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課程簡介

AI 在客戶支援中的應用簡介

  • AI 驅動的客戶支援演進
  • AI 驅動自動化的益處
  • DeepSeek AI 功能概述

深入了解用於客戶支援的 DeepSeek AI

  • 什麼是 DeepSeek AI?
  • DeepSeek 如何增強客戶互動
  • DeepSeek AI 在支援自動化中的應用案例

使用 DeepSeek 建構 AI 聊天機器人

  • 設定 DeepSeek AI 以進行聊天機器人整合
  • 建立智慧自動化回應
  • 處理常見問題與一般客戶查詢

情感分析與客戶洞察

  • 使用 DeepSeek 進行情感分析
  • 根據客戶情緒改善聊天機器人回應
  • 從客戶互動中萃取關鍵洞察

將 DeepSeek AI 整合至支援平台

  • 將 DeepSeek AI 連接到現有的聊天機器人平台
  • 為自動化票證系統與支援進行 API 整合
  • 無縫部署 AI 的最佳實踐

最佳化 AI 驅動的客戶支援

  • 測試並精煉 AI 產生的回應
  • 平衡自動化與人工作業介入
  • 監控 AI 表現與客戶滿意度

合規性、倫理與支援自動化中的負責任 AI

  • 確保 AI 符合倫理的支援實踐
  • 處理資料隱私與安全疑慮
  • 建立對 AI 驅動互動的信任

總結與下一步

最低要求

  • 對客戶支援工作流程有基本了解
  • 熟悉聊天機器人和自動化工具(建議但非必要)

受眾

  • 客戶支援團隊
  • 業務專業人士
  • 尋求自動化客戶互動的 IT 專家
 14 小時

人數


每位參與者的報價

即將到來的課程

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