開始使用 Zoho Creator培訓

Zoho Desk 是一款雲端支援平台，旨在透過自動化、全管道支援、工單追蹤與效能分析來簡化客戶服務作業。

本課程由導師親自授課（提供線上或線下選項），適合初級至中級用戶，協助他們有效設定、管理並優化 Zoho Desk，以支援客戶服務工作流程。

完成培訓後，學員將能夠：

• 為團隊設定與自訂 Zoho Desk 環境。
• 跨多個支援管道管理工作單、SLA（服務等級協議）及工作流程。
• 建立具洞察力的報告與儀表板，追蹤服務效能。
• 實作自動化、變更控管與協作的最佳實踐。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在即時實驗室環境中進行動手實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯絡我們安排。

Zoho CRM 是一款廣泛使用的雲端平台，用於管理客戶關係、自動化銷售流程並分析業務績效。

這門由講師主導的實操培訓（線上或線下）面向中階用戶和管理員，旨在提升參與者在 Zoho CRM 中管理數據、報告、客製化及系統控制方面的專業能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 建立並客製化作業性分析報表與儀表板。
• 實施變更控制的最佳實踐，包括審計軌跡和配置管理。
• 配置模組、工作流程和用戶角色以符合業務流程。
• 監控系統使用情況、自動化任務並增強 CRM 的可用性及治理。

課程格式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實操實驗室環境中進行實作。

課程客製化選項

• 如需針對此課程提出客製化培訓請求，請聯繫我們以進行安排。