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課程時長 7 時間:
課程簡介
1. 數位銷售簡介
- 現代市場中數位銷售的定義與本質
- 主要數位平台與客戶接觸點
- 將傳統銷售方式適應數位情境
2. 理解數位客戶
- 客戶的線上行為與決策過程
- 識別目標受眾與數位Persona(客戶角色)
- 繪製數位客戶旅程圖
3. 數位客戶獲取
- 透過數位管道吸引客戶的策略
- 善加利用社群媒體、電子郵件及線上廣告
- 使用數位工具追蹤潛在线索並衡量觸達範圍
4. 有效的線上銷售技巧
- 在數位互動中建立信任與公信力
- 針對線上環境調整溝通風格
- 處理異議並完成虛擬成交
5. 提供卓越的數位客戶服務
- 透過數位管道建立同理心與良好關係
- 有效運用即時聊天、電子郵件及社群平台
- 迅速且專業地解決問題
6. 客戶後續跟進與留置
- 制定有效的售後互動策略
- 利用數位工具維繫長期關係
- 將滿意客戶轉變為品牌倡導者
7. 數位銷售成功的工具與指標
- 用於追蹤績效的 CRM 與分析工具
- 線上銷售的關鍵績效指標 (KPIs)
- 透過數據驅動的見解持續改進
8. 實務應用與行動規劃
- 案例研究:成功的數位銷售活動
- 分組練習:設計客戶獲取計畫
- 制定可立即執行的個人行動計畫
總結與下一步
- 回顧關鍵重點與工具
- 承諾持續發展技能
- 數位銷售持續改進的資源
最低要求
- 具備數位通訊工具的基本使用經驗
- 具有銷售或客戶互動相關角色的工作經驗
- 樂於採用新的數位銷售技巧
目標受眾
- 銷售專業人員與客戶經理
- 客戶服務與業務發展團隊
- 旨在提升數位銷售績效的團隊領導者
客戶評論 (1)
爲期兩天的培訓內容豐富且具有教育意義,但第二天的內容(社交媒體與移動營銷、分析以及戰略與規劃)對我來說最有價值,因爲它直接與我的當前工作相關。
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