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課程簡介
理解支援情境中的 Qwen Chat
- 服務團隊的能力與限制
- AI 輔助回應與手動回應的比較
- 確保跨溝通管道的一致性
為客戶支援打造提示詞
- 構建基於角色的提示詞以獲取準確輸出
- 控制語氣、清晰度與專業性
- 避免幻覺與模糊不清的回答
使用 Qwen Chat 撰寫回應草稿
- 將客戶查詢轉化為高品質回覆
- 在不失準確性的前提下提升回應速度
- 創建多種變體以便審查
模板建立與自動化
- 設計可重複使用的提示詞模板
- 標準化常見回應
- 針對不同客戶角色調整模板
處理複雜或升級請求
- 生成故障排除步驟
- 起草升級備註與內部摘要
- 清晰溝通限制條件與下一步行動
後續跟進與互動後溝通
- 生成跟進訊息
- 為客戶及內部團隊起草回顧摘要
- 維持一致的客戶體驗
將 Qwen Chat 整合至日常工作流程
- 服務台與客戶團隊的工作流程模型
- 結合工單系統使用 Qwen Chat
- 確保符合組織準則
最佳實務、品質管控與治理
- 審查週期與人為介入檢查
- 維持準確性並降低風險
- 建立全團隊的使用標準
總結與後續步驟
最低要求
- 了解客戶支援工作流程
- 具備數位溝通工具使用經驗
- 熟悉內部支援程序
目標受眾
- 客戶支援專員
- 客戶服務團隊
- 服務台與銷售支援人員
14 小時