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 課程時長 14 時間:

課程簡介

自我與他人的理解

  • 是什麼決定了我們的行为方式?
  • 如何分辨哪些行為是角色要求且可接受的,哪些則是不可接受的?
  • 回饋機制:他人如何看待並與我們互動?

溝通技巧

  • 我們如何與他人溝通?
  • 各種溝通媒介的優缺點為何?
  • 何謂有效溝通?如何達成?
  • 不同思維與學習風格,及其在日常工作中的應用

情緒智商

  • 情緒及其後果
  • 理解「EQ」(情緒商數)的重要性(相較於更普遍的 IQ 智商)
  • Goleman 情緒智商模型的五大階段:
    • 自我覺察
    • 自我調節
    • 內在動機
    • 同理心
    • 社交技能

互動分析

  • 我們為何對同事和客戶有特定的行動或反應?
  • 如何與同事和客戶建立良好關係?
  • 「真實關係」在人際關係中的益處

利益相關者管理

  • 滿足利益相關者的需求
  • 利益相關者分析:內部與外部利益相關者

應對變化

  • 九項關鍵變化原則
  • 面對變化的情緒反應
  • 對變化的抗拒——以及抗拒可能帶來的益處

最低要求

目標受眾

需要充分認識溝通與影響力相關議題的員工:

  • 同事
  • 主管
  • 內部與外部客戶及利益相關者

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