Microsoft Dynamics 365 客戶體驗分析師培訓

Microsoft Dynamics 365 Business Central（BC）是一套現代化的 ERP 解決方案，支援端到端的業務作業，涵蓋倉儲與庫存管理。透過增強的整合能力以及 Warehouse Insight 等擴充功能，BC 能實現高效的倉儲作業、託盤標籤貼附以及企業級的營運自動化。

這門由講師主導的即時培訓（線上或線下）旨在協助中等水準的倉儲營運團隊、ERP顧問及系統專業人員，最佳實踐、行動裝置應用與高品質整合工作流，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉儲管理。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 設定並管理 Dynamics 365 Business Central 中的倉儲作業。
• 使用 Warehouse Insight 進行實時行動倉儲任務執行。
• 實施託盤標籤貼附與追溯機制，以強化庫存控管。
• 在 ERP 工作流中整合設備校正、測試請求與品質控制。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實作。
• 即時實驗室環境中的動手實作。

客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們安排。

此在台灣（線上或線下）舉行的講師主導實作培訓，對象為希望利用Microsoft Dynamics 365優化市場營銷與銷售流程的業務分析師。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模組來管理流程。
• 將Power Platform整合至Microsoft Dynamics 365。
• 構建不同的通用數據模型，如記錄、分段圖表等。
• 透過Microsoft Flow整合自動化流程。

這門在 台灣（線上或線下）進行的講師帶領即時培訓，旨在提升初階至中階學員使用 Dynamics 365 客戶服務的客戶服務運營能力。

在完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 Dynamics 365 客戶服務的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 客戶服務環境。
• 高效管理客戶互動與案例。
• 運用分析技術改善服務交付品質。
• 將 Dynamics 365 客戶服務與其他 Microsoft 應用程式整合。

此種由講師主導的現場課程在 台灣（線上或線下），旨在幫助初階至中階的資金與財務專業人員加強知識基礎、提升報表產製能力，並最大化運用 Dynamics 365 進行財務作業。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 導覽及自訂 Dynamics 365 Finance and Operations 介面。
• 有效率地產生與分析財務報表。
• 管理資金功能，包括現金流與銀行對帳。
• 優化財務工作流程以提升營運效率。

這門 台灣 的培訓課程（提供線上或線下形式），旨在幫助從初級到中級的學員全面理解 Dynamics 365 Sales，並有效利用該平台提升銷售營運效能。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 Dynamics 365 Sales 的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 Sales 環境。
• 使用 D365 Sales 管理客戶關係與銷售流程。
• 利用資料和分析來推動銷售決策。
• 將 Dynamics 365 Sales 與其他 Microsoft 應用程式整合。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service是適用於客戶支援、服務作業與全通路互動的綜合解決方案。

本課程由專業講師主講，提供線上或線下培訓，適合希望利用 Dynamics 365 Customer Service 實作與設定客戶服務解決方案的初級進階使用者。

完成訓練後，參與者將能：

• 設定及管理工單自動化、佇列及路由邏輯。
• 實作包含聊天、簡訊與代理人工作區的全通路工具。
• 建立透過調查與數據分析打造的個人化客戶體驗。
• 整合 AI 助手與 IoT 裝置，打造主動支援模式。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作機會。
• 在即時實驗室環境中進行的實務實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化訓練，請聯繫我們以安排。

此由講師主導的培訓課程，在 台灣（線上或線下）進行。目標對象為初級至中級參訓者，希望透過 MS Dynamics 365 Sales Insights 模組實現更智慧的銷售策略並提升客戶參與度。

完成本培訓後，參訓者將能夠：

• 了解 Sales Insights 模組的功能與優勢。
• 使用 AI 驅動的 analytics 提升銷售績效。
• 根據特定業務需求客製化並設定模組。
• 運用洞察進行潛在客戶評分、關係健康度監控，以及管線管理。
• 將 Sales Insights 與其他 Dynamics 365 模組及第三方工具整合。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations是一款企業級ERP平台，旨在管理全球財務、供應鏈運營及物流。

本課程由講師帶領進行 live 培訓（可選擇線上或線下），主要面向中高級ERP用戶以及內部支援團隊，幫助大家深入理解Microsoft Dynamics 365 F&O在財務和供應鏈模組中的功能能力。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 導航並配置核心財務與供應鏈管理(SCM)功能。
• 管理系统中的供應商、客戶及稅務信息。
• 創建並跟踪採購訂單、發票和付款。
• 透過平台操作庫存與物流工作流程。
• 理解採購與會計中的關鍵流程。
• 通過功能配置和錯誤處理支援業務用戶。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 大量的練習與實踐環節。
• 在真實實驗室環境中進行實操實施。

課程客製化選項

• 如需為本課程申請客製化培訓，請聯繫我們以安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 提供完善的開發環境，用於客製化 ERP 功能並整合外部系統。

此講師主導的現場培訓（線上或線下），目標受眾為希望開發、維護及支援 Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 解決方案的中高階開發人員與技術支援人員。

完成本課程後，學員將能夠：

• 使用 Visual Studio 和 X++ 設定開發環境。
• 在 F&O 中開發表單、類別、資料表和工作流程。
• 以事件、權限和驗證實作業務邏輯。
• 建立客製報表並擴展現有功能。
• 使用 REST API 和 OData 整合外部服務。
• 測試除錯，並優化 F&O 環境效能。
• 管理資料遷移與持續系統更新。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實作。
• 在即時實驗室環境進行實作演練。

課程客製化選項

• 如需索取此課程的客製化培訓，請聯絡我們以安排。