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課程簡介

理解支援情境中的 Qwen Chat

  • 服務團隊的能力與限制
  • AI 輔助回應與手動回應的比較
  • 確保跨溝通管道的一致性

為客戶支援打造提示詞

  • 構建基於角色的提示詞以獲取準確輸出
  • 控制語氣、清晰度與專業性
  • 避免幻覺與模糊不清的回答

使用 Qwen Chat 撰寫回應草稿

  • 將客戶查詢轉化為高品質回覆
  • 在不失準確性的前提下提升回應速度
  • 創建多種變體以便審查

模板建立與自動化

  • 設計可重複使用的提示詞模板
  • 標準化常見回應
  • 針對不同客戶角色調整模板

處理複雜或升級請求

  • 生成故障排除步驟
  • 起草升級備註與內部摘要
  • 清晰溝通限制條件與下一步行動

後續跟進與互動後溝通

  • 生成跟進訊息
  • 為客戶及內部團隊起草回顧摘要
  • 維持一致的客戶體驗

將 Qwen Chat 整合至日常工作流程

  • 服務台與客戶團隊的工作流程模型
  • 結合工單系統使用 Qwen Chat
  • 確保符合組織準則

最佳實務、品質管控與治理

  • 審查週期與人為介入檢查
  • 維持準確性並降低風險
  • 建立全團隊的使用標準

總結與後續步驟

最低要求

  • 了解客戶支援工作流程
  • 具備數位溝通工具使用經驗
  • 熟悉內部支援程序

目標受眾

  • 客戶支援專員
  • 客戶服務團隊
  • 服務台與銷售支援人員
 14 小時

人數


每位參與者的報價

即將到來的課程

課程分類