課程簡介

根本原因分析(RCA)簡介

  • RCA的定義與重要性
  • RCA可解決的問題類型
  • 持續改進週期概述

RCA的關鍵基礎

  • 理解因果關係
  • 常見的RCA方法與框架
  • RCA過程的步驟

基本RCA工具

  • 5個爲什麼法:識別根本原因
  • 石川圖(魚骨圖):分類潛在原因
  • 帕累託分析:基於影響優先排序問題

高級RCA技術

  • 失效模式與影響分析(FMEA):識別潛在失效
  • 故障樹分析(FTA):系統性失效調查
  • 因果矩陣:基於影響優先排序解決方案

在實際場景中應用RCA

  • 案例研究與實操練習
  • 識別業務流程中的根本原因
  • 制定可執行的解決方案

實施糾正與預防措施(CAPA)

  • 制定糾正行動計劃
  • 建立預防措施
  • 監控與評估有效性

預防與持續改進

  • 主動問題識別技術
  • 監控與持續改進
  • 將RCA融入組織文化

總結與下一步

最低要求

  • 對業務流程的基本理解
  • 在組織環境中解決問題或決策的經驗

受衆

  • 商業專業人士
  • 質量保證團隊
  • 項目經理和流程改進專家
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

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