感謝您提交詢問!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
Introduction and Overview
企業流程再造 (BPR) 是什麼以及為什麼需要它
- 透過激進重新設計最大化競爭優勢
- 再造的需求
- 釐清什麼是企业流程再造,什麼不是
- 聚焦於企業流程
- 達成降低成本與產生收入的目標
應用經過證實的CLAMBRE/UML框架進行再造
- 建模標準:UML和BPMN
- 客戶與利害關係人的區別
- 識別活動與資訊結構
- 創造性的右腦思維
聚焦於客戶
探索客戶介面
- 透過聚合擴大客戶角色
- 利用泛化細分客戶類型
- 建立精確的客戶檔案
記錄客戶價值與需求
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
- 使用PRIDE檢查表對客戶關係進行分類
- 評估企業流程滿足客戶需求的效率
為企業流程建模
找出需要再造的流程
- 揭露核心企業流程
- 選擇合適的指標來評估流程績效
- 偵測企業流程反模式
- 向高層管理階層報告發現
描述工作人員的角色與職責
- 使用交叉矩陣識別工作人員角色的異常
- 使用UML活動圖映射企業流程
- 在角色間分割活動
分析企業流程
詳述企業流程
- 選取合適的UML工具
- 使用UML用例圖界定流程範圍
- 識別關鍵企業參與者
- 模擬替代作業流程
- 記錄無效的企業活動
探索企業結構
- 重新檢視組織基礎設施
- 使用類別圖映射資訊
- UML企業 stereotypes
- 使用通訊圖指定流程架構
- 移除限制性的結構
利用最佳企業實務重新設計企業流程
最大化資訊科技的效益
- 具備網頁技術
- 透過社交空間進行互動
- 設計未來相容的企業系統
- 商業智慧解決方案
- 企業資訊系統
重新定義客戶與流程的界線
- 調整企業流程以 benefit 特定類型的客戶
- 整合並善用科技機會
- 個人化流程
- 滿足並超越客戶期望
使用最佳企業實務建立新流程
- 納入企業模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久且可靠的資訊管理
推行再造後的流程
- 重新教育員工
- 將指標與客戶滿意度連結
- 支持持續的流程改進
- 監控與測量結果
- 展示成功
21 小時
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯
練習和實際案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯
進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
機器翻譯