Microsoft Dynamics 365 客戶服務培訓

Microsoft Dynamics 365 Business Central（BC）是一套現代化的 ERP 解決方案，支援端到端的業務作業，涵蓋倉儲與庫存管理。透過增強的整合能力以及 Warehouse Insight 等擴充功能，BC 能實現高效的倉儲作業、託盤標籤貼附以及企業級的營運自動化。

這門由講師主導的即時培訓（線上或線下）旨在協助中等水準的倉儲營運團隊、ERP顧問及系統專業人員，最佳實踐、行動裝置應用與高品質整合工作流，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉儲管理。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 設定並管理 Dynamics 365 Business Central 中的倉儲作業。
• 使用 Warehouse Insight 進行實時行動倉儲任務執行。
• 實施託盤標籤貼附與追溯機制，以強化庫存控管。
• 在 ERP 工作流中整合設備校正、測試請求與品質控制。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實作。
• 即時實驗室環境中的動手實作。

客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們安排。

此在台灣（線上或線下）舉行的講師主導實作培訓，對象為希望利用Microsoft Dynamics 365優化市場營銷與銷售流程的業務分析師。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模組來管理流程。
• 將Power Platform整合至Microsoft Dynamics 365。
• 構建不同的通用數據模型，如記錄、分段圖表等。
• 透過Microsoft Flow整合自動化流程。

此種由講師主導的現場課程在 台灣（線上或線下），旨在幫助初階至中階的資金與財務專業人員加強知識基礎、提升報表產製能力，並最大化運用 Dynamics 365 進行財務作業。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 導覽及自訂 Dynamics 365 Finance and Operations 介面。
• 有效率地產生與分析財務報表。
• 管理資金功能，包括現金流與銀行對帳。
• 優化財務工作流程以提升營運效率。

這門 台灣 的培訓課程（提供線上或線下形式），旨在幫助從初級到中級的學員全面理解 Dynamics 365 Sales，並有效利用該平台提升銷售營運效能。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 Dynamics 365 Sales 的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 Sales 環境。
• 使用 D365 Sales 管理客戶關係與銷售流程。
• 利用資料和分析來推動銷售決策。
• 將 Dynamics 365 Sales 與其他 Microsoft 應用程式整合。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service是適用於客戶支援、服務作業與全通路互動的綜合解決方案。

本課程由專業講師主講，提供線上或線下培訓，適合希望利用 Dynamics 365 Customer Service 實作與設定客戶服務解決方案的初級進階使用者。

完成訓練後，參與者將能：

• 設定及管理工單自動化、佇列及路由邏輯。
• 實作包含聊天、簡訊與代理人工作區的全通路工具。
• 建立透過調查與數據分析打造的個人化客戶體驗。
• 整合 AI 助手與 IoT 裝置，打造主動支援模式。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作機會。
• 在即時實驗室環境中進行的實務實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化訓練，請聯繫我們以安排。

此台灣（線上或線下）導師主導之直播培訓，目標受眾為希望運用 Dynamics 365 Customer Insights 整合客戶資料並提供符合合規性的目標客戶旅程之中階客戶體驗分析師與行銷營運專業人員。

完成本培訓後，學員將能夠：連接並整合資料來源，建立細分群組與指標，構建並發布旅程，以及監控與排除問題。

此由講師主導的培訓課程，在 台灣（線上或線下）進行。目標對象為初級至中級參訓者，希望透過 MS Dynamics 365 Sales Insights 模組實現更智慧的銷售策略並提升客戶參與度。

完成本培訓後，參訓者將能夠：

• 了解 Sales Insights 模組的功能與優勢。
• 使用 AI 驅動的 analytics 提升銷售績效。
• 根據特定業務需求客製化並設定模組。
• 運用洞察進行潛在客戶評分、關係健康度監控，以及管線管理。
• 將 Sales Insights 與其他 Dynamics 365 模組及第三方工具整合。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations是一款企業級ERP平台，旨在管理全球財務、供應鏈運營及物流。

本課程由講師帶領進行 live 培訓（可選擇線上或線下），主要面向中高級ERP用戶以及內部支援團隊，幫助大家深入理解Microsoft Dynamics 365 F&O在財務和供應鏈模組中的功能能力。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 導航並配置核心財務與供應鏈管理(SCM)功能。
• 管理系统中的供應商、客戶及稅務信息。
• 創建並跟踪採購訂單、發票和付款。
• 透過平台操作庫存與物流工作流程。
• 理解採購與會計中的關鍵流程。
• 通過功能配置和錯誤處理支援業務用戶。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 大量的練習與實踐環節。
• 在真實實驗室環境中進行實操實施。

課程客製化選項

• 如需為本課程申請客製化培訓，請聯繫我們以安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 提供完善的開發環境，用於客製化 ERP 功能並整合外部系統。

此講師主導的現場培訓（線上或線下），目標受眾為希望開發、維護及支援 Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 解決方案的中高階開發人員與技術支援人員。

完成本課程後，學員將能夠：

• 使用 Visual Studio 和 X++ 設定開發環境。
• 在 F&O 中開發表單、類別、資料表和工作流程。
• 以事件、權限和驗證實作業務邏輯。
• 建立客製報表並擴展現有功能。
• 使用 REST API 和 OData 整合外部服務。
• 測試除錯，並優化 F&O 環境效能。
• 管理資料遷移與持續系統更新。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實作。
• 在即時實驗室環境進行實作演練。

課程客製化選項

• 如需索取此課程的客製化培訓，請聯絡我們以安排。