課程簡介

Remedy ITSM 簡介

  • BMC Remedy ITSM Suite 概述
  • 瞭解 ITSM 和 ITIL 基礎
  • 補救 ITSM 體系結構和元件

導航補救措施 ITSM

  • 用戶介面概述
  • 儀錶板和報告功能
  • 自訂使用者首選項

事件和問題 Management

  • 配置事件 Management 工作流
  • 處理事件的最佳做法
  • 問題 Management 生命週期和根本原因分析

變更與釋放 Management

  • 設置 Change Management 進程
  • 評估和管理變更中的風險
  • 規劃和執行發佈

資產 Management

  • 從採購到報廢的資產生命週期
  • 配置資產 Management 模組
  • 將資產管理與其他 ITSM 流程集成

服務等級 Management

  • 定義和管理 SLA、OLA 和 UC
  • 監控服務性能
  • 報告服務級別合規性

BMC 數位化工作場所

  • 通過自助服務增強用戶體驗
  • 目錄管理和服務代理
  • 服務請求的自動化和編排

管理和定製

  • Remedy ITSM 中的基本管理任務
  • 自訂表單和工作流
  • ARS開發簡介

最佳實踐和高級主題

  • ITSM 流程優化
  • 高級故障排除技術

摘要和後續步驟

最低要求

  • 基本瞭解IT服務管理原則
  • IT運營和服務支援流程的基本知識

觀眾

  • 系統管理員
  • 服務台分析師
  • IT 專業人員
 21 時間:

人數



每位參與者的報價

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