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課程簡介
模組 1:認識自己與他人
- 是什麼因素決定了我們的行為模式?
- 如何辨識哪些行為是符合商業角色要求的可接受範圍,而哪些則不可接受?
- 回饋機制:他人如何看待我們,以及與我們互動的方式?
模組 2:溝通技巧
- 我們如何與他人進行溝通?
- 各種溝通媒介的優缺點為何?
- 何謂「有效溝通」,我們該如何達成?
- 我們的思維與學習風格,以及如何在日常工作中加以應用
模組 3:情緒智商
- 情緒及其後續影響
- 理解「EQ」(情緒智商)的重要性(相對於較標準化的IQ智商)
- Goleman 情緒智商模型的五个階段:
- 自我覺察
- 自我管理能力
- 內在動機
- 同理心
- 社交技巧
模組 4:授權委派
- 何謂「授權」?
- 授權委派的各個階段
模組 5:交互分析
- 為什麼我們對同事和客戶會有特定的行為或反應?
- 如何與同事及客戶建立良好關係?
- 在人際關係中,建立「真誠連結」有何益處?
模組 6:利益相關者管理
- 滿足利益相關者的需求
- 利益相關者分析:內部與外部利益相關者
模組 7:應對變革
- 九項關鍵變革原則
- 面對變革的情緒反應
- 對變革的抗拒——以及抗拒所帶來的潛在益處
模組 8:處理衝突
- 衝突的成因為何?
- 衝突處理的階段
- 理解衝突本質
- 理解您或對方在衝突中的立場
- 解決衝突
- Kilmann 的五種衝突處理模式——及其應用方法
- 縮小分歧
21 小時
客戶評論 (2)
培訓根據我的需求量身定製
Patricia - Embraer
課程 - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯
由於是1對1培訓,內容進行了個性化定製。
Patricia - Embraer
課程 - Influencing and Avoiding Conflict
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