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課程簡介
模組1 – ITSM基礎與ITIL 4
- 服務管理的關鍵概念
- ITIL 4結構
模組2 – 聚焦於服務設計與架構的實踐
- 服務組合與服務目錄
- 項目管理
- 服務水平管理
- 需求、容量和可用性管理
- 資訊安全管理
- ICT服務持續性管理
模組3 – 聚焦於服務交付與持續性的實踐
- 配置與資產管理服務
- 服務請求
- 事故管理
- 問題與知識管理
- 應變管理
模組4 – 案例研究與實際應用
- 真實情境分析
- 所學概念應用的模擬
總結與下一步
最低要求
- 基本的IT系統和運營知識
- 熟悉服務管理概念
- 在IT環境中的工作經驗
受眾
- IT專業人士
- ICT服務經理
14 小時
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
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