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課程簡介
客戶服務中的 AI 簡介
- AI 在現代客戶服務中的角色
- Google Gemini AI 功能概覽
設定 Google Gemini 以進行客戶互動
- Gemini AI 的技術設定
- 將 Gemini AI 整合至客戶服務平台
使用 Gemini AI 自動化客戶支援
- 設計 AI 驅動的回覆系統
- 針對公司特定數據訓練 Gemini AI
提升客戶參與度
- 利用 AI 個性化客戶互動
- 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析
使用 Gemini AI 分析客戶反饋
- 從客戶互動中蒐集見解
- 根據 AI 分析改善產品與服務
- 識別客戶行為中的趨勢與模式
案例研究與最佳實踐
- AI 在客戶服務中的成功故事
- 道德考量與保持人情味
專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人
- 使用 Gemini AI 建置聊天機器人
- 測試並部署聊天機器人
結論與未來趨勢
- 回顧關鍵學習內容
- AI 在客戶服務中的未來
最低要求
- 理解客戶服務原則
- 具備客戶關係管理 (CRM) 系統經驗
- 具備數據分析經驗
受眾
- 客戶服務經理
- 客戶體驗專家
- 營運經理
14 小時
客戶評論 (1)
演講中的流程、氛圍與主題
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
課程 - Google Gemini AI for Data Analysis
機器翻譯