課程簡介

模組 1: 為什麼選擇敏捷服務 Management?

  • 當今的挑戰
  • 什麼是IT服務Management?
  • 什麼是敏捷?
  • 敏捷宣言和原則
  • 敏捷需要什麼?

模組 2: 敏捷服務 Management

  • 什麼是敏捷服務Management?
  • 敏捷服務 Management 目標、目的和收益
  • 兩個方面
  • 敏捷流程工程
  • 敏捷流程改進

模組3: 利用相關指導

  • DevOps的
  • ITIL的
  • 網站可靠性工程
  • Scrum

模組 4:  敏捷服務 Management 角色

  • 與 Scrum 角色的關係
  • 敏捷實踐擁有者
  • 敏捷服務管理團隊
  • 敏捷服務經理

模組 5: Agile 工藝工程

  • 敏捷流程
  • 流程如何創造價值
  • 瀑布與敏捷流程工程
  • 與 Scrum 事件和工件的關係
  • 最小可行工藝
  • 微工藝架構
  • 服務管理架構

模組 6:  敏捷服務 Management 工件

  • 練習積壓
  • Spring 待辦事項清單
  • 增加

模組 7:  敏捷服務 Management 事件

  • 規劃
  • 衝刺
  • 衝刺規劃
  • 流程站會
  • 衝刺回顧
  • 衝刺回顧

模組 8: Agile 流程改進

  • 為什麼流程改進很重要
  • 過程改進 Goals
  • 流程改進審查
  • 持續改進
  • 自動化

ITIL - “ITIL®”®是AXELOS Limited的(註冊)商標。版權所有

最低要求

先決條件 

  • 建議對 ITSM 流程和 Scrum 有一定的瞭解

觀眾

CASM課程的目標受眾是:

  • 實踐負責人和流程設計師
  • 有興趣説明提高流程敏捷性的開發人員
  • 希望將多個實踐橋接到 DevOps 環境中的經理
  • 負責工程或改進流程的員工和經理
  • 顧問指導客戶完成流程改進和 DevOps 計劃 
  • 任何負責以下人員: 
  • 管理與流程相關的要求 
  • 確保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程價值
 14 時間:

人數



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