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課程簡介
使用者經驗與聊天機器人簡介
- 使用者經驗設計基礎
- 聊天機器人功能與限制的概覽
- 設定聊天機器人的使用者經驗目標
設計以使用者為中心的聊天機器人
- 識別使用者的需求與偏好
- 建立使用者角色與情境
- 開發對話流程與介面
客製化技術
- 個人化聊天機器人的互動
- 利用使用者資料進行客製化
- 在聊天機器人中實施適應性學習
增強使用者互動
- 吸引對話的最佳實踐
- 融入多媒體元素
- 確保無障礙與可用性
分析與改善聊天機器人生效能
- 使用分析工具衡量成功程度
- 識別改進領域
- 實施回饋迴路
將聊天機器人整合至客戶服務工作流程
- 使聊天機器人与業務流程一致
- 培訓客戶服務團隊使用聊天機器人
- 確保機器人与人員之間無縫交接
現實應用與案例研究
- 成功實施聊天機器人的範例
- 從產業領先者汲取的教訓
- 聊天機器人使用者體驗的未來趨勢
總結與後續步驟
最低要求
- 基本理解使用者經驗(UX)原則
- 熟悉聊天機器人平台及其功能
- 具備產品管理及客戶服務流程經驗
對象
- 使用者經驗設計師
- 產品經理
- 客戶服務專業人士
14 小時
客戶評論 (2)
互動式風格,練習
Tamas Tutuntzisz
課程 - Introduction to Prompt Engineering
機器翻譯
一個未來使用的優秀資源庫,講師的風格(充滿幽默感,細節豐富)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
課程 - Prompt Engineering for ChatGPT
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