課程簡介

ChatGPT 簡介

  • 什麼是 ChatGPT,它是如何工作的?
  • 客戶服務的 ChatGPT 概述

增強客戶互動

  • 使用 ChatGPT 提供 personalized 客戶支援
  • 利用 ChatGPT 進行高效的工單處理和問題解決
  • 實施 ChatGPT 以獲得多語言支援

開發 ChatGPT 支援的聊天機器人

  • 設計對話流和用戶體驗
  • 訓練聊天機器人處理常見的客戶查詢
  • 將 ChatGPT 驅動的聊天機器人集成到現有的客戶服務系統中

自動化和效率

  • 使用 ChatGPT 自動執行重複性任務和查詢
  • 使用 ChatGPT 簡化客戶服務工作流程
  • 使用 ChatGPT 實現主動客戶互動

Customer Service 中 ChatGPT 的最佳實踐

  • 確保使用 ChatGPT 的一致和準確的回應
  • 解決隱私和安全注意事項
  • 監視和評估 ChatGPT 性能和客戶反饋

在客戶服務中合乎道德地使用 ChatGPT

  • 避免偏見,促進客戶互動的包容性
  • 使用 ChatGPT 供電系統時的透明度和披露
  • 探索客戶服務中的道德考量和負責任的人工智慧使用

未來趨勢與發展

  • ChatGPT 和客戶服務方面的新興進步
  • 人工智慧對未來客戶支持的影響
  • 客戶服務創新和增長的機會 ChatGPT

摘要和後續步驟

最低要求

  • 基本計算機體驗
  • 熟悉客戶服務原則和實踐

觀眾

  • 客戶服務代表
  • 客戶支持經理
  • 呼叫中心座席
  • 客戶體驗專業人員
 14 時間:

人數



每位參與者的報價

客戶評論 (3)

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