倫理與禮儀培訓

這門課程高度互動，包含個人與團體討論及技能練習，讓學員能分享想法，並提升自身能力。

適用對象

任何希望提升果斷自信技能的人

課程目標

本課程旨在增強自信心，並提高學員在與同事和客戶溝通時的自信與果斷能力。

學習成果

完成本課程後，學員將能夠：

• 了解並克服妨礙果斷自信的障礙
• 辨識自己和他人的行為特徵，並學習有效的管理策略
• 有效地與各種人溝通，以在可能的情況下達成雙贏局面
• 妥善處理困難情境。

目標

本培訓旨在審查並提升參與者達成業務目標所需的能力，無論是個人工作還是團隊合作，特別是通過獲得以下技能：

• 建立與其他人的有效溝通風格
• 實踐分析溝通障礙及預防其發生的主動技術
• 建立支持性關係
• 高效的團隊合作
• 相互影響的意識（團隊-單位與單位-團隊之間）
• 運用多種衝突管理技術的能力
• 改變態度和行為模式，塑造建設性的（例如果斷態度）

工作方式

培訓設計為互動式，參與者分享時間佔80%以上。每個環節遵循相似動態：開啟新練習習慣（建立意識）、迷你講座介紹技術（知識）、實踐新策略和技術（技能）。每個環節結束後，參與者會收到討論內容的輔助材料。

實踐材料總結時提供迷你講座，解釋參與者在培訓室中體驗到的理論基礎和基本心理機制。

培訓目的：

適合所有努力有效且高效地處理衝突情境的人士。本培訓旨在為希望提升利用團隊工作中的衝突來發展技能的人提供指導，目標是培養應用衝突管理策略、方法和技術的能力。

培訓課程的好處：

運用解決衝突情境的方法和技術、有效的衝突管理、在衝突情境中進行有效溝通、熟練分析衝突各方的需求並闡述問題、運用壓力管理技能，以及在化解衝突時使用情緒管理和果斷技巧。

培訓期間獲得的技能：

• 在衝突情境中有效溝通
• 識別衝突來源
• 分析衝突各方的需求並闡述問題
• 運用解決衝突的方法和技術
• 果斷的原則及管理衝突解決中的情緒
• 應用果斷拒絕干預的原則
• 在衝突中的適當行為
• 實施這些壓力管理、情緒管理

培訓方法：

講座、模擬、案例分析、角色扮演、為參與者提供反饋

客戶服務課程旨在教育學員提供卓越服務與關懷的基本原理。課程著重於以尊重和善意對待客戶，建立情感連結，並確保其滿意度與忠誠度。這些課程涵蓋廣泛的主題，包括溝通技能、時間管理、降溫技巧以及產業最佳實踐。透過真實案例與實務練習，學員能深入了解如何有效處理客戶諮詢、投訴與反饋。目標是賦予個人必要的技能，在各個客戶互動節點提供專業、乐于助人且高品質的服務，從而提升整體客戶體驗。

課程結束時，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，先管理自身行為的必要性
• 了解各種可用通訊媒介的強項與弱點
• 管理內部及外部的客戶與利害關係人

課程格式

本課程將採用高度互動的方式，結合以下內容：

• 引導式討論
• 簡報
• 實作練習
• 案例研究

本培訓由講師親自指導，採取直播形式（台灣或線下），旨在幫助初級至中級專業人士和管理人員，提升個人與職業環境中的批判性思維、決策和問題解決能力。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 識別推理過程中的偏見和邏輯謬誤。
• 將批判性思考技巧應用於現實場景。
• 通過結構化分析改進決策過程。
• 增強複雜情況下的問題解決策略。

此 台灣 的實作培訓（線上或線下）旨在幫助初級至中階飯店從業人員提升技能，以提供更優質的服務。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 獲得正式禮儀的知識與技能，重點在於接待、用餐與服務。
• 理解服務規範及其背後的原因，使員工能熟練執行這些準則。
• 提升客戶服務品質，並加強溝通與人際互動技巧，以更佳地與顧客交流。
• 理解多元文化禮儀與敏感度，確保對所有顧客提供尊重且適當的服務。
• 專業且高效地處理突發狀況與顧客需求。

輝瑞、惠普、DELL EMC和VMware等組織利用本計劃開發更平衡的影響風格，建立堅韌、適應性的職場挑戰反應。無論您的目標是創建高績效工作團隊、通過專家投標 consistently 贏得合約、成功談判最佳條款，還是系統性地建立股東價值，本計劃提供行為精確性和戰略對齊所需的影響影響力。

參與者將超越基礎溝通，進入高級影響架構，學習調整風格、克服阻力、獲得承諾，並在複雜的組織網絡中擴展協同影響力。

這項在台灣（線上或線下）舉辦的講師主導現場教學課程，旨在幫助希望將正念融入工作環境以增強生產力、領導力和身心健康的企業從業人員。

完成本培訓後，參與者能夠：

• 理解正念背後的科學原理。
• 培養自我覺察，以提升決策和領導技能。
• 改善專注力、生產力和情緒智力。
• 管理工作場所的壓力、不確定性和高壓情況。
• 營造積極且具協作精神的工作文化。
• 運用正念技巧激發創造力和問題解決能力。

本教師主導的實訓課程在 台灣（線上或線下）進行，面向希望實施正確工具、技能和方法來管理遠程團隊的管理者和高管。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 探索遠程領導、結構和組件，以成功適應遠程工作環境。
• 建立信任、目標、文化和團隊合作，創建高效且富有生產力的遠程團隊。
• 利用現有工具和技術提升虛擬溝通與協作效率。
• 實施目標設定和項目管理方法，以衡量遠程團隊的績效。

受眾

管理者、團隊領導者以及感到以下情況的員工：

• 參加了太多會議
• 時間被他人「盜取」
• 由於缺乏規劃、遠見或優先次序安排，無法完成一天的工作

課程格式

本課程將結合高度互動式的以下內容：

• 引導式討論
• 投影片簡報
• 練習與案例研究

完成課程後，學員將能夠：

• 理解有效管理會議的必要性——尊重受邀者在時間上的壓力
• 遵循召開、管理及準備會議輸出的標準流程
• 更廣泛地掌握一些更有效率地管理自身和時間的方法：用智慧工作，而非辛勞工作……

壓力管理與韌性是一門實用的課程，著重於基於實證的技巧和反思實踐，幫助參與者管理個人壓力、提升適應力，並增強對變化和反饋的開放態度。

這堂由導師親自指導的培訓課程（線上或線下）面向初學者水平的參與者，旨在讓他們學習實用的壓力管理工具，練習反思活動，並增強韌性，從而更好地在工作中發揮表現並支持同事。

完成本課程後，學員將能夠：

• 應用簡單、基於實證的技巧來減輕急性壓力並改善日常福祉。
• 使用實用策略管理影響工作績效的個人問題（如健康、財務或其他關切事項）。
• 通過反思活動和體驗式練習，增強對變化和反饋的開放態度。
• 制定個性化的韌性行動計劃，包含具體的後續步驟和應對技巧。

課程形式

• 結合理論與實踐的短程互動環節。
• 體驗式活動、引導式反思以及簡短的角色扮演。
• 行動計劃制定，以及課間短暫的家庭作業練習。

課程自定義選項

• 內容可根據不同的團隊文化、壓力觸發因素或組織背景進行調整。

此課程為由講師帶領的實體培訓（線上或線下），適合希望理解壓力動力、學習實用策略以管理壓力，並實施提升職場福祉方法的專業人士。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 識別個人及職場壓力源。
• 區分有益與有害的壓力。
• 應用實用技巧來減少和管理壓力。
• 透過賦能練習培養韌性。

這場在台灣舉行的一对一線上實戰培訓，旨在幫助所有希望在工作中獲得更多結構化與生產力的人士。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 在人生中獲取更多成就。
• 有效掌控時間。
• 重新找回專注力。
• 有效規劃每週工作。
• 掌握應對壓力的方法。