課程簡介

人工智能在客戶服務中的介紹

  • 人工智能在現代客戶服務中的角色
  • Google Gemini AI 功能概述

爲客戶互動設置 Google Gemini

  • Gemini AI 的技術設置
  • 將 Gemini AI 與客戶服務平臺集成

使用 Gemini AI 自動化客戶支持

  • 設計基於 AI 的響應系統
  • 使用公司特定數據訓練 Gemini AI

增強客戶參與度

  • 使用 AI 個性化客戶互動
  • 使用 Gemini AI 進行客戶情感分析

使用 Gemini AI 分析客戶反饋

  • 從客戶互動中收集洞察
  • 基於 AI 分析改進產品和服務
  • 識別客戶行爲中的趨勢和模式

案例研究與最佳實踐

  • AI 在客戶服務中的成功案例
  • 倫理考量與保持人情味

項目 - 實施 Gemini AI 聊天機器人

  • 使用 Gemini AI 構建聊天機器人
  • 測試和部署聊天機器人

結論與未來趨勢

  • 關鍵學習內容回顧
  • 人工智能在客戶服務中的未來

最低要求

  • 瞭解客戶服務原則
  • 具備客戶關係管理(CRM)系統經驗
  • 具備數據分析經驗

受衆

  • 客戶服務經理
  • 客戶體驗專家
  • 運營經理
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

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