JIRA for Administrators培訓

1. JIRA 平台概述與管理概念

• JIRA 簡介及其在敏捷專案和問題管理中的角色
• 理解 JIRA 架構與核心組件
• JIRA 管理職責概覽
• JIRA 部署模型與環境
• 理解 JIRA 應用程式、專案、問題、工作流程與設定

2. JIRA 功能與管理介面

• 導覽 JIRA 管理控制台
• 理解全域設定與專案層級設定
• 管理系統資訊與設定選項
• JIRA 日誌、監控與維護活動概覽

實務練習：

• 探索 JIRA 管理介面
• 檢視現有系統設定

安裝與配置 JIRA

1. 準備 JIRA 環境

• 系統需求與前置條件
• 使用容器安裝所需組件
• 資料庫設定概覽
• 應用程式屬性配置

2. 部署 JIRA 實例

• 安裝並初始化 JIRA
• 執行初始設定
• 配置應用程式設定
• 驗證安裝與系統健康狀態

實務練習：

• 在容器化環境中部署 JIRA
• 執行初始系統配置

III. 管理 JIRA 專案與自訂

1. 建立和配置 JIRA 專案

• 理解專案類型與範本
• 建立公司管理與團隊管理的專案
• 配置專案詳細資訊與設定
• 管理專案角色與責任

2. 根據業務需求自訂 JIRA

• 配置問題類型
• 建立和管理自訂欄位
• 配置畫面與畫面方案
• 管理工作流程與工作流程方案
• 配置優先級、狀態與解決方案

實務練習：

• 建立自訂專案環境
• 配置專案特定需求

IV. 使用者、群組與角色管理

1. 管理 JIRA 使用者

• 建立和管理使用者帳號
• 使用者驗證與目錄整合概覽
• 管理使用者檔案與存取權限

2. 管理群組與專案角色

• 建立和維護使用者群組
• 指派專案角色
• 管理管理職責
• 使用者組織的最佳實踐

實務練習：

• 建立使用者和群組
• 指派專案角色與權限

V. JIRA 權限與安全管理

1. 理解 JIRA 安全性架構

• 全域權限
• 專案權限
• 問題安全層級
• 權限方案

2. 實施安全控制措施

• 設計權限模型
• 套用最小特權原則
• 管理存取限制
• 審核使用者權限

實務練習：

• 建立並套用安全性方案
• 測試使用者存取層級

VI. 儀表板、報告與通知

1. 配置 JIRA 儀表板

• 建立和管理儀表板
• 新增和配置小工具
• 與團隊分享儀表板
• 為不同持份者設計儀表板

2. 管理電子郵件與通知

• 配置 SMTP 設定
• 建立通知方案
• 管理基於事件的通知
• 排除通知問題

實務練習：

• 建構專案儀表板
• 配置通知規則

VII. JIRA 維護、升級與問題排除

1. JIRA 管理與維護活動

• 監控系統效能
• 管理應用程式日誌
• 備份與復原考量
• 維持系統穩定性

2. 升級與遷移 JIRA

• 升級規劃與準備
• 版本相容性考量
• 遷移策略
• 升級後驗證

3. 常見 JIRA 問題排除

• 診斷配置問題
• 解決使用者存取問題
• 排除工作流程與通知問題
• 效能問題排除技巧

實務練習：

• 使用日誌分析 JIRA 問題
• 套用問題排除方法

VIII. JIRA Service Management 管理

1. 部署 JIRA Service Management

• JIRA Service Management 概念簡介
• 服務專案與請求類型
• 配置服務門戶

2. 自訂服務管理功能

• 建立請求工作流程
• 管理服务台使用者
• 配置佇列與 SLA
• 建立知識庫
• 管理客戶溝通

實務練習：

• 建立和配置服務台專案
• 協同處理服務請求

IX. 整合與高階管理主題

1. JIRA 整合概覽

• 將 JIRA 連接至外部系統
• 整合的驗證與考量
• 管理外掛程式與擴充功能

2. 管理最佳實踐

• 配置管理
• 文件編寫實踐
• 应变管理方法
• 維持可擴展的 JIRA 環境

X. 總結與後續步驟

• JIRA 管理關鍵概念回顧
• 討論現實世界中的管理挑戰
• 維持企業級 JIRA 環境的建議實踐
• 問答與知識評估