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課程簡介

Introduction and Overview

企業流程再造 (BPR) 是什麼以及為什麼需要它

  • 透過激進重新設計最大化競爭優勢
  • 再造的需求
  • 釐清什麼是企业流程再造,什麼不是
  • 聚焦於企業流程
  • 達成降低成本與產生收入的目標

應用經過證實的CLAMBRE/UML框架進行再造

  • 建模標準:UML和BPMN
  • 客戶與利害關係人的區別
  • 識別活動與資訊結構
  • 創造性的右腦思維

聚焦於客戶

探索客戶介面

  • 透過聚合擴大客戶角色
  • 利用泛化細分客戶類型
  • 建立精確的客戶檔案

記錄客戶價值與需求

  • 服務提供與產品供應
  • 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
  • 使用PRIDE檢查表對客戶關係進行分類
  • 評估企業流程滿足客戶需求的效率

為企業流程建模

找出需要再造的流程

  • 揭露核心企業流程
  • 選擇合適的指標來評估流程績效
  • 偵測企業流程反模式
  • 向高層管理階層報告發現

描述工作人員的角色與職責

  • 使用交叉矩陣識別工作人員角色的異常
  • 使用UML活動圖映射企業流程
  • 在角色間分割活動

分析企業流程

詳述企業流程

  • 選取合適的UML工具
  • 使用UML用例圖界定流程範圍
  • 識別關鍵企業參與者
  • 模擬替代作業流程
  • 記錄無效的企業活動

探索企業結構

  • 重新檢視組織基礎設施
  • 使用類別圖映射資訊
  • UML企業 stereotypes
  • 使用通訊圖指定流程架構
  • 移除限制性的結構

利用最佳企業實務重新設計企業流程

最大化資訊科技的效益

  • 具備網頁技術
  • 透過社交空間進行互動
  • 設計未來相容的企業系統
  • 商業智慧解決方案
  • 企業資訊系統

重新定義客戶與流程的界線

  • 調整企業流程以 benefit 特定類型的客戶
  • 整合並善用科技機會
  • 個人化流程
  • 滿足並超越客戶期望

使用最佳企業實務建立新流程

  • 納入企業模式
  • 解決流程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久且可靠的資訊管理

推行再造後的流程

  • 重新教育員工
  • 將指標與客戶滿意度連結
  • 支持持續的流程改進
  • 監控與測量結果
  • 展示成功
 21 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (3)

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