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課程簡介

理解 Qwen Chat 在支持場景中的應用

  • 為服務團隊提供的能力和限制
  • AI 輔助與手動回應的比較
  • 確保跨通信渠道的一致性

為客戶支持編寫提示

  • 結構化基於角色的提示以獲取準確輸出
  • 控制語氣、清晰度和專業性
  • 避免幻覺和含糊的答案

使用 Qwen Chat 草擬回應

  • 將客戶查詢轉化為高質量回覆
  • 在不損失準確性的前提下提高回應速度
  • 創建多個變體以供審查

模板創建與自動化

  • 設計可重複使用的提示模板
  • 標準化常見回應
  • 為不同客戶角色調整模板

處理複雜或升級的請求

  • 生成故障排除步驟
  • 草擬升級註釋和內部摘要
  • 清晰地溝通限制和下一步行動

後續聯繫與互動後溝通

  • 生成後續消息
  • 為客戶和內部團隊草擬複盤總結
  • 保持一致的客戶體驗

將 Qwen Chat 整合到日常工作流程中

  • 客服中心和客戶團隊的工作流模型
  • 在工單系統旁使用 Qwen Chat
  • 確保符合組織規範

最佳實踐、質量控制和治理

  • 審查週期和人在迴路檢查
  • 維持準確性並降低風險
  • 制定團隊級的.usage 標準

總結與下一步計劃

最低要求

  • 了解客戶支持工作流程
  • 具備數字通信工具的使用經驗
  • 熟悉內部支持流程

目標受眾

  • 客戶支持代表
  • 客戶服務團隊
  • 客服中心和銷售支持人員
 14 小時

人數


每位參與者的報價

即將到來的課程

課程分類