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課程時長 14 時間：
課程簡介
- 關鍵 ITIL 詞彙與定義
- 產品與服務管理
- 體驗、策略與轉型
- 服務供應
- 價值共同創造
- 服務關係
- ITIL 產品與服務管理的四大維度
- ITIL 產品與服務管理四大維度簡介
- 內部因素與外部因素
- ITIL 產品與服務生命週期
- ITIL 產品與服務生命週期簡介
- ITIL 產品與服務生命週期活動的目的與範圍
- ITIL 價值系統
- ITIL 價值系統的組成元件
- ITIL 指導原則
- 治理
- 價值鏈
- 管理實踐
- ITIL 持續改進模型
- 價值流識別、映射與管理
- 價值流映射與管理的核心概念
- 價值流的應用
- 價值流映射與管理的目的
- ITIL 與 AI
- AI 簡介
- ITIL AI 治理
- ITIL 與其他框架
- ITIL 與 DevOps
- ITIL 與 PRINCE2
最低要求
參加本培訓無需任何先備準備或特定先決條件。本課程適合初學者，也適合希望將既有 IT 服務管理知識正規化的進階人員。
適合對象
本課程設計給以下人員：
- 剛開始 ITIL 或服務管理旅程的專業人士
- IT 專家、服務台團隊及支援工程師
- 參與數位產品或服務的管理者與團隊負責人
- 與 IT 或數位服務供應商緊密合作之商業代表
認證資訊
本培訓旨在準備學員參加官方的 ITIL® 5 Foundation 認證考試，該考試已包含在課程費用中。此認證在全球範圍內獲得認可，是進一步深造 ITIL 資質及在 IT 服務管理領域職業發展的重要起點。
考試流程
學員將獲得一張有效期為 6 個月的考試憑證，可靈活選擇合適的考試日期。
完成培訓後，每位學員將收到一封包含詳細步驟指引的電子郵件，說明如何報名考試。考生可透過其個人帳戶直接與 PeopleCert 預約考試時間。
考試採用線上進行並進行遠程監督。經認證的 PeopleCert 監督人員將連線至學員電腦，並透過網路攝影機監控整個過程以確保考試公正性。考試開始前，學員需使用相機展示周圍環境，以確認室內無未授權材料或其他人員。
考試細節
- 時長：60 分鐘
- 格式：單選題考試（共 40 題）
- 及格分數：65%（至少答對 26 題）
- 材料：閉卷考試（不允許參考資料）
客戶評論 (2)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
我的工作主要基於ITIL，我加入是爲了進一步學習和理解我所做的事情
MihaiDumitru - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
