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課程簡介

客戶服務中的 AI 簡介

  • AI 在現代客戶服務中的角色
  • Google Gemini AI 功能概覽

設定 Google Gemini 以進行客戶互動

  • Gemini AI 的技術設定
  • 將 Gemini AI 整合至客戶服務平台

使用 Gemini AI 自動化客戶支援

  • 設計 AI 驅動的回覆系統
  • 針對公司特定數據訓練 Gemini AI

提升客戶參與度

  • 利用 AI 個性化客戶互動
  • 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析

使用 Gemini AI 分析客戶反饋

  • 從客戶互動中蒐集見解
  • 根據 AI 分析改善產品與服務
  • 識別客戶行為中的趨勢與模式

案例研究與最佳實踐

  • AI 在客戶服務中的成功故事
  • 道德考量與保持人情味

專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人

  • 使用 Gemini AI 建置聊天機器人
  • 測試並部署聊天機器人

結論與未來趨勢

  • 回顧關鍵學習內容
  • AI 在客戶服務中的未來

最低要求

  • 理解客戶服務原則
  • 具備客戶關係管理 (CRM) 系統經驗
  • 具備數據分析經驗

受眾

  • 客戶服務經理
  • 客戶體驗專家
  • 營運經理
 14 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (1)

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