課程簡介
介紹
第一階段:瞭解自己
要理解他人,首先需要對自己、自己的行爲和需求有深入的瞭解。
- 團隊成員完成PRISM BRAIN MAPPING調查。
- 團隊成員個別會議:與認證的PRISM培訓師會面,討論報告。
在會議中,每個人將發現:
- 他們的優勢、潛在弱點,以及在行動和與他人合作中的困難
- 他們在多大程度上充分利用了自己的潛力
- 哪些行爲可能會帶來壓力
- 在哪種工作環境中他們感到最舒適
- 他們需要什麼來與他人良好合作和溝通
領導者有2次會議:
- 如上所述討論報告,並審查領導風格、其優勢以及這種風格可能帶來的挑戰和困難。
- 將領導者的偏好檔案與團隊的偏好結果進行比較。在會議中,領導者將更好地瞭解他們的領導風格如何影響團隊。
第二階段:瞭解團隊
要理解他人,值得發現你與其他團隊成員之間的相似之處和差異。相似之處增進理解,差異有助於發現同一問題的其他視角,並在方法上更具創造性和創新性。
- 培訓包含工作坊元素,涉及不同行爲偏好的特徵、它們的相互依賴性以及它們如何影響我們與他人的溝通和合作。通過這一部分,參與者將建立理解人類行爲和態度起源的基礎,這有助於他們接受不同的方法。
- 討論個人偏好、優勢、動機、需求和合作困難。發現團隊中的相似之處和顯著差異。
- 討論合作挑戰並找到解決方案。
- 根據PRISM學習和分析團隊檔案、團隊優勢和潛在弱點、溝通需求和合作需求。
- 開發團隊希望提高效率的領域,並分析團隊如何利用其優勢來實現這一目標。
第三階段:與客戶的有效溝通
對自己的優勢、需求和挑戰有很好的理解,以及對團隊內部多樣化的視角有更深入的瞭解,爲更好地理解客戶並調整溝通方法提供了堅實的基礎。這有助於更有效地滿足他們的需求,並提供解決他們最大問題的最佳服務和產品。
在培訓期間,參與者將:
- 討論與客戶合作的挑戰及其來源
- 學習識別不同客戶的行爲偏好,並調整溝通方法以適應他們
- 找出使用哪些信息可以讓具有特定偏好的客戶敞開心扉,以及哪些信息可能會讓他們關閉合作
- 練習針對不同客戶類型的各種信息形式,學習如何更好地調整溝通方法以適應客戶
- 根據他們的經驗,處理客戶互動的示例,並基於培訓中獲得的知識開發新策略以應對類似情況
總結與下一步
最低要求
- 無需先決條件
受衆
- 團隊領導
- 團隊成員
客戶評論 (4)
Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
Course - Communication and Teamwork
all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
Course - Team Building and Management
Reflecting own my self to learn others
Roy Dekker - Axway GmbH
Course - People and Team Management
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.