課程簡介

衝突的性質和類型。由於參與者引起的衝突類型

勒溫的衝突局勢理論。

衝突的主要根源。

  • 資源
  • 目標的差異
  • 工作的相互依存性
  • 價值觀或觀點的差異
  • 組織模糊性

功能和功能失調的衝突

衝突中發生的感知扭曲

衝突的動態

  • 前期階段
  • 挑戰階段
  • 升級階段
  • 對峙階段

通過掌握衝突來培養行為風格;爭議中的適當行為。僵化應用各種樣式的後果

自信和發展在團隊工作中使用衝突。有助於解決衝突的自信技能

在衝突局勢中使用的策略:

  • 我贏了 - 你輸了
  • 你贏了 - 我流下了
  • 不輸 - 以合作取代衝突

Conflict Management. 解決衝突的主要方法和技巧

  • 談判
  • 調解
  • 仲裁

在衝突中處理情緒

壓力,應對困難情況

  • 抗壓訓練的介紹
  • 鬆弛方法 - 聚焦

解決衝突的創造性原則。

有效的溝通是衝突管理的重要工具。

  • 溝通和解決衝突的障礙
  • 語言和非語言

使用談判技巧來解決衝突。

培訓總結

 14 時間:

人數



每位參與者的報價

客戶評論 (5)

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