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課程簡介
ChatGPT 客戶服務
ChatGPT 簡介
- ChatGPT 是什麼,它是如何運作的?
- ChatGPT 在客戶服務中的概述
提升客戶互動
- 使用 ChatGPT 提供個性化客戶支援
- 利用 ChatGPT 進行高效的票務處理與問題解決
- 實施 ChatGPT 以提供多語言支援
開發 ChatGPT 驅動的聊天機器人
- 設計對話流程與用戶體驗
- 訓練聊天機器人處理常見客戶查詢
- 將 ChatGPT 驅動的聊天機器人整合到現有客戶服務系統中
自動化與效率
- 使用 ChatGPT 自動化重複性任務與查詢
- 使用 ChatGPT 簡化客戶服務工作流程
- 使用 ChatGPT 實施主動客戶互動
ChatGPT 在客戶服務中的最佳實踐
- 確保使用 ChatGPT 提供一致且準確的回應
- 處理隱私與安全問題
- 監控與評估 ChatGPT 的表現與客戶反饋
ChatGPT 在客戶服務中的道德使用
- 避免偏見並在客戶互動中促進包容性
- 使用 ChatGPT 驅動系統時的透明度與披露
- 探討客戶服務中的道德考量與負責任的 AI 使用
未來趨勢與發展
- ChatGPT 與客戶服務的新興進展
- AI 在未來客戶支援中的影響
- 使用 ChatGPT 在客戶服務中的創新與成長機會
總結與下一步
最低要求
- 基本的電腦操作經驗
- 熟悉客戶服務的原則與實踐
受眾
- 客戶服務代表
- 客戶支援經理
- 客服中心人員
- 客戶體驗專業人員
14 時間:
客戶評論 (5)
我非常欣赏培训师的授课方式。即使Finance不是我的专业领域,我也能理解所有内容。他确保每位参与者都能跟上进度,同时合理安排时间。练习的间隔也很恰当。Communication与参与者的互动始终存在。材料非常合适,不多不少。他对一些较为复杂的内容进行了很好的阐述,确保每个人都能理解。
Diana
Course - ChatGPT for Finance
機器翻譯
主題及其呈現方式。
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Course - ChatGPT for Executives
機器翻譯
我喜歡索尼婭與觀眾互動的方式,她讓網路研討會變得生動起來,不像其他網路研討會那樣無聊。我也對 ChatGPT 感到驚訝,真的令人印象深刻。
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Course - ChatGPT for Accounting
機器翻譯
為人力資源目的整合chatgpt的案例
Clelia - Proximus
Course - ChatGPT for Human Resources
機器翻譯
Practical examples in Insurance