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課程時長 14 時間：
課程簡介
Oracle Service Management 介紹
- 什麼是服務管理？
- 服務管理在商業中的重要性
- 關鍵功能與優勢
- Oracle 服務管理模組
導航 Oracle Service Cloud
- 使用者介面概覽
- 關鍵組件與導航技巧
設定使用者與角色
- 建立和管理使用者帳戶
- 配置使用者角色與權限
服務請求介紹
- 服務請求的類型
- 服務請求的生命週期
配置服務請求類型
- 定義服務請求分類
- 設定服務請求表單
管理服務請求
- 建立和指派服務請求
- 追蹤和更新服務請求
服務等級協議 (SLA)
- 理解 SLA
- 配置和管理 SLA
自動化與工作流
- 自動化服務請求流程
- 為服務請求建立工作流
知識管理
- 建立和管理知識文章
- 將知識庫與服務請求整合
多渠道服務管理
- 管理跨多個渠道的服務請求
- 電子郵件、聊天和社交媒體整合
客戶自助服務
- 設定客戶門戶
- 啟用自助服務功能
現場服務管理
- 現場服務能力概覽
- 現場服務技術人員的排程與派遣
移動端服務管理
- 使用移動裝置進行服務管理
- 移動應用程式的配置與使用
報告介紹
- 報告在服務管理中的重要性
- Oracle 服務管理中的報告類型
建立與客製化報告
- 使用報告範本
- 客製化報告以滿足商業需求
儀表板與視覺化
- 建立服務管理儀表板
- 利用視覺化工具進行資料分析
績效指標與 KPI
- 服務管理的关键績效指標 (KPI)
- 監控和分析績效指標
資料安全與合規性
- 確保服務管理中的資料安全
- 符合行業標準與法規
與其他 Oracle 應用程式整合
- 與 Oracle ERP 和 CRM 整合
- 應用程式之間的無縫資料流動
客製化與擴充
- 客製化 Oracle 服務管理
- 透過附加元件和外掛程式擴充功能
服務管理最佳實務
- 實施服務卓越的最佳實務
- 案例研究與實際例子
疑難排解與支援
- 常見問題與解決方案
- 存取 Oracle 支援資源
最低要求
- 具備對 Oracle 應用程式的基本理解
- 熟悉客戶服務流程
受眾對象
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT 服務經理
客戶評論 (2)
對每個要點都進行了很好的解釋，並提供了練習作業。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
課程 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機器翻譯
Greg非常耐心且樂於助人
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
課程 - ORACLE SQL Fundamentals
機器翻譯
