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課程簡介

1. 數位銷售介紹

  • 定義現代市場中的數位銷售
  • 關鍵數位平台與客戶接觸點
  • 將傳統銷售方法適應數位情境

2. 理解數位客戶

  • 線上客戶行為與決策過程
  • 識別目標受眾與數位人設
  • 繪製數位客戶旅程圖

3. 數位客戶獲取

  • 透過數位管道吸引客戶的策略
  • 利用社群媒體、電子郵件與線上廣告
  • 使用數位工具追蹤潛在客戶並衡量觸及範圍

4. 有效的線上銷售技巧

  • 在數位互動中建立信任與專業形象
  • 調整溝通風格以適應線上環境
  • 處理異議並完成虛擬交易

5. 提供卓越的數位客戶服務

  • 透過數位頻道建立同理心與親和力
  • 有效使用即時聊天、電子郵件與社交平台
  • 迅速且專業地解決問題

6. 客戶後續聯繫與保留

  • 制定有效的售後參與策略
  • 運用數位工具維護長期關係
  • 將滿意客戶轉化為品牌代言人

7. 數位銷售成功的工具與指標

  • 用於追蹤績效的CRM與分析工具
  • 線上銷售的關鍵績效指標 (KPIs)
  • 透過數據驅動洞察實現持續改進

8. 實務應用與行動規劃

  • 案例研究:成功的數位銷售活動
  • 小組練習:設計客戶獲取計畫
  • 個人行動計畫,供立即實施

摘要與下一步

  • 回顧重點與工具
  • 承諾持續的技能發展
  • 數位銷售持續改進的資源

最低要求

  • 對數位通訊工具的基本熟悉度
  • 具備銷售或客戶互動角色經驗
  • 願意採用新的數位銷售技巧

受眾對象

  • 銷售專業人士與客戶經理
  • 客服與業務開發團隊
  • 致力於提升數位銷售績效的團隊領導者
 7 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (1)

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