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 課程時長 7 時間:

課程簡介

1. 數位銷售簡介

  • 現代市場中數位銷售的定義與本質
  • 主要數位平台與客戶接觸點
  • 將傳統銷售方式適應數位情境

2. 理解數位客戶

  • 客戶的線上行為與決策過程
  • 識別目標受眾與數位Persona(客戶角色)
  • 繪製數位客戶旅程圖

3. 數位客戶獲取

  • 透過數位管道吸引客戶的策略
  • 善加利用社群媒體、電子郵件及線上廣告
  • 使用數位工具追蹤潛在线索並衡量觸達範圍

4. 有效的線上銷售技巧

  • 在數位互動中建立信任與公信力
  • 針對線上環境調整溝通風格
  • 處理異議並完成虛擬成交

5. 提供卓越的數位客戶服務

  • 透過數位管道建立同理心與良好關係
  • 有效運用即時聊天、電子郵件及社群平台
  • 迅速且專業地解決問題

6. 客戶後續跟進與留置

  • 制定有效的售後互動策略
  • 利用數位工具維繫長期關係
  • 將滿意客戶轉變為品牌倡導者

7. 數位銷售成功的工具與指標

  • 用於追蹤績效的 CRM 與分析工具
  • 線上銷售的關鍵績效指標 (KPIs)
  • 透過數據驅動的見解持續改進

8. 實務應用與行動規劃

  • 案例研究:成功的數位銷售活動
  • 分組練習:設計客戶獲取計畫
  • 制定可立即執行的個人行動計畫

總結與下一步

  • 回顧關鍵重點與工具
  • 承諾持續發展技能
  • 數位銷售持續改進的資源

最低要求

  • 具備數位通訊工具的基本使用經驗
  • 具有銷售或客戶互動相關角色的工作經驗
  • 樂於採用新的數位銷售技巧

目標受眾

  • 銷售專業人員與客戶經理
  • 客戶服務與業務發展團隊
  • 旨在提升數位銷售績效的團隊領導者

人數


每位參與者的報價

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