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課程時長 4 時間：
課程簡介
改善哲學與思維
- 基礎原則與行為模式
- 為何微小的持續改變至關重要
- 日常運營中的改善實踐
持續改善與問題解決
- 主動式與被動式方法的對比
- 識別改善機會
- 平衡長期收益與運營需求
改善工具與技術
- 關鍵持續改善（CI）工具概覽
- 針對不同改善需求選擇合適工具
- 在團隊中一致地應用工具
根本原因分析
- 使用五問法（5 Whys）
- 建立魚骨圖（Ishikawa diagrams）
- 識別並驗證潛在原因
PDCA 循環
- 規劃有效的改善措施
- 執行並監控變革
- 回顧結果並標準化成功做法
快速勝利與戰略性改善
- 選擇合適的改善範圍
- 定義可量化的成果
- 優先排序以最大化影響力
建立持續改善文化
- 鼓勵各層級員工參與
- 構建有助於改善成功的會議與溝通機制
- 認可、回饋與維持動力
總結與下一步行動
最低要求
- 對基本運營或流程概念的理解
- 具備團隊工作流程或改善計畫的經驗
- 熟悉組織程序與溝通架構
適用對象
- 運營團隊與主管
- 流程改善與品質專員
- 希望導入或強化持續改善實務的管理者
客戶評論 (1)
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