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課程簡介

理解斷言力

  • 斷言力的定義——以及它不是什麼
  • 被動、攻擊性、被動攻擊性與斷言行為之間的差異
  • 評估您自身的溝通風格
  • 職場中斷言溝通的益處

建立自信與自我覺察

  • 辨識阻礙斷言力的個人因素
  • 挑戰限制性信念並增強自信
  • 理解情緒觸發點並管理反應
  • 培養正面且自信的心態

自信溝通

  • 有效口頭與非口頭溝通的原則
  • 積極傾聽與提出有效問題
  • 清晰且尊重地表達意見、需求與期望
  • 專業地說「不」,且不損及人際關係

理解他人與正向影響

  • 識別不同的溝通與行為風格
  • 針對不同個性調整溝通方式
  • 建立 rapport(融洽關係)與信任
  • 運用影響技術以達成正面結果

應對困難對話

  • 為具有挑戰性的對話做準備
  • 冷靜且建設性地處理衝突
  • 自信地回應批評、抱怨與困難行為
  • 在高壓下管理情緒並維持專業形象

實用的斷言技能

  • 給予與接受建設性回饋
  • 談判以達成雙贏解決方案
  • 適用於會議、簡報及日常職場情境的斷言技術
  • 運用真實職場情境的實地演練與角色扮演

持續專業發展

  • 反思個人優勢與待發展領域
  • 制定個人斷言力改進計畫
  • 設定 SMART 目標以實現持續發展
  • 識別在職場應用新技能的機會

最低要求

無。

 7 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (7)

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