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課程簡介
Oracle Siebel CRM 介紹
- 什麼是客戶關係管理?
- CRM 在業務中的重要性
- 主要特性和優勢
- Siebel CRM 模塊
- 導航 Siebel CRM
- 設置用戶和角色
配置 Siebel 應用程序
- Siebel 工具概覽
- 基本配置任務
- 創建和管理數據模型
- 配置業務組件和對象
- 設置應用程序參數
- 管理系統首選項
- 創建和管理工作流程
- 自動化 CRM 流程
- 自定義用戶界面
- 個性化用戶體驗
管理客戶數據
- 確保數據準確性和完整性
- 數據清洗技術
- 導入和導出數據
- 定義和管理客戶細分
- 使用細分進行目標市場營銷
- 聯繫人和帳戶管理
- 創建和管理服務請求
- 處理客戶案例和問題
高級功能與優化
- 管理銷售管道和機會
- 預測和目標管理
- 創建和管理市場營銷活動
- 潛在客戶生成和培育
- 管理客戶支持和服務運營
- 配置服務級協議 (SLAs)
- 將 Siebel CRM 與 ERP 和其他應用程序集成
- 確保系統間數據流順暢
- 在移動設備上使用 Siebel CRM
- 移動應用程序配置和使用
報表與最佳實踐
- 創建和自定義報表
- 使用儀表板和可視化技術
- CRM 的關鍵績效指標 (KPI)
- 監控和分析績效指標
- 確保 CRM 中的數據安全
- 符合行業標準和法規
- 實施 CRM 運營的最佳實踐
- 常見問題及解決方案
- 訪問 Oracle 支持資源
總結與下一步計劃
最低要求
- 對 CRM 概念的基礎理解
- 熟悉 Oracle 應用程序
受眾
- CRM 經理
- 業務分析師
- 系統管理員
14 小時
客戶評論 (5)
每個主題的流程和構建。
Jainoodien Salie - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
我很喜歡動手練習
Samson Makelani - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
培訓師的知識非常豐富,能夠輕鬆回答我們的問題,並給予相應的指導
Glennita van Rooyen - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
添加了培訓提供的信息,以使理論更加清晰
Jonathan Africa - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
總體而言,效果不錯。
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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機器翻譯