設計思維：與內部客戶共情培訓

這項在 台灣 舉辦的實作培訓（線上或線下），旨在幫助初級至中階參與者，運用遊戲化技術解決日常工作職場挑戰。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 理解設計思考的原則及其在問題解決中的應用。
• 融入遊戲化技巧，促進互動參與與創新。
• 針對常見的工作問題，發展出具有創意且實用的解決方案。
• 跨團隊有效協作，實施問題解決策略。
• 運用迭代方法，透過回饋與實驗來精進解決方案。

設計思維是一種以人為本的解題方法論，透過移情、定義、構思、原型製作和測試來解決問題。聚焦於前兩個階段——移情（Empathize）與定義（Define）——能幫助團隊更深入理解內部客戶的需求，並精準定義需要解決的核心問題。

本課程為講師主導的現場培訓（線上或線下），旨在幫助初級至中級階段的團隊成員及領導者，透過實務且協作的方式，強化與內部客戶的連結、降低對變革的抗拒情緒，並提升營運效率。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 運用積極聆聽和訪談技巧，蒐集關於內部客戶的深刻洞見。
• 建立移情圖（Empathy Maps），並掌握使用者需求與痛點。
• 利用「五個為什麼」（5 Whys）和問題樹等工具，釐清真正的主因問題與表面假象。
• 撰寫清晰且可執行的問題陳述（POV），以指引後續的解決方案開發。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 實作練習與角色扮演。
• 小組工作坊與全體回饋環節。

課程客製化選項

• 若您有針對特定內部流程（例如採購或設備 provisioning）的客製化需求，請聯繫我們以進行安排。

在這場由講師帶領的即時工作坊培訓 台灣（線上或線下），參與者將學習如何應用設計思考的五個階段，更好地理解決產品或服務使用者的問題，然後制定出最佳的解決方案。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 運用創意策略，將客戶需求與技術上可行的解決方案相匹配。
• 制定策略以增加客戶價值並提升產品和服務。

這項在台灣（線上或線下）進行的由導師主導的現場教學，針對希望理解並應用設計思維方法論以推動創新並改善商業方案的初級至中級專業人士。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 理解設計思維的核心原則及其在創新中的角色。
• 運用設計思維的五個階段來解決問題。
• 利用發想技巧與工具激發創意。
• 實施設計思維策略以改善流程並提升效率。

這項由導師主導的現場培訓在 台灣（線上或線下）針對初級領導者和HR專業人士，旨在學習和應用設計思維方法論以促進創新、增強問題解決能力，並有效激勵團隊。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 為參與者提供工具和 methodology，以促进创新与团队参与。
• 發展同理心地圖、構思和原型製作的技能，以解決複雜挑戰。
• 將設計思維原則應用於領導和HR情境。
• 在科技團隊中營造創新文化。

概述：

設計思考（DT）流程包含五個階段（同理心、定義問題、構想、原型製作、測試）。

在日益複雜的世界中，我們面臨的問題可能需要特殊的方法來處理。設計思考有助於應對這些複雜問題。掌握設計思考能更有效率地解決問題，改善溝通，提高說服力，提升業務績效，並增強組織與個人的行為表現。

• DT運作方式：從人與問題中學習，尋找模式，設計模型（模型漂移），測試模型，評估模型並重新工程化。
• DT、創新與創業之間的關係。
• DT方法與工具：使用者角色、利害關係者地圖、客戶旅程地圖、服務藍圖、商業模式創新。
• DT應用：設計思維、破壞性創新、迭代方法、敏捷估算技術、批判性思考、問題解決、團隊合作、領導準備度、溝通技巧、科技素養、遠見、跨文化與道德能力、情商、自我覺察、談判技巧、衝突解決。

目標：

• 理解DT的基本原理與細微差別。
• 探索DT中的關鍵概念、因素、理論、類型和模型。
• 實驗、體驗並練習DT。

交付方式：

這是一門為期1天（4小時）的培訓課程，包含：

• 講座（40% - 理論、概念、模型及互動的呈現），
• 小組練習（30% - 團體動力學、遊戲、小組討論和模擬衝突解決練習），
• 個人活動（15% - 寫作、設計和同伴討論）
• 其他（15% - 影片、閱讀）。

注意：由於本課程性質，最小團體人數為3人