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 課程時長 14 時間:

課程簡介

溝通基礎介紹

  • 溝通流程及其關鍵階段
  • 語言與非語言溝通的重要性
  • 有效溝通的實用技巧與工具

有效溝通原則:組織內高效互動的核心要素

  • 個人溝通風格的自我分析
  • 常見溝通錯誤辨識
  • 溝通障礙的解析
  • 人際互動發展的各階段特徵
  • 面對面溝通與電話溝通的差異與應用

組織中的溝通機制

  • 組織內的網路式溝通模式
  • 資訊流模型及其優化策略
  • 溝通任務與內部工具的使用

高效對話藝術

  • 建立發送者與接收者的雙重自我形象
  • 影響員工間專業互動品質的關鍵因素
  • 積極聆聽作為有效溝通的核心工具
  • 妨礙聽取與理解語意的干擾因素
  • 提問的藝術與技巧
  • 影響人際互動的心理機制與技術

團隊建立階段及其對合作影響

  • 團隊發展階段:運作原則與各階段潛在風險
  • 各階段團隊工作的應對策略
  • 團隊角色辨識與定位

群體中的衝突與競爭:合作的最大威脅

  • 衝突來源與類型分析
  • 衝突處理策略
  • 團隊競爭的利弊分析

衝突來源與類型分析

在維持和諧關係與尊重他人之間取得平衡——自信行為的藝術

  • 自信(Assertiveness)的概念解析
  • 確立個人的基本權利
  • 何時應展現自信姿態的決策判斷
  • 行為類型區辨:攻擊性、退縮性與自信性行為
  • 建構「我」訊息(I-messages),作為表達意見、判斷與情緒的自信基礎
  • 克服「不敢說不」的心理障礙:阻礙因素分析
  • 發自內心的自信與自尊維護策略

尊重自我與他人:同意或拒絕的後果與應對

  • 拒絕與說「不」的能力培養
  • 有效論證與辯駁技巧
  • 識別與應對人際操控手法
  • 適切接受正面與負面批評的回覆方式
  • 給予具有建設性的回饋

客戶評論 (7)

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