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課程簡介

模組 1:認識自己與他人

  • 是什麼因素決定了我們的行為模式?
  • 如何辨識哪些行為是符合商業角色要求的可接受範圍,而哪些則不可接受?
  • 回饋機制:他人如何看待我們,以及與我們互動的方式?

模組 2:溝通技巧

  • 我們如何與他人進行溝通?
  • 各種溝通媒介的優缺點為何?
  • 何謂「有效溝通」,我們該如何達成?
  • 我們的思維與學習風格,以及如何在日常工作中加以應用

模組 3:情緒智商

  • 情緒及其後續影響
  • 理解「EQ」(情緒智商)的重要性(相對於較標準化的IQ智商)
  • Goleman 情緒智商模型的五个階段:
    • 自我覺察
    • 自我管理能力
    • 內在動機
    • 同理心
    • 社交技巧

模組 4:授權委派

  • 何謂「授權」?
  • 授權委派的各個階段

模組 5:交互分析

  • 為什麼我們對同事和客戶會有特定的行為或反應?
  • 如何與同事及客戶建立良好關係?
  • 在人際關係中,建立「真誠連結」有何益處?

模組 6:利益相關者管理

  • 滿足利益相關者的需求
  • 利益相關者分析:內部與外部利益相關者

模組 7:應對變革 

  • 九項關鍵變革原則
  • 面對變革的情緒反應
  • 對變革的抗拒——以及抗拒所帶來的潛在益處 

模組 8:處理衝突

  • 衝突的成因為何?
  • 衝突處理的階段
    • 理解衝突本質
    • 理解您或對方在衝突中的立場
    • 解決衝突
  • Kilmann 的五種衝突處理模式——及其應用方法
  • 縮小分歧
 21 小時

人數


每位參與者的報價

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