聯繫我們

課程簡介

使用者經驗與聊天機器人簡介

  • 使用者經驗設計基礎
  • 聊天機器人功能與限制的概覽
  • 設定聊天機器人的使用者經驗目標

設計以使用者為中心的聊天機器人

  • 識別使用者的需求與偏好
  • 建立使用者角色與情境
  • 開發對話流程與介面

客製化技術

  • 個人化聊天機器人的互動
  • 利用使用者資料進行客製化
  • 在聊天機器人中實施適應性學習

增強使用者互動

  • 吸引對話的最佳實踐
  • 融入多媒體元素
  • 確保無障礙與可用性

分析與改善聊天機器人生效能

  • 使用分析工具衡量成功程度
  • 識別改進領域
  • 實施回饋迴路

將聊天機器人整合至客戶服務工作流程

  • 使聊天機器人与業務流程一致
  • 培訓客戶服務團隊使用聊天機器人
  • 確保機器人与人員之間無縫交接

現實應用與案例研究

  • 成功實施聊天機器人的範例
  • 從產業領先者汲取的教訓
  • 聊天機器人使用者體驗的未來趨勢

總結與後續步驟

最低要求

  • 基本理解使用者經驗(UX)原則
  • 熟悉聊天機器人平台及其功能
  • 具備產品管理及客戶服務流程經驗

對象

  • 使用者經驗設計師
  • 產品經理
  • 客戶服務專業人士
 14 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (2)

即將到來的課程

課程分類