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課程時長 14 時間:
課程簡介
溝通基礎介紹
- 溝通流程及其關鍵階段
- 語言與非語言溝通的重要性
- 有效溝通的實用技巧與工具
有效溝通原則:組織內高效互動的核心要素
- 個人溝通風格的自我分析
- 常見溝通錯誤辨識
- 溝通障礙的解析
- 人際互動發展的各階段特徵
- 面對面溝通與電話溝通的差異與應用
組織中的溝通機制
- 組織內的網路式溝通模式
- 資訊流模型及其優化策略
- 溝通任務與內部工具的使用
高效對話藝術
- 建立發送者與接收者的雙重自我形象
- 影響員工間專業互動品質的關鍵因素
- 積極聆聽作為有效溝通的核心工具
- 妨礙聽取與理解語意的干擾因素
- 提問的藝術與技巧
- 影響人際互動的心理機制與技術
團隊建立階段及其對合作影響
- 團隊發展階段:運作原則與各階段潛在風險
- 各階段團隊工作的應對策略
- 團隊角色辨識與定位
群體中的衝突與競爭:合作的最大威脅
- 衝突來源與類型分析
- 衝突處理策略
- 團隊競爭的利弊分析
衝突來源與類型分析
在維持和諧關係與尊重他人之間取得平衡——自信行為的藝術
- 自信(Assertiveness)的概念解析
- 確立個人的基本權利
- 何時應展現自信姿態的決策判斷
- 行為類型區辨:攻擊性、退縮性與自信性行為
- 建構「我」訊息(I-messages),作為表達意見、判斷與情緒的自信基礎
- 克服「不敢說不」的心理障礙:阻礙因素分析
- 發自內心的自信與自尊維護策略
尊重自我與他人:同意或拒絕的後果與應對
- 拒絕與說「不」的能力培養
- 有效論證與辯駁技巧
- 識別與應對人際操控手法
- 適切接受正面與負面批評的回覆方式
- 給予具有建設性的回饋
客戶評論 (7)
互動和食物確實非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
許多練習
Nina - PT Haskoning Indonesia
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機器翻譯
角色扮演環節
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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機器翻譯
場景練習
Farizky - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
關於溝通技能的課題
Galih - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
多次互動交流
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
通過將理論付諸實踐來實際操作
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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機器翻譯