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 課程時長 21 時間:

課程簡介

引言與總覽

商業流程再造(BPR)的內容與目的

  • 透過激進的重新設計來最大化競爭優勢
  • 再造的必要性
  • 釐清再造的定義與非定義
  • 聚焦於商業流程
  • 達成降低成本與創收的目標

應用經過驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行再造

  • 建模標準:UML 與 BPMN
  • 客戶與利益相關者
  • 識別活動與資訊結構
  • 創意性的右腦思維

鎖定客戶

探索客戶介面

  • 透過聚合(Aggregation)擴展客戶角色
  • 使用泛化(Generalisation)精煉客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值與需求

  • 服務提供 vs. 產品供應
  • 評估客戶滿意度:品質、彈性、速度、成本、服務
  • 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
  • 評估商業流程滿足客戶需求的成效

商業流程建模

鎖定需再造的流程

  • 發掘核心商業流程
  • 選擇合適的指標以評估流程績效
  • 偵測商業流程反模式(Antipatterns)
  • 向高階管理層報告結果

描述工作者角色與職責

  • 使用交叉參考矩陣識別工作者角色中的異常
  • 使用 UML 活動圖對商業流程進行建模
  • 在角色之間劃分活動

商業流程分析

細化商業流程

  • 選擇適當的 UML 工具
  • 使用 UML 使用案例圖確定流程範圍
  • 識別關鍵商業行為者(Actors)
  • 對替代工作流程進行建模
  • 捕捉無效的商業活動

探索商業結構

  • 重審組織基礎設施
  • 使用類別圖對資訊進行建模
  • UML 商業立體類型(Stereotypes)
  • 使用通信圖指定流程架構
  • 移除限制性結構

商業流程重新設計

最大化資訊技術的好處

  • 網路化技術
  • 透過社交空間進行互動
  • 設計未雨綢繆的商業系統
  • 商業智慧解決方案
  • 企業資訊系統

重新定義客戶-流程邊界

  • 調整商業流程以特定類型客戶為益
  • 整合並利用技術機會
  • 個人化流程
  • 滿足並超越客戶期望

利用最佳商業實務建立新流程

  • 納入商業模式
  • 解決流程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久且可靠的資訊管理

推行再造後的流程

  • 重新教育員工
  • 將指標與客戶滿意度連結
  • 支持持續的流程改進
  • 監控和衡量結果
  • 展示成功

客戶評論 (3)

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