Customer Care Strategy培訓

介紹

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會至關重要。

客戶關懷服務課程將關注所有類型的客戶以及如何更好地為客戶提供服務並在此過程中改進自己。將為參與者提供強大的技能，包括面對面交易，電話技術，與困難客戶打交道以及產生回報業務。

目的

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會非常重要。

此客戶服務服務課程旨在裝備和改進自己。將向參與者提供一線技術人員所需的基本技能和知識，通過電話，電子郵件和麵對面交易，通過電話技術與困難客戶處理客戶聯繫，以及成功創建回報業務。

培訓福利

• 確定並滿足客戶期望
• 與客戶進行有效溝通
• 管理客戶感知
• 處理不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶聯繫
• 寫有效的電子郵件和信件
• 管理壓力
• 課程討論和練習
• 整個會議期間提供刺激練習，使參與者能夠提高他們的解決問題的技巧，並提高他們的客戶服務技能和心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務和履行環境

一个非常参与性的课程,涉及个人和团体讨论和技能实践,使代表能够分享想法和发展他们的技能水平。

观众

任何想要提高自己的信任能力的人

艾姆

本課程旨在增強代表的信心並增強其與同事和客戶自信、自信地溝通的能力。

目标

节目结束后,参与者将:

• 理解和克服承诺的障碍
• 认识自己和他人内心的行为特征,并学习有效的管理策略
• 有效地与广泛的人沟通,以便在任何可能的情况下实现胜利状况。
• 有效地处理困难情况。

這項由講師指導的線下培訓（線上或線下）是數據科學家技能組合的一部分（領域：諮詢與Leadership），旨在幫助專業人士建立有影響力的溝通、問題解決和領導能力，以在數據科學或分析團隊中脫穎而出。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 應用結構化問題解決和根本原因分析技術。
• 通過有影響力的敘事和可視化有效傳達洞察。
• 自信地領導變革計劃並影響利益相關者。
• 使用清晰實用的框架管理數據相關項目。

長期以來，溝通技能被認爲是職業成功的關鍵，許多職業因缺乏溝通技能而停滯不前、受挫或停滯。與都市傳說相反，很少有人天生具備這種技能，大多數人要麼通過實踐，要麼從錯誤中學習。本課程旨在幫助學員提高溝通技能，從而提升與他人合作的能力。

調解技能則微妙而意義重大地不同。優秀的溝通是前提，但更重要的是傾聽並注意對方所說內容的能力。調解員的角色是幫助雙方找到問題的解決方案，並達成雙方都滿意的結果。調解員避免偏袒、做出判斷或提供指導，他們只負責發展有效的溝通並在雙方之間建立共識。本課程還涵蓋了除溝通之外的更廣泛技能，這些技能是成爲有效調解員所必需的。

客戶關懷課程旨在教育學員如何提供卓越的客戶服務和關懷。課程重點包括以尊重和友善的態度對待客戶，建立情感聯繫，並確保客戶滿意度和忠誠度。課程涵蓋溝通技巧、時間管理、降級技巧和行業最佳實踐等主題。通過真實案例和實踐練習，學員將掌握如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。課程目標是讓學員具備在各種客戶互動點提供專業、幫助和高質量服務所需的技能，從而提升整體客戶體驗。

本課程由講師指導，在台灣提供線上或線下培訓，面向希望學習如何開發應用程序並執行流程自動化的商業專業人士，即使沒有任何IT背景。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 瞭解公民開發，並學習常見的公民開發者操作。
• 學習如何執行流程自動化。
• 在業務應用程序中自動化任務。

觀眾

需要做好充分準備以提供高質量輔導課程的員工

• 致他們自己的員工個人
• 致他們的團隊
• 對於那些與自己的團隊沒有直接聯繫，但會重視他們獨立和非評判性投入的個人

課程形式

以下組合：

• 促進討論
• 代表輔導課程 - 提供全面反饋

在課程結束時，代表們將能夠：

• 定義「教練」，並詳細解釋如何使用教練來提高個人和團隊的績效——特別是將其用於理解（並糾正）績效不佳的原因聯繫起來
• 提供有意義的輔導課程

在日益全球化的世界中，我們在更加多元文化的環境中 工作，個人和群體之間可能會發生衝突。解決衝突背後的 基本信念 是，衝突是不可避免的，但衝突是可以控制的。

Assertiveness、自信心、談判能力、人際交往能力和其他技能是支持解決衝突的關鍵。在我們的日常生活中，我們會遇到很多有意識或無意識地（與家人、朋友、客戶、商業夥伴）管理衝突的場合。掌握衝突解決方法有助於有效地解決衝突，也有助於我們更好地溝通、有效地說服、提高業務成果 以及提高 組織和個人的行為和績效。

本課程提供理論和概念的混合，結合小組練習和個人活動，使代表們能夠分享想法並發展他們的技能。

目標：

• 了解組織中衝突的基本原理和細微差別
• 探索衝突解決中的關鍵概念、因素、理論、類型和模型
• 發現支援談判技巧的性格類型、領導風格
• 學習自信和自信的藝術
• 實驗、體驗和實踐衝突解決方案 

這種以講師為主導的台灣現場現場培訓針對的是希望提高技能以提供優質服務的初級到中級酒店工作人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 獲得正式禮儀方面的知識和技能，重點是接待、用餐和服務。
• 瞭解服務協定及其背後的基本原理，使員工能夠熟練地執行這些指南。
• 提高客戶服務品質，加強溝通和人際交往能力，以便更好地與客人互動。
• 瞭解不同的文化禮儀和敏感性，確保為所有客人提供尊重和適當的服務。
• 專業高效地處理意外情況和客人的要求。

處理棘手客戶與衝突解決以提升客戶滿意度是一門綜合性課程，旨在加強面向客戶的專業人士的溝通、同理心和衝突管理技能。

本課程爲講師指導的培訓（線上或線下），面向中級專業人士，旨在幫助他們有效處理棘手客戶，建設性地解決衝突，並通過結構化的跟進和評估實踐提升客戶滿意度。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 識別客戶不滿和衝突情況的根本原因。
• 應用情商原則和溝通策略來緩解緊張局勢。
• 有效解決客戶投訴，同時維護業務關係。
• 進行服務評估並實施客戶滿意度調查以衡量改進效果。

課程形式

• 互動講座與討論。
• 角色扮演、模擬和真實案例研究。
• 溝通與衝突解決技巧的實踐練習。

課程定製選項

• 如需定製本課程，請聯繫我們進行安排。

"高效溝通技能"旨在爲參與者提供清晰、自信和有影響力的溝通工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓涵蓋專業溝通中兩個最重要的方面：掌握人際溝通技能和進行有力的公開演講。

該課程採用整體方法，從基礎溝通原則開始，然後進入專門的模塊，幫助克服公開演講的恐懼。參與者將學習實用、可操作的技術，以構建和交付引人入勝的演講。整個學習體驗以情商原則爲基礎，使參與者能夠以更大的同理心、意識和影響力進行溝通。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 應用實用技術，進行更清晰、更具同理心和客觀性的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略，管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建一個引人入勝的演講，包括清晰的開場、邏輯流暢的內容和令人難忘的結尾。
• 以引人入勝的方式進行演講，運用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更強的職業關係。
• 制定個人行動計劃，繼續培養溝通和演講技能。

這種以講師為主導的台灣現場培訓 （現場或遠端）針對壓力大的人，他們希望有效地處理 壓力並在日常生活中達到更平靜，更清晰和更有活力的狀態。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解兩種類型的壓力： 痛苦和正常壓力。
• 闡明 您的個人指標和緩解壓力的方法。
• 制定一個包含特定程序的計劃，以增強平靜、清晰和精力充沛，同時 最大限度地減少白天積累的壓力。
• 使用行之有效的技術轉移負面情緒並提升積極情緒。
• 處理造成壓力的問題。 剝奪人們對工作、生活和人際關係的信念。

聽眾

• 需要充分了解影響和避免衝突的問題的員工：
  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程目標

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

格式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究

輝瑞，惠普，戴爾EMEM和VMware都從該計劃中受益，在其影響力風格中實現了更好的平衡，並展示了對工作場所挑戰的彈性響應。如果您想：•創建高績效的工作團隊•始終如一地贏得投資合同•成功協商最佳交易•建立股東價值，逐年......然後您需要我們的影響力計劃