Remedy IT 服務管理 (ITSM)培訓

Remedy ITSM 簡介

• BMC Remedy ITSM Suite 概述
• 瞭解 ITSM 和 ITIL 基礎
• 補救 ITSM 體系結構和元件

導航補救措施 ITSM

• 用戶介面概述
• 儀錶板和報告功能
• 自訂使用者首選項

事件和問題 Management

• 配置事件 Management 工作流
• 處理事件的最佳做法
• 問題 Management 生命週期和根本原因分析

變更與釋放 Management

• 設置 Change Management 進程
• 評估和管理變更中的風險
• 規劃和執行發佈

資產 Management

• 從採購到報廢的資產生命週期
• 配置資產 Management 模組
• 將資產管理與其他 ITSM 流程集成

服務等級 Management

• 定義和管理 SLA、OLA 和 UC
• 監控服務性能
• 報告服務級別合規性

BMC 數位化工作場所

• 通過自助服務增強用戶體驗
• 目錄管理和服務代理
• 服務請求的自動化和編排

管理和定製

• Remedy ITSM 中的基本管理任務
• 自訂表單和工作流
• ARS開發簡介

最佳實踐和高級主題

• ITSM 流程優化
• 高級故障排除技術

摘要和後續步驟