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課程簡介
1. 數位銷售介紹
- 定義現代市場中的數位銷售
- 關鍵數位平台與客戶接觸點
- 將傳統銷售方法適應數位情境
2. 理解數位客戶
- 線上客戶行為與決策過程
- 識別目標受眾與數位人設
- 繪製數位客戶旅程圖
3. 數位客戶獲取
- 透過數位管道吸引客戶的策略
- 利用社群媒體、電子郵件與線上廣告
- 使用數位工具追蹤潛在客戶並衡量觸及範圍
4. 有效的線上銷售技巧
- 在數位互動中建立信任與專業形象
- 調整溝通風格以適應線上環境
- 處理異議並完成虛擬交易
5. 提供卓越的數位客戶服務
- 透過數位頻道建立同理心與親和力
- 有效使用即時聊天、電子郵件與社交平台
- 迅速且專業地解決問題
6. 客戶後續聯繫與保留
- 制定有效的售後參與策略
- 運用數位工具維護長期關係
- 將滿意客戶轉化為品牌代言人
7. 數位銷售成功的工具與指標
- 用於追蹤績效的CRM與分析工具
- 線上銷售的關鍵績效指標 (KPIs)
- 透過數據驅動洞察實現持續改進
8. 實務應用與行動規劃
- 案例研究:成功的數位銷售活動
- 小組練習:設計客戶獲取計畫
- 個人行動計畫,供立即實施
摘要與下一步
- 回顧重點與工具
- 承諾持續的技能發展
- 數位銷售持續改進的資源
最低要求
- 對數位通訊工具的基本熟悉度
- 具備銷售或客戶互動角色經驗
- 願意採用新的數位銷售技巧
受眾對象
- 銷售專業人士與客戶經理
- 客服與業務開發團隊
- 致力於提升數位銷售績效的團隊領導者
7 小時
客戶評論 (1)
爲期兩天的培訓內容豐富且具有教育意義,但第二天的內容(社交媒體與移動營銷、分析以及戰略與規劃)對我來說最有價值,因爲它直接與我的當前工作相關。
Sithabiso - Vodacom
課程 - Digital Marketing
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