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課程簡介
衝突的本質和類型。根據參與者劃分的衝突類型
Lewin的衝突情境理論。
衝突的主要來源。
- 資源
- 目標差異
- 工作的相互依賴性
- 價值觀或觀點的差异
- 組織的模糊性
功能性與非功能性的衝突
衝突中發生的認知扭曲
衝突的動力學
- 前階
- 挑戰階段
- 升級階段
- 對峙階段
通過掌握衝突的行為風格；爭議中的適當行為。僵化應用各種風格的後果
在團隊工作中果斷且建設性地使用衝突。化解衝突中實用的果斷技能
在衝突情境中使用的策略：
- 我贏 - 你輸
- 你贏 - 我放棄
- 兩敗俱傷 - 將衝突轉為合作
衝突管理。解決衝突的主要方法和技術
- 談判
- 調解
- 仲裁
與衝突中的情緒共處
壓力，在困難情況下的應對
- 引入抗壓培訓
- 放鬆方法 - 聚焦
創意解決衝突的原則。
有效溝通作為衝突管理的必要工具。
- 溝通和衝突解決的障礙
- 語言和非語言
運用談判技術解決衝突。
培訓總結
14 小時
客戶評論 (3)
我特別欣賞講師能夠針對我個人情況，提供詳盡且解釋清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
課程 - Assertiveness
機器翻譯
大量實用案例，主題的實踐方法，豐富的有用信息，培訓師非常出色
Irena
課程 - Negotiation Skills
機器翻譯
互動和食物確實非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
