Remedy IT服務管理 (ITSM)培訓

Remedy ITSM簡介

• BMC Remedy ITSM套件概述
• 理解ITSM和ITIL基礎理論
• Remedy ITSM架構與組件

導覽Remedy ITSM

• 使用者介面概述
• 儀表板與報告功能
• 自定義使用者偏好設定

事件與問題管理

• 配置事件管理工作流程
• 處理事件的最佳實踐
• 問題管理生命週期與根本原因分析

變更與發布管理

• 設定變更管理流程
• 評估與管理變更中的風險
• 規劃與執行發布

資產管理

• 從採購到報廢的資產生命週期
• 配置資產管理模組
• 將資產管理與其他ITSM流程整合

服務水準管理

• 定義與管理SLA、OLA及UC
• 監控服務績效
• 回報服務水準合規情況

BMC數位工作場所

• 透過自助服務提升使用者體驗
• 目錄管理與服務經紀
• 服務請求的自動化與編排

管理員與自定義

• Remedy ITSM的基本管理任務
• 自定義表單和工作流程
• ARS開發入門

最佳實踐與進階主題

• ITSM流程優化
• 進階疑難排解技巧

總結與下一步行動