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課程簡介
Zoho Desk 簡介
- 功能與優勢概述
- 在客戶支援操作中的角色
- 用戶界面導覽
帳戶配置與團隊設置
- 設置部門、角色和代理
- 品牌與入口網站定制
- 渠道配置(電子郵件、電話、社交、即時聊天)
票務 Management 與自動化
- 票務生命週期:創建、分配和解決
- 使用 SLAs、工作流程和升級規則
- 自動化工具:藍圖、宏和自定義功能
知識庫與自助服務入口網站
- 創建和管理幫助文章
- 設計客戶入口網站
- 通過 AI 建議增強自助服務
報告與儀表板
- 創建和定制報告
- 構建團隊績效儀表板
- 導出數據和計劃報告交付
變更控制與可追溯性
- 跟踪配置和票務歷史
- 使用審計日誌和用戶活動報告
- 維護安全和可追溯環境的最佳實踐
集成與 Productivity 工具
- 與 CRM、Slack 和電話系統集成
- 使用擴展和市場 apps
- 現場支援的移動 app 使用
總結與下一步
最低要求
- 對基本客戶支援流程的理解
- 具備票務系統或幫助台工具的經驗
目標受眾
- 支援經理和幫助台管理員
- 使用或管理Zoho Desk的客戶服務專業人員
- 在組織中實施Zoho Desk的IT人員
14 時間: