感謝您提交詢問！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程時長 14 時間：
課程簡介
衝突的本質與類型。依據參與者劃分的衝突類型
Lewin 的衝突情境理論。
衝突的主要來源。
- 資源
- 目標差異
- 工作相互依賴性
- 價值觀或觀點差異
- 組織模糊性
功能性與非功能性衝突
衝突中出現的知覺扭曲
衝突的動態過程
- 前兆階段
- 挑釁階段
- 升級階段
- 對峙階段
掌握衝突的行為風格；爭執中的得體行為。僵化應用各種風格的後果
在團隊工作中自信地運用衝突。有助於解決衝突的自信溝通技能
衝突情境中使用的策略:
- 我贏 - 你輸
- 你贏 - 我輸
- 雙方不輸 - 將衝突轉化為合作
衝突管理。衝突解決的主要方法与技巧
- 談判
- 調解
- 仲裁
衝突中的情緒處理
壓力與困難情境下的應對
- 抗壓力訓練簡介
- 放鬆方法 - 專注力訓練
衝突解決的創意原則。
有效溝通作為衝突管理的重要工具。
- 溝通障礙與衝突解決
- 言語與非言語溝通
運用談判技巧解決衝突。
課程總結
客戶評論 (3)
我特別欣賞講師能夠針對我個人情況，提供詳盡且解釋清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
課程 - Assertiveness
機器翻譯
大量實用案例，主題的實踐方法，豐富的有用信息，培訓師非常出色
Irena
課程 - Negotiation Skills
機器翻譯
互動和食物確實非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
