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課程簡介
客戶服務基礎知識
- 滿意客戶的影響
- 客戶價值
- 客戶期望
Communication 基本原理
- 溝通過程
- Communication 挑戰
- 傳達卓越的服務
管理客戶認知
- 感知就是現實
- 創造積極的看法
- 避免負面看法
- 承擔責任
面對面和電話回應
- 有效傾聽
- 提問
- 解釋資訊
- 提供解決方案
處理不同類型的客戶
- 白金法則
- 自信的客戶
- 憤怒的客戶
- 健談的客戶
寫有效的 Email 和信件
- 評估你的寫作風格
- K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) 策略
- 使用主動語態
- 開場白和結束句
最低要求
誰應該參加
- 經理
- 主管
- 團隊領導
- 聯絡中心/客戶服務的官員和高管
- 新員工
- 事先瞭解客戶支援中心是一個優勢,但不是必需 的
14 時間:
客戶評論 (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
培訓是根據我的需求量身定製的
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯
練習真的很有趣
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
機器翻譯
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
培訓師對 tge 主題很友好且知識淵博。 培訓師是專業的。
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
機器翻譯