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課程時長 14 時間：
課程簡介
理解 Qwen Chat 在支援情境中的應用
- 服務團隊的能力與限制
- AI 輔助回覆 vs. 人工回覆
- 確保各溝通管道的一致性
針對客戶支援的提示詞設計
- 建構角色基於準確輸出的提示詞結構
- 掌控語氣、清晰度與專業度
- 避免幻覺（Hallucinations）與模棱兩可的回答
使用 Qwen Chat 草擬回覆
- 將客戶查詢轉化為高品質回覆
- 在保持準確性的同時提升回應速度
- 創建多種變體以供審閱
範本創建與自動化
- 設計可重複使用的提示詞範本
- 標準化常見回應
- 針對不同客戶類型調整範本
處理複雜或升級請求
- 生成故障排除步驟
- 草擬升級備註與內部摘要
- 清晰溝通限制與下一步行動
後續追蹤與互動後溝通
- 生成後續追蹤訊息
- 為客戶與內部團隊草擬總結
- 維持一致的客戶體驗
將 Qwen Chat 整合至日常工作流程
- 服務台與客戶團隊的工作流程模型
- 將 Qwen Chat 與工單系統並行使用
- 確保符合組織內部指南
最佳實務、品質控制與治理
- 審核週期與人機協作檢查
- 維持準確性並降低風險
- 制定全團隊的.usage 標準
總結與後續步驟
最低要求
- 理解客戶支援工作流程
- 具備數位溝通工具的經驗
- 熟悉內部支援流程
適用對象
- 客戶服務專員
- 客戶服務團隊
- 服務台與銷售支援人員
