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課程簡介
- 關鍵 ITIL 術語與定義
- 產品與服務管理
- 體驗、策略與變革
- 服務提供物
- 價值共同創造
- 服務關係
- ITIL 產品與服務管理的四大維度
- ITIL 產品與服務管理四大維度介紹
- 內部因素與外部因素
- ITIL 產品與服務生命週期
- ITIL 產品與服務生命週期介紹
- ITIL 產品與服務生命週期活動的目的與範圍
- ITIL 價值系統
- ITIL 價值系統的組成要素
- ITIL 指導原則
- 治理
- 價值鏈
- 管理實踐
- ITIL 持續改進模型
- 價值流識別、繪製與管理
- 價值流繪製與管理的關鍵概念
- 價值流的應用
- 價值流繪製與管理的目的
- ITIL 與 AI
- AI 介紹
- ITIL AI 治理
- ITIL 與其他框架
- ITIL 與 DevOps
- ITIL 與 PRINCE2
最低要求
參加本課程無需任何先備知識或特定前提條件。此課程適合初學者，以及希望將現有 IT 服務管理知識正式化的學習者。
適用對象
此課程設計給以下人員：
- 剛開始接觸 ITIL 或服務管理的專業人士
- IT 專家、服務台團隊與支援工程師
- 參與數位產品或服務的經理與團隊領導
- 與 IT 或數位服務提供者緊密合作的業務代表
認證
本培訓為參加正式的 ITIL® 5 Foundation 認證考試做準備，該考試已包含在課程費用內。此認證受到全球認可，是進一步獲取 ITIL 資格認證及在 IT 服務管理領域職業發展的基礎。
考試流程
參與者將獲得一張有效期為 6 個月的考試憑證，可靈活選擇方便的考試日期。
完成培訓後，每位參與者將收到一封電子郵件，其中包含詳細的步驟說明，指導如何註冊參加考試。考試日期需透過參與者的個人帳戶直接向 PeopleCert 預約。
考試採線上形式進行，並實施遠端監控。一位經過認證的 PeopleCert 監考員會連線至參與者的電腦，並透過網路攝影機監控考試過程，以確保考試的完整性。考試開始前，參與者須使用鏡頭展示周圍環境，以確認房間內無未經授權的資料或其他人員。
考試詳情
- 時長：60 分鐘
- 形式：選擇題（共 40 題）
- 及格分数：65%（至少答對 26 題）
- 教材：閉卷考試（不允許參考資料）
14 小時
