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課程簡介
Oracle Service Management介紹
- 什麼是服務管理?
- 服務管理在商業中的重要性
- 主要功能與優勢
- Oracle服務管理模組
瀏覽Oracle Service Cloud
- 使用者介面概覽
- 主要元件與導覽技巧
設定使用者與角色
- 建立及管理使用者帳號
- 設定使用者角色與權限
服務請求介紹
- 服務請求的類型
- 服務請求的生命週期
設定服務請求類型
- 定義服務請求類別
- 建立服務請求表單
管理服務請求
- 建立與指派服務請求
- 追蹤與更新服務請求
服務層級協議 (SLA)
- 理解SLA
- 設定與管理SLA
自動化與工作流程
- 自動化服務請求流程
- 建立服務請求工作流程
知識管理
- 建立及管理知識文章
- 將知識庫與服務請求整合
多通路服務管理
- 管理跨越多個通路的服務請求
- Email、即時通訊及社群媒體整合
客戶自助服務
- 建立客戶入口網站
- 啟用自助服務功能
現場服務管理
- 現場服務功能概覽
- 調度與派遣現場服務技術人員
行動服務管理
- 使用行動裝置進行服務管理
- 行動應用程式設定與使用
報告介紹
- 報告在服務管理中的重要性
- Oracle Service Management中可用的報告類型
建立與自訂報告
- 使用報告範本
- 客製化報告以符合業務需求
儀表板與視覺化
- 建立服務管理儀表板
- 利用視覺化工具進行資料分析
效能指標與KPIs
- 服務管理的主要績效指標
- 監控與分析效能指標
資料安全與合規
- 確保服務管理中的資料安全
- 符合行業標準與法規
與其他Oracle應用程式整合
- 與Oracle ERP及CRM的整合
- 應用程式之間無縫的資料流動
客製化與延伸功能
- 客製化Oracle服務管理
- 使用附加元件和插件擴展功能
服務管理最佳實踐
- 實施卓越服務的實務經驗
- 案例研究與實際範例
問題排除與支援
- 常見問題與解決方案
- 存取Oracle支援資源
摘要與下一步
最低要求
- 具備Oracle應用程式的基本知識。
- 熟悉客戶服務流程。
受訓對象
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT服務經理
14 小時
客戶評論 (2)
對每個要點都進行了很好的解釋,並提供了練習作業。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
課程 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機器翻譯
Greg非常耐心且樂於助人
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
課程 - ORACLE SQL Fundamentals
機器翻譯