果斷自信培訓

引言

每個人都在為顧客服務。提供優質的客戶服務至關重要，創造回頭客的機會也很重要。

本「客戶服務」課程將探討各類顧客及其服務方式，並在此過程中提升自我。學員將獲得一套紮實的技能，包括面對面溝通、電話處理技巧、應對難纏顧客的方法，以及創造回頭客生意的技術。

目標

每個人都在為顧客服務。提供優質的客戶服務至關重要，創造回頭客的機會也很重要。

本「客戶服務」課程旨在提升與增強自我。學員將獲得前線員工處理顧客聯繫所需的基本技能與知識，涵蓋透過電話、電子郵件及面對面溝通的技巧、應對難纏顧客的電話技術，以及成功創造回頭客生意的策略。

培訓效益

• 識別並滿足顧客期望
• 與顧客進行有效溝通
• 管理顧客感知
• 應對不同類型的顧客
• 有效回應面對面及電話的顧客聯繫
• 撰寫有效的電子郵件與信件
• 壓力管理
• 課程討論與練習
• 課程中提供啟發性的練習，讓學員磨練問題解決技巧，並提升其客戶服務技能與心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務與履約環境

這項在台灣（線上或線下）進行的由講師主導的培訓，針對初級、中級或高級專業人士，旨在幫助他們找到、吸引並與國際候選人建立聯繫。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 了解文化差異
• 了解法律與監管層面
• 應用全球僱主品牌塑造
• 接觸全球人才與招募渠道

此於 台灣（線上或線下）舉辦的講師主導培訓，旨在協助初階、中階及高階專業人士尋找、吸引並聯絡頂尖國際人才。

完成本課程後，學員將能夠：

• 執行主動式尋訪與被動式招聘
• 使用 LinkedIn Standard 與 LinkedIn Recruiter
• 精通布林搜尋技巧
• 向候選人推銷機會及與招聘經理合作

台灣地區的實時培訓（線上或線下）針對初階、中階及高階專業人士，旨在協助他們發掘並轉型為當前頂尖領袖；亦適合希望培訓其管理層成為頂尖領袖的公司。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 評估自身的領導風格
• 探索現代領導力典範
• 檢視領導者的責任
• 強化領導技能
• 發揮榜樣作用

此於[loc]地點（線上或線下）舉辦的由講師主導的現場培訓，旨在幫助初級、中級或高級專業人士以最小的努力吸引頂級國際人才。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 從簡報會議走向策略對齊會議（SAM）。
• 設計現代且吸引人的職缺描述。
• 應用雇主品牌及員工價值主張（EVP）策略。
• 發布單一或多個職缺廣告。
• 獲得量身定制的候選人名單。

本課程為有講師指導的實作培訓（台灣線上或線下），對象為初級人資從業人員與管理者，旨在協助其掌握運用AI優化HR流程、提升員工體驗及做出數據驅動戰略決策的基础知識。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解AI在人力資源管理中的潛力與應用場景。
• 學習如何使用AI工具優化HR流程。
• 透過AI驅動策略提升員工體驗。
• 利用AI洞察做出戰略性HR決策。

課程結束時，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，先管理自身行為的必要性
• 了解各種可用通訊媒介的強項與弱點
• 管理內部及外部的客戶與利害關係人

課程格式

本課程將採用高度互動的方式，結合以下內容：

• 引導式討論
• 簡報
• 實作練習
• 案例研究

這門由講師主導，於台灣（線上或線下）舉辦的直播培訓，針對希望運用能力導向的面試技巧來識別理想候選人、設計有效的篩選流程，並在嚴格性與包容性之間取得平衡以吸引更廣泛人才庫的HR人員、店面經理和運營主管。

這項在 台灣（線上或線下）舉行的由講師主導的現場培訓，針對初級HR專業人士，讓他們學習如何為科技環境特有的挑戰設計並提升員工體驗，涵蓋從招聘到留任的各個環節。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 設計 impactful 的員工旅程，從招聘到留任，並針對科技環境的特殊挑戰進行調整。
• 學習促進科技工作團隊參與、包容性和持續發展的策略。

受眾

• 他們的同事
• 他們的主管
• 他們的內部及外部客戶和利害關係人

課程形式

課程將由高度互動的組合構成：

• 引導式討論
• 簡報
• 練習
• 案例研究

課程結束時，學員將能夠：

• 了解衝突及其對我們自身的影響
• 定義果斷與非果斷的行為
• 體會自我管理工作在管理他人前的重要性
• 發展果斷應對衝突的能力
• 透過實演與實務模擬建立自信

處理難纏客戶與衝突解決以提升顧客滿意度是一門綜合課程，旨在增強面向客戶專業人員的溝通、同理心和衝突管理技能。

這門由導師主導的現場培訓（線上或線下）針對希望有效處理難纏客戶、建設性地解決衝突，並透過結構化的後續追蹤和評估實踐來提升顧客滿意度的中級專業人士。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 識別客戶不滿和衝突情況的根本原因。
• 應用情感智慧原則和溝通策略來緩解緊張局勢。
• 有效解決客戶投訴，同時維護商業關係。
• 進行服務評估並實施顧客滿意度調查以衡量改進效果。

課程格式

• 互動式講座和討論。
• 角色扮演、模擬和真實案例研究。
• 溝通和衝突解決技巧的實踐練習。

課程自定義選項

• 如需為本課程申請自定義培訓，請聯繫我們安排。

「高影響力溝通技能」旨在為參與者提供清晰、自信且具影響力的溝通所需的基本工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際交往技巧以及進行有力的公開演講。

該課程採取整體方法，從基礎的溝通原則開始，然後進入專門克服恐懼公開演講的模組。參與者將學習實用的、可操作的技術來構建和交付引人入勝的演示。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更富有同理心、意識和影響力的沟通能力。

在本培訓結束後，參與者將能夠：

• 應用實用的技術進行更清晰、更具同理心和客觀的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略來管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建引人入勝的演示，包括清晰的開場、邏輯清晰的流程和令人難忘的結論。
• 呈現以引人入勝的方式進行演示，利用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更強健的職業關係。
• 制定個人行動計劃，持續培養其溝通和演示技能

此講師指導的實戰培訓在台灣（線上或線下）進行，旨在為初學者提供基礎知識和實用技能，使其能夠處理關鍵的人力資源（HR）職能，例如解決員工疑慮、績效管理及規範紀律程序。

在完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解人力資源管理的核心功能與責任
• 專業且具同理心地處理員工投訴
• 實施有效的績效管理策略
• 執行公平且合法合規的紀律處分
• 自信且一致地應對常見的人力資源問題

受眾

• 需要全面了解「影響力與衝突避免」相關議題的員工，對象包括：
  • 同事
  • 上司
  • 內部及外部客戶、利害關係人

課程目標

完成課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理好自己的行為
• 了解各種溝通媒體的優缺點
• 妥善管理內部及外部客戶與利害關係人

課程形式

本課程將結合以下高度互動的元素：

• 引導式討論
• 簡報演示
• 練習與活動
• 個案研究

此種由講員帶領的實地培訓於 台灣（線上或線下）舉行，主要針對希望提升在高風險醫療環境中演講技巧、果斷溝通、同行影響力及科學敘事能力的醫療專業人員、醫師領導者及臨床培訓師。