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課程時長 14 時間: (2 天)
課程簡介
行動用戶服務簡介
- 用戶類型與檔案
- 服務類型:語音、簡訊、數據、增值服務
- 用戶生命週期事件與信令影響
OSS 與 NetAct 角色概覽
- OSS 在效能管理中的功能
- NetAct:目的與核心元件
- 從網路元件至 NetAct 的數據流
關鍵績效指標 — 概念
- KPI 類別:可用性、可接入性、保持性、完整性
- KPI 計算基礎與聚合週期
- 閾值、告警與 SLA 對齊
NetAct KPI 套件 — 語音與信令
- 呼叫建立成功率與掉話率
- SS7/Sigtran 信令 KPI
- 忙時考量與容量規劃 KPI
NetAct KPI 套件 — 數據與吞吐量
- 數據會話建立與吞吐量 KPI
- 延遲、抖動與封包遺失指標
- 用戶體驗 KPI(例如:每用戶吞吐量)
KPI 分析與根因關聯
- 趨勢分析與基線偵測
- 跨層級(RAN、傳輸、核心)關聯 KPI
- 運用 KPI 隔離擁塞、配置與硬體故障
報告、儀表板與告警管理
- 設計具行動力的 KPI 儀表板
- 報告產生與面向利害關係人的報告
- 告警調優與噪聲降低策略
運用 NetAct 數據進行故障排除
- 逐步故障排除操作手冊
- 案例練習:語音呼叫失敗與數據吞吐量降級
- 事件驗證與關閉標準
營運最佳實踐與 KPI 治理
- KPI 所有權與治理模型
- 變更管理與 KPI 影響評估
- 持續改進與 KPI 生命週期
總結與後續步驟
最低要求
- 理解行動網路架構
- 熟悉 OSS/BSS 概念
- 具備基本的效能監控術語知識
目標受眾
- 網路運維與效能工程師
- OSS 分析師與 NOC 人員
- 電信規劃人員與服務保障團隊