課程簡介

ChatGPT 客戶服務

ChatGPT 簡介

  • ChatGPT 是什麼,它是如何運作的?
  • ChatGPT 在客戶服務中的概述

提升客戶互動

  • 使用 ChatGPT 提供個性化客戶支援
  • 利用 ChatGPT 進行高效的票務處理與問題解決
  • 實施 ChatGPT 以提供多語言支援

開發 ChatGPT 驅動的聊天機器人

  • 設計對話流程與用戶體驗
  • 訓練聊天機器人處理常見客戶查詢
  • 將 ChatGPT 驅動的聊天機器人整合到現有客戶服務系統中

自動化與效率

  • 使用 ChatGPT 自動化重複性任務與查詢
  • 使用 ChatGPT 簡化客戶服務工作流程
  • 使用 ChatGPT 實施主動客戶互動

ChatGPT 在客戶服務中的最佳實踐

  • 確保使用 ChatGPT 提供一致且準確的回應
  • 處理隱私與安全問題
  • 監控與評估 ChatGPT 的表現與客戶反饋

ChatGPT 在客戶服務中的道德使用

  • 避免偏見並在客戶互動中促進包容性
  • 使用 ChatGPT 驅動系統時的透明度與披露
  • 探討客戶服務中的道德考量與負責任的 AI 使用

未來趨勢與發展

  • ChatGPT 與客戶服務的新興進展
  • AI 在未來客戶支援中的影響
  • 使用 ChatGPT 在客戶服務中的創新與成長機會

總結與下一步

最低要求

  • 基本的電腦操作經驗
  • 熟悉客戶服務的原則與實踐

受眾

  • 客戶服務代表
  • 客戶支援經理
  • 客服中心人員
  • 客戶體驗專業人員
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (5)

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