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課程簡介
流程思維與改進文化介紹
- 理解流程作為價值交付系統。
- 低質量的成本及隱藏的流程浪費。
- 持續改進理念及PDCA循環介紹。
- 流程改進中的角色:倡議者、流程所有者和團隊成員。
BPMN 2.0流程映射基礎
- 核心BPMN元素:事件、活動、閘道和流。
- 用於跨功能流程的泳池、通道和消息流。
- 從實際運營中繪製當前狀態(現有)流程圖。
- BPMN建模的常見錯誤及其避免方法。
六西格瑪與DMAIC框架介紹
- 六西格瑪心態:減少變異並消除缺陷。
- DMAIC概述:定義、測量、分析、改進、控制。
- 選擇合適項目:範圍界定和優先排序標準。
- 制定項目章程並設定可測量的目標。
定義階段:構建問題與流程
- 將業務痛點轉化為定義的問題陳述。
- 客戶聲音(VOC)和商業聲音(VOB)技術。
- 創建SIPOC圖以界定流程範圍。
- 為改進倡議設定SMART目標。
測量階段:收集數據並建立基準
- 識別關鍵流程指標:週期時間、提前期、錯誤率和吞吐量。
- 數據收集規劃:測定什麼、如何測定以及在哪裡測定。
- 使用運行圖和直方圖為當前表現建立基準。
- 測量系統分析並確保數據可靠性。
分析階段:尋找根本原因
- 使用價值流映射和瓶頸識別進行流程分析。
- 根本原因分析工具:五個為什麼、魚骨圖和帕累托分析。
- 基本統計概念:平均值、標準差和流程能力。
- 使用數據和證據驗證根本原因。
BPM的流程分析與未來狀態設計
- 分析現有圖表以查找冗餘、交接點和決策瓶頸。
- 使用流暢的流建模未來狀態(目標)流程。
- 使用閘道和事件建模異常處理和升級機制。
- 將流程重設計與DMAIC提出的改進建議保持一致。
改進階段:設計與實施解決方案
- 透過結構化头脑风暴產生改進想法。
- 使用影響-努力矩陣評估和優先排序解決方案。
- 試點變更:設計小規模實驗和速勝。
- 流程變革管理:溝通、培訓並推出改進措施。
控制階段:維持成果
- 從改進的流程中制定標準操作程序(SOP)。
- 控制計劃:監控關鍵指標並設置控制限。
- 創建視覺化管理儀表板以進行持續跟蹤。
- 當指標偏離控制時應變計畫。
統計流程控制與高級監控
- 控制圖介紹:X-bar、R圖和p圖。
- 解讀控制圖信號及特殊原因變異。
- 使用Excel或簡單工具構建並維護控制圖。
- 將統計監控集成到日常管理常規中。
流程自動化與技術使能器
- BPMN模型如何連接到工作流自動化和數字工具。
- 用於自動化重複步驟的低代碼和无代码選項。
- 將六西格瑪項目與ERP和庫存系統集成。
- 為技術投資構建商業案例。
建立持續改進文化
- 將流程審查周期融入團隊節奏。
- 培訓他人並在部門間擴大流程改進。
- 知識管理:維護流程存儲庫和經驗教訓。
- 發展內部倡議者並在培訓後維持動力。
最低要求
- 對業務運營和日常工作流有基本了解
- 熟悉組織的流程和部門職責
- 無需先前技術或統計背景
受眾
- 流程部門人員和營運團隊成員
- 負責工作流優化的團隊領導和主管
- 尋求實用工具來挑戰現狀並推動持續改進的專業人士
21 小時
客戶評論 (4)
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