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課程簡介

Oracle Siebel CRM 介紹

  • 什麼是客戶關係管理?
  • CRM 在業務中的重要性
  • 主要特性和優勢
  • Siebel CRM 模塊
  • 導航 Siebel CRM
  • 設置用戶和角色

配置 Siebel 應用程序

  • Siebel 工具概覽
  • 基本配置任務
  • 創建和管理數據模型
  • 配置業務組件和對象
  • 設置應用程序參數
  • 管理系統首選項
  • 創建和管理工作流程
  • 自動化 CRM 流程
  • 自定義用戶界面
  • 個性化用戶體驗

管理客戶數據

  • 確保數據準確性和完整性
  • 數據清洗技術
  • 導入和導出數據
  • 定義和管理客戶細分
  • 使用細分進行目標市場營銷
  • 聯繫人和帳戶管理
  • 創建和管理服務請求
  • 處理客戶案例和問題

高級功能與優化

  • 管理銷售管道和機會
  • 預測和目標管理
  • 創建和管理市場營銷活動
  • 潛在客戶生成和培育
  • 管理客戶支持和服務運營
  • 配置服務級協議 (SLAs)
  • 將 Siebel CRM 與 ERP 和其他應用程序集成
  • 確保系統間數據流順暢
  • 在移動設備上使用 Siebel CRM
  • 移動應用程序配置和使用

報表與最佳實踐

  • 創建和自定義報表
  • 使用儀表板和可視化技術
  • CRM 的關鍵績效指標 (KPI)
  • 監控和分析績效指標
  • 確保 CRM 中的數據安全
  • 符合行業標準和法規
  • 實施 CRM 運營的最佳實踐
  • 常見問題及解決方案
  • 訪問 Oracle 支持資源

總結與下一步計劃

最低要求

  • 對 CRM 概念的基礎理解
  • 熟悉 Oracle 應用程序

受眾

  • CRM 經理
  • 業務分析師
  • 系統管理員
 14 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (5)

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