ITSM基礎（基於ITIL 4）培訓

模組 1 – ITSM 基礎與 ITIL 4

• 服務的關鍵概念 Management
• ITIL 4 結構

模組 2 – 專注於服務設計與架構的實踐

• 服務組合與服務目錄
• Project Management
• 服務水平 Management
• 需求、容量與可用性 Management
• 資訊 Security Management
• ICT 服務連續性 Management

模組 3 – 專注於服務交付與可持續性的實踐

• 配置與資產 Management 服務
• 服務請求
• 事件 Management
• 問題與 Knowledge Management
• Change Management

模組 4 – 案例研究與實際應用

• 真實情境分析
• 學習概念的應用模擬

總結與下一步