Quark 用於自動化客戶服務與支持培訓

Quark 與自動化客戶服務簡介

• Quark 作為 AI 驅動的自動化工具概述
• 提升客戶服務的關鍵功能
• Quark 在客戶支援中的實施案例

為客戶服務自動化設置 Quark

• 創建和配置 Quark 帳戶
• 了解 Quark 的整合功能
• 將 Quark 連接到現有的客戶支援系統

為客戶支援建立自動化工作流程

• 設計常見客戶服務任務的工作流程
• 實施票務和查詢管理自動化
• 建立自動聊天和回應系統

使用 Quark 管理客戶互動

• 自動回應常見查詢
• 設置情感分析和升級規則
• 即時監控客戶互動

優化和監控自動化客戶服務

• 分析客戶支援績效指標
• 調整自動化策略以提高效率
• 維護和更新 Quark 工作流程

案例研究與實務練習

• 實施自動化常見問題解答系統
• 設計智能升級工作流程
• 分析自動化對客戶滿意度的影響

總結與下一步