感謝您提交詢問!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程時長 21 時間:
課程簡介
引言與總覽
商業流程再造(BPR)的內容與目的
- 透過激進的重新設計來最大化競爭優勢
- 再造的必要性
- 釐清再造的定義與非定義
- 聚焦於商業流程
- 達成降低成本與創收的目標
應用經過驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行再造
- 建模標準:UML 與 BPMN
- 客戶與利益相關者
- 識別活動與資訊結構
- 創意性的右腦思維
鎖定客戶
探索客戶介面
- 透過聚合(Aggregation)擴展客戶角色
- 使用泛化(Generalisation)精煉客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值與需求
- 服務提供 vs. 產品供應
- 評估客戶滿意度:品質、彈性、速度、成本、服務
- 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
- 評估商業流程滿足客戶需求的成效
商業流程建模
鎖定需再造的流程
- 發掘核心商業流程
- 選擇合適的指標以評估流程績效
- 偵測商業流程反模式(Antipatterns)
- 向高階管理層報告結果
描述工作者角色與職責
- 使用交叉參考矩陣識別工作者角色中的異常
- 使用 UML 活動圖對商業流程進行建模
- 在角色之間劃分活動
商業流程分析
細化商業流程
- 選擇適當的 UML 工具
- 使用 UML 使用案例圖確定流程範圍
- 識別關鍵商業行為者(Actors)
- 對替代工作流程進行建模
- 捕捉無效的商業活動
探索商業結構
- 重審組織基礎設施
- 使用類別圖對資訊進行建模
- UML 商業立體類型(Stereotypes)
- 使用通信圖指定流程架構
- 移除限制性結構
商業流程重新設計
最大化資訊技術的好處
- 網路化技術
- 透過社交空間進行互動
- 設計未雨綢繆的商業系統
- 商業智慧解決方案
- 企業資訊系統
重新定義客戶-流程邊界
- 調整商業流程以特定類型客戶為益
- 整合並利用技術機會
- 個人化流程
- 滿足並超越客戶期望
利用最佳商業實務建立新流程
- 納入商業模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久且可靠的資訊管理
推行再造後的流程
- 重新教育員工
- 將指標與客戶滿意度連結
- 支持持續的流程改進
- 監控和衡量結果
- 展示成功
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯
練習和實際案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯
進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯