樣本

    最低要求

    先決條件

    • 完成課前作業 
    • 熟悉 Scrum、IT 和 IT 服務 

    觀眾

    投訴警察課的目標受眾是:

    • 流程擁有者
    • 流程管理員 
    • 負責設計、重新設計或改進流程的員工和經理
    • 顧問指導客戶完成流程改進計劃 
    • 任何負責以下人員: 
    • 管理與流程相關的要求 
    • 確保流程 的效率和有效性
    • 最大化流程價值
     14 時間:

    人數



    每位參與者的報價

    客戶評論 (4)

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