JIRA for Administrators培訓

1. JIRA 平台與管理概念概觀

• JIRA 簡介及其在敏捷專案與問題管理中的角色
• 了解 JIRA 架構與核心元件
• JIRA 管理責任概覽
• JIRA 部署模型與環境
• 理解 JIRA 應用程式、專案、問題、工作流與設定

2. JIRA 功能與管理介面

• 導覽 JIRA 管理主控台
• 了解全域設定與專案層級設定
• 管理系統資訊與設定選項
• JIRA 日誌、監控與維護活動概覽

實務演練：

• 探索 JIRA 管理介面
• 檢視現有系統設定

安裝與設定 JIRA

1. 準備 JIRA 環境

• 系統需求與先決條件
• 使用容器安裝必要元件
• 資料庫設定概觀
• 設定應用程式屬性

2. 部署 JIRA 實例

• 安裝並初始化 JIRA
• 執行初始設定
• 設定應用程式設定
• 驗證安裝與系統健康狀態

實務演練：

• 在容器化環境中部署 JIRA
• 執行初始系統設定

III. 管理 JIRA 專案與自訂

1. 建立與設定 JIRA 專案

• 了解專案類型與範本
• 建立公司管理與團隊管理的專案
• 設定專案詳細資訊與設定
• 管理專案角色與職責

2. 依業務需求自訂 JIRA

• 設定問題類型
• 建立與管理自訂欄位
• 設定畫面與畫面方案
• 管理工作流與工作流方案
• 設定優先順序、狀態與解決結果

實務演練：

• 建立自訂專案環境
• 設定專案特定需求

IV. 使用者、群組與角色管理

1. 管理 JIRA 使用者

• 建立與管理使用者帳號
• 使用者驗證與目錄整合概觀
• 管理使用者設定檔與存取權

2. 管理群組與專案角色

• 建立與維護使用者群組
• 指派專案角色
• 管理管理職責
• 使用者組織的最佳實務

實務演練：

• 建立使用者與群組
• 指派專案角色與權限

V. JIRA 權限與安全管理

1. 了解 JIRA 安全架構

• 全域權限
• 專案權限
• 問題安全層級
• 權限方案

2. 實施安全控制

• 設計權限模型
• 應用最小特權原則
• 管理存取限制
• 稽核使用者權限

實務演練：

• 建立並套用安全方案
• 測試使用者存取層級

VI. 儀表板、報告與通知

1. 設定 JIRA 儀表板

• 建立與管理儀表板
• 新增與設定小工具
• 與團隊共享儀表板
• 為不同利害關係人設計儀表板

2. 管理電子郵件與通知

• 設定 SMTP 參數
• 建立通知方案
• 管理基於事件的通知
• 排除通知問題

實務演練：

• 建置專案儀表板
• 設定通知規則

VII. JIRA 維護、升級與問題排除

1. JIRA 管理與維護活動

• 監控系統效能
• 管理應用程式日誌
• 備份與恢復考量
• 維護系統穩定性

2. 升級與遷移 JIRA

• 升級規劃與準備
• 版本相容性考量
• 遷移策略
• 升級後驗證

3. 排除常見 JIRA 問題

• 診斷設定問題
• 解決使用者存取問題
• 排除工作流與通知問題
• 效能排錯技巧

實務演練：

• 使用日誌分析 JIRA 問題
• 應用排錯方法

VIII. JIRA Service Management 管理

1. 部署 JIRA Service Management

• JIRA Service Management 概念簡介
• 服務專案與請求類型
• 設定服務門戶

2. 自訂 Service Management 功能

• 建立請求工作流
• 管理 Service Desk 使用者
• 設定佇列與 SLA
• 建立知識庫
• 管理客戶通訊

實務演練：

• 建立並設定 Service Desk 專案
• 協同處理服務請求

IX. 整合與進階管理主題

1. JIRA 整合概覽

• 將 JIRA 與外部系統連接
• 驗證與整合考量
• 管理外掛程式與擴充功能

2. 管理最佳實務

• 設定管理
• 文件化實務
• 變更管理方法
• 維護可擴展的 JIRA 環境

X. 總結與下一步

• 回顧關鍵 JIRA 管理概念
• 討論實際環境中的管理挑戰
• 維護企業級 JIRA 環境的建議實務
• 問答與知識評估