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課程時長 14 時間：
課程簡介
Zoho Desk 簡介
- 功能與優勢概觀
- 在客服作業中的角色
- 使用者介面導覽
帳號設定與團隊建置
- 設定部門、角色與客服人員
- 品牌化與門戶自訂
- 管道設定（電子郵件、電話、社群媒體、即時聊天）
工單管理與自動化
- 工單生命週期：建立、指派與解決
- 使用 SLA、工作流程與升級規則
- 自動化工具：藍圖、宏指令與自訂函式
知識庫與自助服務門戶
- 建立與管理協助文章
- 設計客戶門戶
- 透過 AI 建議增強自助服務
報告與儀表板
- 建立與自訂報告
- 建置團隊績效儀表板
- 資料匯出與排程報告送達
變更控制與可追溯性
- 追蹤設定與工單歷史
- 使用稽核日誌與使用者活動報告
- 維持安全且可追溯環境的最佳實踐
整合與生產力工具
- 與 CRM、Slack 及電話系統整合
- 使用外掛程式與應用程式市集應用
- 用於現場支援的行動應用程式使用
總結與後續步驟
最低要求
- 對基本客戶支援流程的了解
- 擁有工單系統或客服工具的使用經驗
受眾對象
- 支援經理與客服系統管理員
- 使用或管理 Zoho Desk 的客服專業人員
- 負責在組織中部署 Zoho Desk 的 IT 人員
客戶評論 (1)
適用主題，他講解清晰簡潔。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
課程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機器翻譯
