人工智慧時代的客戶服務培訓

Odoo是一款強大的開源ERP框架，基於Python和JavaScript構建，提供模組化架構以構建企業應用。

本課程由講師帶領進行現場教學（線上或線下），適合中階至高階開發人員，旨在掌握Odoo後端與前端框架，包括Python ORM自定義、OWL (Odoo Web Library)開發，以及條碼和POS系統的模組最佳化。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 使用Python、XML和JavaScript開發高級Odoo模組。
• 自定義和擴展Odoo的後端模型、視圖和控制器。
• 利用OWL構建並增強POS和條碼模組的前端組件。
• 將API和第三方系統安全地集成到Odoo中。
• 遵循最佳實踐對Odoo模組進行除錯、測試和部署。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 實時代碼演示與引導練習。
• 在真實Odoo環境中的模組開發實作。

課程自定義選項

• 如需申請此課程的定制化培訓，請聯繫我們進行安排。

Microsoft Dynamics 365 Business Central（BC）是一套現代化的 ERP 解決方案，支援端到端的業務作業，涵蓋倉儲與庫存管理。透過增強的整合能力以及 Warehouse Insight 等擴充功能，BC 能實現高效的倉儲作業、託盤標籤貼附以及企業級的營運自動化。

這門由講師主導的即時培訓（線上或線下）旨在協助中等水準的倉儲營運團隊、ERP顧問及系統專業人員，最佳實踐、行動裝置應用與高品質整合工作流，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉儲管理。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 設定並管理 Dynamics 365 Business Central 中的倉儲作業。
• 使用 Warehouse Insight 進行實時行動倉儲任務執行。
• 實施託盤標籤貼附與追溯機制，以強化庫存控管。
• 在 ERP 工作流中整合設備校正、測試請求與品質控制。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實作。
• 即時實驗室環境中的動手實作。

客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們安排。

此在台灣（線上或線下）舉行的講師主導實作培訓，對象為希望利用Microsoft Dynamics 365優化市場營銷與銷售流程的業務分析師。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模組來管理流程。
• 將Power Platform整合至Microsoft Dynamics 365。
• 構建不同的通用數據模型，如記錄、分段圖表等。
• 透過Microsoft Flow整合自動化流程。

這門在 台灣（線上或線下）進行的講師帶領即時培訓，旨在提升初階至中階學員使用 Dynamics 365 客戶服務的客戶服務運營能力。

在完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 Dynamics 365 客戶服務的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 客戶服務環境。
• 高效管理客戶互動與案例。
• 運用分析技術改善服務交付品質。
• 將 Dynamics 365 客戶服務與其他 Microsoft 應用程式整合。

此 台灣（線上或線下）的導師主導即時培訓，旨在幫助希望使用 HubSpot CRM 建立及優化銷售與行銷流程的行銷人員。

完成培訓後，學員將能夠：

• 使用 HubSpot 會議工具安排會議。
• 運用 HubSpot CRM 優化業務營運。
• 建立具備豐富功能的面板與報表以進行數據分析。
• 自動化銷售與行銷工作流。

本 台灣 的實戰培訓（線上或線下）旨在幫助業務分析師利用 HubSpot 服務來管理產品生命週期。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 了解產品生命週期的各個階段。
• 使用 HubSpot 優化管理產品生命週期。
• 知曉何時在企業中運用產品生命週期。

在本培訓中，在台灣（線上或線下）由教練指導的現場培訓，學員將學習如何使用Odoo並開始為其組織進行Odoo開發。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 安裝和配置Odoo。
• 了解Odoo的基本原理。
• 創建自己的Odoo模塊。
• 將第三方工具集成到Odoo中。
• 充分利用Odoo的功能。

這項於 台灣 進行的講師指導培訓（線上或線下），主要針對希望利用 Odoo 財務模組功能來優化會計流程的中階會計人員。

參加完本培訓後，學員將能夠：

• 學習應付帳款與應收帳款管理功能，包括在 Odoo 內的自動化、客製化及最佳化。
• 運用 Odoo 先進的報表工具建立自訂財務報表儀錶板與分析報告，支援策略性決策。
• 在 Odoo 內有效設定並管理多項稅率、管轄地區及預算控制。/li>
• 建立管理敏感財務資料的最佳實踐方法，包含設定使用者權限並遵循審計要求。

此由講師指導的現場教學課程在 台灣（線上或線下）舉行，旨在服務中階學員，使其了解 Odoo 模組的組態、管理與客製化，以支援企業營運。

完成本課程後，學員將能夠：

• 組態並自訂專案與規劃模組，簡化任務與資源管理。
• 設定及管理銷售與會計模組（包含分析式會計科目表），強化財務追蹤與報告功能。
• 管理員工與聯絡人模組，改善 HR 與 CRM 流程。
• 運用設定模組來實作系統層級的客製化與整合。
• 最佳化 Odoo 功能，使其符合組織需求。

這堂 台灣（線上或線下）由講師帶領的即時培訓，針對希望中央倉庫與多個次要地點之間有效實施和管理 Odoo Inventory 模組的初級專業人員設計，特別強調可追溯性和擴充能力。

在本課程結束時，學員將能夠：

• 在 Odoo 中配置及管理多地點倉庫架構。
• 追蹤內部產品流動並優化倉庫間的調撥。
• 記錄採購訂單從收貨至發貨過程的可追溯資訊。
• 啟用並管理基於序號與批號的可追溯性。
• 設計符合最佳實踐的具擴充性及良好組織性的庫存系統。

本課程由講師帶領，在 台灣 地點進行現場（或線上）培訓（Live），旨在幫助有意利用 Odoo 提升業務運作的終端使用者。

完成培訓後，學員將能夠：

• 了解如何在組織內部實施 Odoo CRM 系統。
• 規劃、分析並將業務功能與流程對應至 Odoo 的功能特性。
• 將 Odoo 與其他第三方工具和應用程式整合。

Veeva Vault 是一個基於雲端的內容管理平台，以及針對生命科學公司設計的應用程式套件。

此課程為在 台灣（線上或線下）進行的講師指導培訓，旨在幫助希望使用 Veeva Vault 來更有效管理生命科學文檔和數據的終端用戶。

完成本培訓後，參與者將能夠管理文檔、追蹤產品信息並與其他團隊成員協作。

Zoho Creator 是一個基於 SaaS 的平台，可用於創建企業級應用程序，該應用程序可在任何設備上運行。 

在這種由導師指導的培訓中（線下或線上），參與者將學習如何使用 Zoho Creator 快速構建自定義應用程序。

通過完成此次培訓，參與者將能夠：

• 高效設置、配置和運行他們的 Zoho Creator 帳戶
• 創建表單儀表板
• 定義工作流程和業務規則
• 自動化重複操作，並構建具有信息量的頁面

受眾

• 開發人員
• 業務經理

課程形式

• 互動式講課與討論
• 大量的練習和操作
• 在實訓環境中進行實踐

課程定制選項

• 如需請求為該課程提供定制化培訓，請聯繫我們以安排。 

Zoho Desk 是一款雲端支援平台，旨在透過自動化、全管道支援、工單追蹤與效能分析來簡化客戶服務作業。

本課程由導師親自授課（提供線上或線下選項），適合初級至中級用戶，協助他們有效設定、管理並優化 Zoho Desk，以支援客戶服務工作流程。

完成培訓後，學員將能夠：

• 為團隊設定與自訂 Zoho Desk 環境。
• 跨多個支援管道管理工作單、SLA（服務等級協議）及工作流程。
• 建立具洞察力的報告與儀表板，追蹤服務效能。
• 實作自動化、變更控管與協作的最佳實踐。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在即時實驗室環境中進行動手實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯絡我們安排。

Zoho CRM 是一款廣泛使用的雲端平台，用於管理客戶關係、自動化銷售流程並分析業務績效。

這門由講師主導的實操培訓（線上或線下）面向中階用戶和管理員，旨在提升參與者在 Zoho CRM 中管理數據、報告、客製化及系統控制方面的專業能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 建立並客製化作業性分析報表與儀表板。
• 實施變更控制的最佳實踐，包括審計軌跡和配置管理。
• 配置模組、工作流程和用戶角色以符合業務流程。
• 監控系統使用情況、自動化任務並增強 CRM 的可用性及治理。

課程格式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實操實驗室環境中進行實作。

課程客製化選項

• 如需針對此課程提出客製化培訓請求，請聯繫我們以進行安排。