課程簡介

什麼是 Communication

  • Communication 樣式
  • Communication 流程
  • 構建對話框架
  • 非語言交流的定義和原則
  • 書面溝通
  • 電話技巧

練習/案例研究

瞭解 Communication

  • 是什麼造就了成功的溝通者
  • 成功溝通者的素質
  • 定義說服力和影響力
  • 自信、自信和自信
  • 推拉樣式
  • 框架通信

練習/案例研究

Communication 風格

  • 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
  • 學會回應,而不是被動應對
  • 開放式、引導式和封閉式問題
  • 漏鬥技術
  • 了解價值觀
  • 理解價值觀和建立關係的提問技巧

練習/案例研究

克服阻力

  • 什麼原因導致耐藥性
  • 如何應對阻力
  • 使用六個步驟的實用指南
  • 處理衝突
  • 不帶情緒地處理困難情況
  • 以影響力展示您的案例,考慮他人的價值觀

練習/案例研究

不好 Communication

  • 例子以及為什麼這種情況如此頻繁地發生
  • 推理的階梯
  • 自上而下、自下而上或360度
  • 合作與獨裁
  • 選擇最佳風格並了解是什麼讓它成為“最好的”

練習/案例研究

把它們放在一起

  • 反饋
  • 提問與傾聽
  • 提出強有力的問題
  • 傳達關鍵資訊
  • 提出有效的請求
  • 應許——祝福還是詛咒?
  • 如何提高未來的溝通技巧

練習/案例研究

勸說的藝術與技巧

瞭解說服力

  • 是什麼造就了一個成功的說服者?
  • 成功說服者的素質
  • 影響和說服,而不是操縱
  • 定義說服力和影響力
  • 有效影響的原則
  • 自信、自信和 Assertiveness
  • 我們所說的推拉式說服是什麼意思
  • 說服心理學——基礎知識

示例/練習

準備說服

  • 建立信任
  • “知更鳥”理論
  • 非語言交流
  • 建立信任和融洽的關係
  • 找出別人想要或需要什麼 - 傾聽和提問
  • 感知 – 您如何看待情況以及其他人如何看待您

示例/練習

探索他人的需求

  • 為您希望開展的銷售範圍設定明確的目標
  • 有效的提問技巧
  • 實現他人的價值觀和動機
  • 磨練您的聽力技巧並克服積極傾聽的障礙
  • 識別單個「過濾器」以及如何克服這些篩檢程式
  • 積極思考的力量——為說服討論做準備

範例/練習             

Communication 風格

  • 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
  • 學會回應,而不是被動應對
  • 開放式、引導性和封閉式問題。
  • 漏鬥提問技術。
  • 理解價值觀以及如何圍繞這些價值觀進行說服
  • 理解價值觀和建立關係的提問技巧

範例/練習             

克服阻力

  • 從自信的六個層次中選擇一個,而不損害他人的價值觀
  • 應用實用的 6 步影響模型
  • 使用 FAB 來滿足從客戶那裡收集的需求
  • 處理衝突 – 處理困難情況時沒有情緒
  • 以影響力展示您的案例,考慮他人的價值觀

範例/練習             

有說服力地陳述你的情況

  • 在正確的階段進行展示。
  • 採用適合您的策略
  • 自信而令人信服地陳述您的情況。
  • 瞭解受眾
  • 收集內容
  • 構建演示文稿的 10/80/10 規則
  • 進行演示

範例/練習    

處理異議

  • 識別經常遇到的異議。
  • 反對的先發制人。
  • 制定適當的應對措施。

示例/練習

Finance 專業人士的談判技巧

介紹

  • 談判過程
  • 談判目標
  • Communication 有效談判者的技能
  • 評估資訊
  • 建立參數
  • 什麼是「雙贏」的結果

案例研究/討論點

“利益”

  • 利益
  • 職位和利益的區別
  • 識別您的興趣並確定其優先順序
  • 處理利益時的常見錯誤
  • 什麼時候談判是個好主意?
  • 有效談判的要素

案例研究/討論點

“選項”

  • 生成和評估可能的選項
  • 確定您的理想結果
  • 生成選項時的常見錯誤

案例研究/討論點

瞭解談判結果

  • 評估選項
  • 你認為它會在哪裡結束
  • 是否有「勝利」或妥協會更好
  • 設定明確的目標
  • 做好輸球的準備,在有意義的時候輸掉比賽

案例研究/討論點

談判過程

  • 提出建議並給予和接受讓步
  • 打破僵局
  • 同意補救措施
  • 了解談判者的角色
  • 流程的關鍵階段
  • 提供資訊
  • 讀取信號
  • 制定計劃。
  • 審查假設
  • 完成會議/討論過程
  • 探索以發展理解
  • 達成協定

案例研究/討論點

挑戰

  • 不同類型的人
  • 行為方法和肢體語言
  • 僵局、停頓和讓步
  • 詭計、陷阱和戰術
  • 何時何地進行談判 – Electronic 媒體並不理想

現場練習

  • 同時
  • 彙報

Presentation Skills 面向金融專業人士

The Essentials - 主講人 - 你

  • 進行“基本檢查”
  • 呈現“正確”的形象
  • 使用你的言語、語氣和肢體語言
  • 使用您的聲音品質
  • 承認和克服緊張
  • 使用放鬆技巧
  • 使用舉止和手勢來增強影響力
  • 成功演講者的素質

示例/練習

要點 – 材料 – 你想說什麼 Go想說什麼

  • 執行需求分析
  • 編寫基本大綱
  • 研究、寫作和編輯
  • 建立明確的目標
  • 使用成功的資訊收集技術
  • 選擇通過材料的最佳路線
  • 確定關鍵點
  • 創造強大的開盤和閉合
  • 瞭解不同視覺輔助工具的優缺點
  • 讓它變得更大、更大膽、更輝煌

示例/練習

要點 – 觀眾 – 你會對誰說

  • 瞭解您的聽眾以開發吸引人的演示文稿
  • 建立融洽的關係
  • 讓他們站在你這邊
  • 處理問題
  • 與難相處的人打交道
  • 了解群體動態

示例/練習

下一步 – 交付方式

  • 基本方法
  • 高級方法
  • 要考慮的基本標準
  • 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
  • 聽覺和聽覺:它們不是一回事
  • 提問
  • 與電源通信

示例/練習

下一步 – Communication 技能

  • 我們所說的 Communication 是什麼意思
  • 做好心理準備
  • 身體放鬆技巧
  • 在人群面前顯得自信
  • 非語言 Communication 技能
  • 身體語言
  • 您發送給他人的信號
  • 重要的不是你說什麼,而是你怎麼說
  • 以有影響力的方式展示您的案例,

示例/練習

完善你的技能

  • 讓他們笑一點
  • 問他們一個問題
  • 鼓勵討論
  • 處理問題
  • 創建夢幻般的活動掛圖
  • 創建引人入勝的 PowerPoint 演示文稿
  • 讓您的觀眾驚歎不已
  • 生動的視頻和驚人的音訊

示例/練習

什麼是調解

  • 教科書定義
  • 實務調解
  • GoOD和不良調解
  • SWOT分析
  • 調解的目標
  • 達成妥協
  • WinWin – 這總是可能的嗎
  • 填補迴避和正式行動之間的差距

練習/案例研究

了解仲介

  • 調解原則
  • 它能實現什麼。
  • 什麼時候合適
  • 有沒有調解不合適的時候?
  • 採取戰略性方法
  • 替代性爭議解決實踐
  • 人力資源政策:衝突局勢中的説明或阻礙

練習/案例研究

準備調解

  • 基本技能。
  • 批判性討論
  • 了解為什麼人們在衝突中會以這種方式行事
  • 有哪些問題
  • 有沒有折衷方案?
  • 最不壞的結果
  • 巴特納/瓦特納
  • 設置參數

練習/案例研究

 調解

  • 構建流程
  • 創造一個「安全」的環境
  • 建立融洽的關係和信任
  • 保持公正
  • 助力雙贏
  • 處理破壞性衝突
  • 處理死鎖
  • 以建設性的方式吸引有抵抗力的人
  • 結束調解
  • 確認結果
  • 選擇備選方案
  • 跟進和審查機制

練習/案例研究

 35 時間:

人數



每位參與者的報價

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