人工智能時代的客戶關懷培訓

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向希望通过Microsoft Dynamics 365优化营销和销售流程的业务分析师。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模块管理流程。
• 将Power Platform集成到Microsoft Dynamics 365中。
• 构建不同的通用数据模型，如记录、分段图表等。
• 通过Microsoft Flow集成自动化流程。

這種以講師為主導的 台灣（在線或現場）現場培訓面向希望在組織內領導持續業務流程改進和系統增強計劃的中級業務分析師。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 全面瞭解 Dynamics 365。
• 設置、配置和管理 Dynamics 365 的各種元件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析現有業務流程並提出優化建議。
• 在 Dynamics 365 中管理遷移和更新。

這種由講師指導的現場培訓台灣（遠端或遠端）面向希望學習如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 創建和管理市場營銷活動、優化客戶體驗和提供市場營銷見解的初級到中級 IT 專業人員。它與 MB-220 考試保持一致，後者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的認證考試。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和優勢。
• 使用 Customer Insights 統一、豐富和分析客戶數據。
• 創建和管理細分、清單、表單、頁面、潛在客戶、聯繫人、客戶、電子郵件、客戶旅程、活動、網路研討會和調查。
• 將 Customer Insights 與其他應用程式和服務整合。
• 監控和優化營銷績效和客戶滿意度。

這門由講師主持的現場培訓課程（在線或現場）旨在幫助希望提升和增強其 Pardot 技能的中級市場營銷分析師和專業人士，重點是高級報告、儀表板和參與策略。

培訓結束時，參加者將能夠：

• 針對高級電子郵件營銷和參與策略優化 Pardot。
• 掌握報告和儀表板的創建和分析。
• 改進潛在客戶分配策略和參與計劃。
• 利用 Pardot 的動態內容和自定義重定向來提高活動績效。

在這個由教師主導的在線培訓中，參與者將學習構成 Salesforce CPQ 的架構、設計和運營特徵，因為他們逐步了解示例 Salesforce CPQ 安裝的設置、配置和維護。在

這是一個由講師指導的台灣（線上或線下）培訓，旨在幫助希望使用Salesforce Development創建即時應用的Web開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用Apex編程語言構建即時應用。
• 使用Apex創建測試類，以提高Salesforce中的代碼覆蓋率。
• 使用Apex創建並使用REST和SOAP Web服務。

這種由講師指導的現場培訓台灣（在線或現場）面向希望學習如何設計、開發和部署為各種 Salesforce 營銷活動量身定製的回應式和動態電子郵件範本的中級開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 HTML5 和 CSS3 設計和開發回應式、可訪問和互動式電子郵件範本，這些範本針對 Salesforce 生態系統中各種設備和電子郵件用戶端的性能進行了優化。
• 利用 Salesforce 資料創建個人化的電子郵件體驗。
• 在 Salesforce 中測試、部署和分析電子郵件活動，包括使用分析來為決策提供資訊並優化未來的活動，以獲得更好的效果和更高的參與度。

這種以講師為主導的台灣現場現場培訓針對的是希望使用設置，管理和監控Salesforce及其功能來更好地為客戶服務的行銷人員，銷售人員和客戶服務代表。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 設置他們的 Salesforce 帳戶以管理個人資料、跟蹤活動、自定義視圖和佈局以及個人化設置。
• 使用 Salesforce 功能和工具來吸引、獲得和服務現有和潛在客戶。
• 創建報告和儀錶板，為業務生成有用的分析和見解。

Salesforce 是一個強大的雲端平台，支援完整的保險生命週期，從報價和銷售到理賠管理和保單管理。

這是一個由講師指導的培訓（線上或線下），針對保險和租賃行業的中級專業人士，他們希望配置、擴展和優化 Salesforce，以管理產品、自動化理賠並處理完整的保單生命週期。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 配置 Salesforce 以進行保險產品的報價和定價。
• 管理售後活動，包括理賠、事件登記和支付自動化。
• 建模保險產品並管理其完整的生命週期。
• 調整 Salesforce 以滿足保險和租賃的監管和運營需求。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 實際操作 Salesforce 保險工具和配置。
• 專注於產品創建、理賠工作流程和保單自動化的指導練習。

課程定制選項

• 如需根據您的保險或租賃產品定制此課程，請聯繫我們安排。

這是由講師指導的台灣（線上或線下）實時培訓，旨在幫助希望使用Salesforce Lightning創建Web應用程式的管理員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用Salesforce Lightning構建響應式應用程式。
• 開發幾乎不需要編碼的應用程式。
• 從頭開始創建一個Lightning應用程式。

這種以講師為主導的台灣現場現場培訓針對的是希望獲得有效使用Salesforce Marketing Cloud進行全面數位行銷和客戶參與所需的技能和知識的中級營銷專業人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

瞭解 Salesforce Marketing Cloud 的特性、功能和架構。 瞭解如何使用 Marketing Cloud 創建、管理和優化電子郵件、社交、移動和廣告營銷活動。 在 Marketing Cloud 中管理數據，創建細分受眾，並利用數據進行有針對性的行銷工作。

這是一個由講師指導的台灣（線上或線下）培訓課程，針對初級到中級的銷售專業人士，他們希望使用Salesforce來管理潛在客戶、機會、帳戶和客戶互動，以提高交易成交率並提升銷售表現。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 自信地瀏覽Salesforce Sales Cloud界面。
• 管理潛在客戶、聯繫人、帳戶和機會。
• 使用Salesforce工具簡化工作流程並追蹤表現。
• 利用報告和儀表板深入了解銷售管道。

這種由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在讓初級銷售專業人員和希望有效使用和管理Salesforce銷售雲及其管理功能的管理員參加。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 有效地導航和利用Salesforce銷售雲。
• 管理潛在客戶、帳戶、聯繫人、機會和案件。
• 為銷售洞察生成報告和儀表板。
• 在Salesforce中實施自動化和工作流程規則。
• 自定義安全設置和管理用戶訪問。
• 將Salesforce與Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以進行實時數據分析。

這種由 講師指導的 台灣 現場培訓（在線或現場）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 應用程式跨多個管道提供個人化客戶體驗的人員。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Veeva CRM 個人化客戶交互。
• 使用 Veeva 個 Digital Events 規劃和執行企業活動。
• 使用 Veeva Align 對齊銷售區域。

Veeva Vault是一款面向生命科學公司的基於雲的內容管理平臺和應用程式套件。 

這種由講師指導的台灣現場現場培訓面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科學文檔和數據的最終使用者。

在培訓結束時，參與者將能夠管理文檔、跟蹤產品資訊以及與其他團隊成員協作。