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課程簡介
引言
階段一:了解自己
要理解他人,您需要先有良好的自我認知,包括您的行為和需求。
- 團隊成員完成 PRISM BRAIN MAPPING 調查。
- 團隊成員個別會議:與認證的 PRISM 導師會面,討論報告內容。
在會議期間,每個人將發現:
- 他們的優勢、潛在弱點,以及在行動和與他人合作時的困難
- 他們在多大程度上充分發揮了自己的潛力
- 哪些行為可能會造成壓力
- 在哪種工作環境中感覺最舒適
- 他們需要什麼才能與其他人的合作和溝通順暢
領導者兩次會議:
- 如上所述討論報告,並回顧領導風格、其優勢以及由此方法產生的潛在挑戰與困難。
- 將領導者的偏好特徵與團隊的偏好結果進行比較。在會議期間,領導者將更好地了解其領導風格如何影響團隊。
階段二:理解團隊
若要有機會理解他人,值得去發現您自己與其他團隊成員之間的相似之處和差異。相似之處建立理解,差異則幫助發現對同一問題的其他觀點,並在方法上更具創意與創新。
- 包含工作坊元素的培訓,探討不同行為偏好的特徵、其相互依賴關係以及如何影響我們與他人的溝通和合作。透過此部分,參與者將建立理解人類行為和態度起源的基礎,這有助於他們接納不同的方法。
- 討論個人偏好、優勢、動機、需求和合作困難。找出團隊中的相似之處和重大差異。
- 討論合作挑戰並尋找解決方案。
- 根據 PRISM 分析團隊特徵、團隊優勢與潛在弱點、溝通需求和合作需求。
- 發展團隊希望提升效率的領域,並分析團隊如何利用其優勢來實現這一目標。
階段三:與客戶的有效溝通
對自身優勢、需求和挑戰的良好理解,以及對團隊內多樣化觀點的更好理解,為更好地理解客戶並調整溝通方式奠定了堅實基礎。這使得我們能更有效地滿足他們的需求,提供最優質的服務和產品來解決他們最重大的問題。
在培訓期間,參與者將:
- 討論與客戶工作時的挑戰及其來源
- 學習識別不同客戶的行為偏好,並調整溝通方式以配合他們
- 找出對特定偏好的客戶應使用的訊息,以便他們敞開心扉;並了解哪些訊息應避免,因為這可能會使他們關閉合作通道
- 練習針對不同客戶類型的各種訊息形式,學習如何更好地將溝通方式調整給客戶
- 基於從其經驗中獲取的客戶互動案例進行實務操作,並根據培訓期間獲得的知識制定類似情況的新策略
總結與後續步驟
最低要求
- 無需任何先備知識
受眾
- 團隊領導者
- 團隊成員
21 小時
客戶評論 (1)
實踐練習、測試、開放式問題。
Adam Krol - Alteris S.A.
課程 - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
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