認證敏捷流程負責人 (CAPO)®培訓

課程介紹

• 流程的重要性、敏捷性以及流程負責人的角色

流程設計基礎 

• 流程的組成要素
• 流程負責人的職責 
  • 流程贊助
  • 流程資源配置 
  • 流程設計與改進
  • 流程管理
  • 流程意識

流程負責人的知識、技能與特質

選定流程負責人

相關角色

• 流程經理 
• 全球流程負責人
• 價值流負責人 
• 服務管理辦公室（SMO）的角色 

敏捷流程的特徵

敏捷基礎

• 什麼是敏捷？
• 敏捷宣言
• 為什麼敏捷專案會成功 

Scrum 基礎 

• Scrum 角色、工件與事件
• Scrum 支柱
• Scrum 精華
• Scrum、Kanban，還是兩者皆用？ 

敏捷服務管理基礎

• 敏捷服務管理的價值 
• 敏捷服務管理的角色、工件與事件
• 敏捷流程的特徵 敏捷服務管理的兩個面向 
  • 敏捷流程設計
  • 敏捷流程改進 

敏捷流程設計 

• 建立與填充流程待辦事項清單 
  • 人物設定（Personas）
  • 用戶故事
  • 主題
  • 史诗故事（Epics）
• 用戶故事映射 
• 排序與維護流程待辦事項清單 
• 流程設計衝刺
• 流程負責人与衝刺事件 
• 流程實施
  • 可發布的流程增量 
  • 「完成」的定義 
  • 釋出規劃 

敏捷流程改進 

• 使流程與戰略目標保持一致 
• 持續改進（CSI）衝刺與計畫-執行-檢查-行動（PDCA）
• 維持改進成果
• 評估流程成熟度 
• 實施流程改進
  • 與線性經理合作
  • 克服對變革的阻力 

衡量價值

• 展示價值
• 領先指標與滯後指標 
• 關鍵成功因素與關鍵績效指標
• 服務級協議（SLA）與作業級協議（OLA） 
• 進行測量審查
• 溝通績效表現 

流程改進工具與技術

入門指南 

挑戰與關鍵成功因素

額外資訊來源 

考試準備

• 考試要求、題目權重與術語表 
• 範例考試審查