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課程時長 7 時間：
課程簡介
- 數位產品與服務管理的關鍵概念
- 服務關係
- ITIL 價值系統 (ITIL VS)
- 治理
- ITIL 指導原則
- 價值鏈、生命週期活動及 ITIL 管理實踐
- 價值流
- 持續改善
- 產品與服務管理的四個維度及 AI
- ITIL 與其他框架的整合
最低要求
適合參加對象
本課程設計如下列人士：
- 持有有效的 ITIL® 4 基礎認證
本培訓旨在為學員準備官方的 ITIL® 5 基礎過渡認證考試，該考試已包含在課程費用中。此認證確認了 ITIL 框架的更新知識，並支援在服務管理領域的進一步專業發展。
學員預期準備
學員必須持有有效的 ITIL® 4 基礎證書。參加課程前無需額外準備。
考試流程
學員將獲得一張有效期為 6 個月的考試代金券，可靈活選擇合適的考試日期。
完成培訓後，學員將收到註冊考試的說明。排程須直接透過 PeopleCert 平台使用個人帳戶進行。考試採線上遠端監督方式進行。PeopleCert 的考官將透過網路攝影機及安全連線監視考試過程。在考試開始前，學員必須驗證其身分並展示周圍環境，以確保符合考試規定。
考試詳情
- 時長： 30 分鐘
- 格式： 多項選擇題考試（20 題）
- 及格分數： 65%（至少答對 13 題）
- 材料： 閉卷考試
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
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