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課程時長 14 時間:
課程簡介
自我與他人的理解
- 是什麼決定了我們的行为方式?
- 如何分辨哪些行為是角色要求且可接受的,哪些則是不可接受的?
- 回饋機制:他人如何看待並與我們互動?
溝通技巧
- 我們如何與他人溝通?
- 各種溝通媒介的優缺點為何?
- 何謂有效溝通?如何達成?
- 不同思維與學習風格,及其在日常工作中的應用
情緒智商
- 情緒及其後果
- 理解「EQ」(情緒商數)的重要性(相較於更普遍的 IQ 智商)
- Goleman 情緒智商模型的五大階段:
- 自我覺察
- 自我調節
- 內在動機
- 同理心
- 社交技能
互動分析
- 我們為何對同事和客戶有特定的行動或反應?
- 如何與同事和客戶建立良好關係?
- 「真實關係」在人際關係中的益處
利益相關者管理
- 滿足利益相關者的需求
- 利益相關者分析:內部與外部利益相關者
應對變化
- 九項關鍵變化原則
- 面對變化的情緒反應
- 對變化的抗拒——以及抗拒可能帶來的益處
最低要求
目標受眾
需要充分認識溝通與影響力相關議題的員工:
- 同事
- 主管
- 內部與外部客戶及利益相關者
客戶評論 (3)
Elodie與我們之間的所有互動。 理論與實踐的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
Elodie非常活潑且充滿活力。她對自己的主題非常瞭解,並在培訓過程中與每個人都進行了互動。
Victor - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
優秀的培訓師,演講內容完全針對聽衆量身定製。內容非常豐富。
Carole - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯