感謝您提交詢問！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
Zoho Desk 簡介
- 功能與優勢概述。
- 在客戶支援作業中的角色。
- 使用者介面導覽。
帳戶設定與團隊建立
- 設定部門、角色與代理人員。
- 品牌識別與門戶自訂。
- 頻道配置（電子郵件、電話、社群、即時聊天）。
工單管理與自動化
- 工單生命週期：建立、指派與解決。
- 運用 SLA、工作流程與昇級規則。
- 自動化工具：Blueprints（流程藍圖）、Macros（巨集）與自訂函數。
知識庫與自助服務門戶
- 建立與管理說明文章。
- 設計客戶門戶。
- 透過 AI 建議強化自助服務。
報告與儀表板
- 建立與自訂報告。
- 建構團隊效能的儀表板。
- 匯出資料並排定報告發送時間。
變更控管與追蹤性
- 追蹤設定與工單歷史記錄。
- 使用稽核日誌與使用者活動報告。
- 維護安全且可追溯環境的最佳實踐。
整合與生產力工具
- 與 CRM、Slack 及電話系統整合。
- 使用擴充套件與市集應用程式。
- 行動應用程式應用於現場支援。
總結與後續步驟
最低要求
- 了解基本的客戶支援流程。
- 具備工單系統或幫助台工具的經驗。
受眾
- 支援經理與幫助台管理員。
- 使用或管理 Zoho Desk 的客服人員。
- 在組織中實施 Zoho Desk 的 IT 人員。
14 小時
客戶評論 (1)
適用主題，他講解清晰簡潔。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
課程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機器翻譯
