Certified Agile Process Owner (CAPO)®培訓

課程介紹 流程的重要性、敏捷性以及流程負責人的角色

流程設計基礎 

• 流程的要素
• 流程負責人的職責 
  • 流程資助（Sponsorship）
  • 流程資源配置 
  • 流程設計與改進
  • 流程管理
  • 流程認知度（Awareness） 

流程負責人的知識、技能與素質 

選擇流程負責人 

相關角色

• 流程經理 
• 全球流程負責人
• 價值流負責人（Value Stream Owner） 
• 服務管理辦公室（SMO）的角色 

敏捷流程的特徵 

敏捷基礎

• 什麼是敏捷？
• 敏捷宣言
• 敏捷項目成功的原因 

Scrum 基礎 

• Scrum 角色、工件與事件
• Scrum 支柱
• Scrum 概覽 
• Scrum、看板（Kanban）還是兩者結合？ 

敏捷服務管理基礎

• 敏捷服務管理的價值 
• 敏捷服務管理的角色、工件與事件
• 敏捷流程的特徵與敏捷服務管理的兩個方面 
  • 敏捷流程設計
  • 敏捷流程改進 

敏捷流程設計 

• 創建與填充流程待辦事項清單（Process Backlog） 
  • 角色畫像（Personas）
  • 用戶故事（User Stories）
  • 主題（Themes）
  • 史詩（Epics）
• 用戶故事地圖（User Story Mapping） 
• 流程待辦事項清單的排序與維護 
• 流程設計衝刺（Process Design Sprints） 
• 流程負責人与衝刺事件（Sprint Events） 
• 流程實施
  • 潛在可發布的流程增量（Potentially Releasable Process Increment） 
  • 「完成」的定義（Definition of 'Done'） 
  • 發布規劃（Release Planning） 

敏捷流程改進 

• 將流程與戰略目標對齊 
• CSI 衝刺（持續服務改進）與 PDCA（計劃-執行-檢查-行動） 
• 維持改進成果
• 評估流程成熟度 
• 實施流程改進
  • 與線性經理（Line Managers）合作
  • 克服對變革的阻力 

價值衡量 

• 展示價值
• 領先指標與滯後指標（Leading and Lagging Performance Indicators） 
• 關鍵成功因素與關鍵績效指標（KPIs）
• 服務級別協議（SLAs）與運營級別協議（OLAs） 
• 進行衡量審計
• 溝通績效狀況 

流程改進工具與技術 

入門指南 

挑戰與關鍵成功因素

額外資訊來源 

考試準備

• 考試要求、問題權重與術語列表 
• 樣題講解